京東新會員體系不厚道,老用戶不買帳

京東的新會員體系在不提前通知的情況下橫空出世，惹來眾多爭議。誰敢想像國內最大B2C電商平臺京東也開始玩起了社交，天真而又魯莽的舉動恐怕要讓京東因此付出昂貴的代價。

這一次京東調整京東會員體系的動機不祥，據專業人士爆料，京東為了讓財報數據更好看，降低用戶權益，避免高損益，必須嘗試一些非購物操作。於是，為促進用戶活躍度、增強用戶粘性、提升營銷效率，京東會員級別分別由「京享值」分值體系體現。說到這，不由得想起了淘寶的「淘氣值」，不免有點抄襲嫌疑。「京東值」分值體系從帳戶信息、消費情況、活躍度、小白信用以及信譽評級等維度，全面、客觀、真實的對客戶進行評估。

「京享值」分值體系劃分為四個等級，對應當前的銅牌、銀牌、金牌、鑽石四個會員等級，具體對應關係如下：京享值201-5000（銅牌）、5001-10000（銀牌）、10001-20000（金牌）、20001及以上（鑽石）。

關於增長點，《電商報》記者在網上整理了網友的攻略，具體分為活分和死分兩種。死分是帳號原有固定的，活分是在平臺購物社交獲取的。

1.完善帳戶：綁定QQ:+20京享值，實名認證：+100京享值，綁定微信：+20京享值。

2.消費購物：購物：1元+1京享值，購買新品類：1+10京享值，每月購物3天：+30京享值，購物年限：每年+20京享值

3.更多互動：去曬單+5京享值（每日最多150分且近半年訂單有效），訂單評價：+2京享值（每日最多60分且近半年訂單有效），回答問題:+2京享值（每日最多50分），分享商品或活動：+2京享值（每日最多10分），使用京東支付：+2京享值（每日最多60分）。

此外，之前的籤到，以及實名認證並未延續之前的活動力度，種種跡象都透露了京東只是在努力維持流量的目的。前段時間取消部分產品7天無理由退換貨更是讓眾人無奈，老用戶直呼性價比之王的京東已經走遠。

老客戶吐槽京東不厚道

調整之後，很多老用戶表示，京東在耍客戶，沒有考慮之前高成長值的客戶感受。以前老用戶帳號裡幾萬的成長值一夜之間縮水到幾百幾千，扣掉了很多原有的值數，對應權益被閹割的所剩無幾，引來眾怒。其次很多活動也標明限制老用戶參與，原本貴賓專線也化為泡影。套路手法隱約中有白條修改還款制度的痕跡。鑽石會員紛紛卸載京東，放話再也不見。

PLUS得主推，付費會員欲為常態

京東虧損也不是一天兩天了，不來點增值服務，在客戶身上回點血，想徹底盈利談何容易。電商這幾年增速放緩，各大平臺的品類和服務相差不多，無法形成差異化優勢。京東為了降低高額的權益成本，不得不打造高價值服務，吸引高端消費群體，PLUS會員服務承接了這一使命，牢牢的留存了大量用戶。因為PLUS用戶可以忽視京享值，直接享受頂級服務。

商業本質導致初心不再

以前人們上京東購物，主要是因為在京東買東西物流快，服務質量高，價格實惠，而且會員等級制度直接戳中用戶甜蜜點，客戶可以維護自己鑽石地位，然後享受無運費，生日特權以貴賓專線服務。說白了，去京東購物的就圖四個字「多、快、好、省」，可現在用戶為了一個鑽石會員必須高頻次在京東購物，稍微有點疏忽，會員地位就不保。京東沒有了以前的貼心和優待，自營商品在價格方面也沒有優勢，非自營的質量又難以保證，起初用戶選擇在京東上買非自營商品，無非就是為了成長值，而用戶權益遭到大幅度削弱以後，意味著上哪裡買東西也沒有區別了。資本從來不會有感情，涉及到錢和成本的事情，就難免會有槽點。

芝麻信用完爆京享值

相比天貓，京東在的會員體系延伸空間並不大。一個用戶如果在天貓上買東西，所獲得的芝麻信用和積分可以在任何「阿里系」平臺進行消費，權益只增不減，服務多樣化，場景多元化，粘性自然而然就上來了。

老劉這幾年一直在強調注重用戶體驗，如今卻在「京享值」上被老用戶吐槽違背契約精神。不過會員改革應該不會流失大量客戶，該來的還是會來，只是高頻消費會相應減少，哪有人天天買電器來維護京享值的，所以不可避免會流失一部分銷量，至少不會特意去買京東的東西了。

電商減少了客戶與賣家的信息差，降低了溝通成本。隨之演化出的社交，對交易起到了很強的導向作用，這幾年京東的會員體系一直在改版，免運費門檻逐漸上升，京豆領取到帳周期延後，無用用戶券泛濫，類似問題被消費者詬病不已。毫無疑問，京享值給用戶造成了一萬點暴擊傷害，消費者的耐心因眼花繚亂的會員制度消耗殆盡。可悲的是，用戶權益在資本的逐利性面前軟弱無力，慶幸的是，電商平臺選擇眾多，不然消費者豈不任由平臺宰割，喪失權利。

面對上市虧損壓力，我們不難想像京東這麼做的理由，要保持一家公司高速的發展狀態，只有依靠健康的現金流和規模化的運營，目前京東的用戶運營制度變化只能歸咎於企業的階段性發展需要，以後會不會變化，我們不得而知。網際網路運營最關鍵的無非兩點，一個是流量建設，另外一個是用戶維護，京東目前的用戶體量在國內雖然龐大，但是真正買東西的用戶，能有一半就不錯了，京東堅持會員付費的運營策略讓用戶覺得不解，其本質上就是京東自己在篩選目標用戶。當年騰訊推出多鑽會員制度時，很多用戶都表示不再用騰訊產品，可如今還是有很多人堅持使用騰訊的產品。相比而言，京東的會員體系沒有騰訊豐富，弊端很明顯，短期可能會帶來陣痛。