再見,人工外包!中行上線新一代智能客服系統,由騰訊雲提供全面智能...

2021-01-13 中國證券網

　　上證報中國證券網訊 除了近日大熱的雲上辦公和遠程放貸，雲廠商分羹銀行數位化轉型蛋糕還有一塊場景——智能客服。

　　據記者了解，中國銀行於今日完成了新一代智能客服系統全國上線。該系統包含在線智慧機器人和智能外呼兩大功能模塊，由騰訊雲提供技術支持。

　　過去，包括銀行在內的企業機構的客服和營銷外呼工作都由人工完成，成本較高和效率較低。而且人工模式受外在因素影響較多，具有不可控性。近年來，不少企業組織嘗試引入智能客服，然而受系統程序繁瑣、難以理解複雜場景等因素影響，一些智能客服的有效應用率並不高。

　　中國銀行個人數字金融部因此牽頭建設新一代智能客服系統，目的是通過人工智慧技術的應用，提升信息理解和處理等智能化能力，從而解決客服效率低、成本高的痛點。

　　拆解中國銀行新一代智能客服系統兩大功能模塊：首先是在線客服，智慧機器人搭載了騰訊雲智能問答引擎，涵蓋任務型機器人、閒聊機器人、以及基於圖譜結構的多輪問答及上下文反問機制。目前，這套在線客服系統已經對接到中國銀行門戶網站、手機銀行、微銀行、信用卡微信公眾號、繽紛生活、個人網銀、企業網銀、交易銀行等多個渠道，有效增加了服務的觸點和效率。對外服務以來，智能在線機器人問答準確率達90%。

　　其次是外呼營銷上，基於騰訊雲流程控制引擎，中行外呼營銷系統能準確識別客戶意圖，代替人工完成通知、提醒、回訪類外呼任務，並能夠根據結果進一步數據挖掘和跟進。目前，騰訊雲智能外呼系統已在中國銀行全國20餘家分行投入使用，最多支持6輪客戶對話，實現9%的營銷轉化。

　　「中國銀行新一代智能客服系統的推廣應用，代表著中國銀行在個人金融業務的數位化轉型上邁出了堅實一步。」中國銀行相關人士表示。

　　事實上，中國銀行新一代智能客服系統是騰訊與中國銀行自2017年9月籤署《全面戰略合作協議》以來，繼雲計算、智能風控、移動協同辦公等領域後，又一個深入合作場景。（劉筱攸）

相關焦點

  • 國內的智能客服發展到哪一步了?這裡有份追蹤報告
    騰訊雲小微首創的業界 LARQ 技術提供問法擴展能力，以適配多種問法，語義理解更加豐富全面，其客服準確率能夠達到 95% 左右。 騰訊雲小微新一代對話引擎情況技術簡介。
  • 愛分析·中國智能通訊雲行業趨勢報告
    據該企業內部測算，在新系統上線後，包括溝通效率、審批效率等在內的辦公效率整體提高了65%左右。在今年的疫情遠程辦公階段， 協同辦公平臺也為該企業抗疫復工提供了高效的遠程協同辦公支持。在遠程辦公的第一天，基於融雲通訊雲技術實現的小規模音頻會議就超過2000場，視頻會議超過了700場。
  • 梧桐車聯發布TINNOVE系統 由騰訊「智能引擎」加持
    此外，由騰訊、長安合資建設的梧桐車聯發布了全新的TINNOVE汽車智能系統，該系統深度整合了騰訊車聯的基礎能力和核心生態資源，開創性地提供基於場景的個性化服務推薦，構建完整的智能出行場景服務解決方案。騰訊車聯智能加持 多款合作車型亮相上海車展2017年11月，騰訊車聯發布了AI in Car智能汽車解決方案。
  • 雲閃付人工客服電話
    雲閃付人工客服電話O755一8885一5775人工服務電話O755一8885一5775，查詢，等等綜合業務辦理中心，用我們的真心和誠心,換您的放心和舒心。委屈的小李撥打了騰訊的客服電話，結果令他開心不起來。「客服電話只有語音回復，提示我跟微信騰訊客服對接。但是這個平臺就是一個機器人，根本轉接不了人工客服，我只能提交客服諮詢說明、等待他們回復。」一周後小李終於等來了微信騰訊客服的回覆，回復他說「不通過認證肯定是給了詳細說明」。缺少人工客服申訴渠道，小李仍然不知道該怎麼修改才能通過QQ的審核。
  • 盤點國內排名前十強智能客服ai電銷機器人品牌商家
    通過人工智慧+大數據分析，完美實現一次性買斷系統，永久無限開通電話機器人，無限開通OEM貼牌子系統，獨立部署，一站式解決您的電銷難題，幫助企業極大降低企業運營成本，快速提升企業運營效率，打造財富，信息，資源平臺，共享智能時代新紅利。易網行憑藉專業的水平和成熟的技術，在AI智慧機器人行業中迅速崛起！
  • 愛分析·中國智能通訊雲行業趨勢報告 - IT業界_CIO時代網 - CIO...
    據該企業內部測算，在新系統上線後，包括溝通效率、審批效率等在內的辦公效率整體提高了65%左右。在今年的疫情遠程辦公階段， 協同辦公平臺也為該企業抗疫復工提供了高效的遠程協同辦公支持。在遠程辦公的第一天，基於融雲通訊雲技術實現的小規模音頻會議就超過2000場，視頻會議超過了700場。
  • 物聯網產業全球周報:華為正式發布鴻蒙系統2.0 騰訊雲智能製造三大...
    騰訊雲智能製造首次披露三大戰略布局助力區域產業數位化　　昨日在騰訊全球數字生態大會上，騰訊雲智能製造首次披露三大戰略布局，一是助力區域產業數位化該應用成果以新一代信息技術為路徑、以精細化管理為手段、以降本增效為目標打造智能化工廠，實現了諸多技術應用突破。此次成果展示發布會上，一系列戰略合作協議籤約，內容涵蓋了工業網際網路頂層設計規劃合作、企業智慧工廠改造、5G網絡建設合作等。
  • 格力聯合騰訊雲小微AI助手,開啟萬物互聯的智能家居入口
    2020年即將到來， 智能家居的發展也進入了「萬物互聯」時代。　　2019年12月28日，格力電器舉辦了萬物互聯產品發布會，展示了格力自主製造讓家電「萬物互聯，一呼百應」的智能家居全新藍圖。由騰訊雲小微助力的格力AI語音空調等成為智能家居控制入口，為用戶帶來豐富的智慧生活體驗。
  • 2017騰訊雲+未來峰會:騰訊雲發布AI即服務智能雲
    【TechWeb報導】6月22日消息，2017騰訊雲+未來峰會於本月21日、22日在深圳會展中心召開。此次峰會以「連接·智能·未來」為主題，騰訊雲首次發布AI戰略新品——AI即服務的智能雲。
  • 中國移動:智能客服系統 「移娃」服務 9.5 億用戶,代替 2000 人工
    7 月 9 日下午消息，2020 世界人工智慧大會雲端峰會今日開幕，中國移動董昕總經理發表了《5G 使 AI 更泛在  AI 讓 5G 更智能》的主題演講。在 5G 方面，董昕表示，中國移動已建成超過 14 萬個 5G 基站，在超過 50 個城市提供 5G 商用服務，全年發展 5G 套餐用戶突破 1 億戶。AI 方面，在去年的世界人工智慧大會上，中國移動發布了 「九天」人工智慧平臺。一年來，「九天」提供從基礎設施到核心能力的開放服務，累計孵化應用近百項、服務用戶超 9 億。
  • 騰訊雲存儲突破Gartner魔力象限,落地政企打造智能雲生態
    以及政企雲五大解決方案，向政企及相關行業開放並提供整套端到端智能高效運營服務，極大地拓展了騰訊雲存儲產品的行業應用邊限，成為當前雲存儲行業升勢最為迅猛的追趕者。2006年，騰訊開始自研分布式存儲系統TFS，承載了公司數10億客戶；隨著雲計算業務量增大，為滿足存儲市場的需求，騰訊存儲平臺於2013年以雲服務的方式對外提供了安全可靠的高性能雲存儲服務，並構建出最具代表性的對象存儲等產品；而今，基於當前各行業對於雲存儲需求量的激增，騰訊雲適時推出新五大產品以及擁有跨區域複製、生命周期管理以及S3全面兼容等全新功能的COS對象存儲，構成了「
  • 騰訊全球數字生態大會案例:騰訊雲助力智能製造
    騰訊雲與多家領先製造商在智能製造領域展開了合作。2018 年，騰訊雲和富士康工業網際網路股份有限公司（以下簡稱「工業富聯（601138）」）開始打造基於雲的端到端解決方案，幫助工業富聯構建、部署和運營產業網際網路，即通過網際網路連接智能機器、大數據和人，實現人與人、人機和機器間的溝通交互。
  • 世界智能大會首次「上雲」,騰訊雲成技術、會務、智能科技展服務商
    根據公告，騰訊雲將為大會提供包括系統平臺搭建、智能應用系統設計、運營及推廣、系統部署、以及大會智能科技展等整體支持。本屆大會包括雲開幕式、主題峰會、雲平行論壇、雲籤約、雲閉幕式等環節，匯集中外政要、專家學者、知名企業家，共同探討前沿技術與觀點。為此，騰訊云為世界智能大會升級打造了官網、小程序、H5等多個展示與宣傳窗口，並為大會各板塊提供全球化的直播、點播技術支撐。
  • 「熱線」成「冷線」 智能服務不應取代人工客服
    原標題：智能服務不應取代人工客服 　　12306無外語服務、ofo熱線人工轉接長達46秒、中國銀行熱線改密碼步驟過多……中消協日前在北京舉辦新聞發布會，通報了重點服務領域部分企業服務熱線體驗式調查結果。
  • 騰訊雲中標兩項目,支持第四屆世界智能大會線上展開
    來源：證券時報6月22日，根據天津市政府採購網公告顯示，騰訊雲中標第四屆世界智能大會技術和會務服務供應商項目以及第四屆世界智能大會智能科技展服務項目。根據公告，騰訊雲將為大會提供包括系統平臺搭建、智能應用系統設計、運營及推廣、系統部署、以及大會智能科技展等整體支持。世界智能大會是全球首個智能領域大型高端交流平臺，本屆智能大會採用「雲上」辦會的全新模式，形成「會展賽+智能體驗」的「四位一體」國際化平臺。
  • 智能計算全景圖,背後是百度智能雲的「to B」雄心
    去年底，阿里巴巴也同樣啟動架構調整，將阿里雲事業群升級為阿里雲智能事業群。可見，從雲到智的全面融合，可以代表雲計算公司未來的技術發展方向。從這個角度看，百度智能雲從2016年就提出的ABC三位一體的戰略，以及隨後幾年對ABC在行業融合上的推動，相當具有先見性。
  • 騰訊雲小微&騰訊雲智能鈦聯合團隊獲國際口音英語語音識別賽冠軍
    近日，語音研究領域頂級會議Interspeech2020召開，在本次大會的口音英語語音識別挑戰賽上，騰訊雲小微&騰訊雲智能鈦聯合團隊在口音英語語音識別賽道中以大幅領先的成績獲得冠軍。Interspeech是由國際語音通信協會ISCA組織的語音研究領域的頂級會議之一。
  • 提供企業智能客服解決方案,「Directly」獲1100萬美元B輪融資
    據外媒報導，美國Directly完成1100萬美元B輪融資，由Triangle Peak Partners和Toba Capital領投，已有投資者SamsungNEXT、Microsoft’s M12 Ventures、Industry Ventures、True Ventures、Costanoa Ventures和Northgate參投。
  • 張家港52家企業已「嘗鮮」雲上智能製造,騰訊雲明年將落地30個地方...
    6月正式上線以來，首批已與沙鋼、永鋼、陶氏、華昌、東華能源等52家企業籤訂智能製造系統集成協議。據記者了解，騰訊雲（張家港）工業雲基地由張家港市政府、經開區、騰訊雲以及騰瑞四方共建，於2019年5月籤訂戰略協議，2019年11月項目開始建設，2020年6月平臺一期項目正式上線，11月在該基地開建滿「周歲」時曬出了成績單：首批已與沙鋼、永鋼、陶氏、華昌、東華能源等52家企業籤訂智能製造系統集成協議。
  • 馬化騰發布騰訊超級大腦,騰訊雲AI服務全面免費接入!
    馬化騰還透露，微信團隊在研發一套車載全語音交互的微信系統，希望未來車載模式能夠更智能。最後，騰訊雲總裁邱躍鵬宣布騰訊雲新一輪大降價，AI應用服務免費接入！現在，騰訊可以對它一批的電池的整體質量進行實時的計算，以及提供預警和建議。雲時代要求做好雲到端的智慧連接。現在騰訊希望藉助「超級大腦」這個概念來實現智聯網。數據和計算力到底是在雲端更合適還是邊緣更合適、未來是怎麼樣的結構？實際上這兩者是並不是互相排斥，而是相輔相成。