從「帶屏音箱」到「智能屏」,小度在家的兩年進化史

回看過去一年的智能音箱賽道，「屏幕+音箱」組合而來的產品變種，以全新的維度把智能音箱的想像空間拉升至新的天花板。基於這塊屏幕，帶屏音箱完成了從語音延展到視覺，從單模態邁向多模態交互的躍進。特別是當產品疊加了視頻、娛樂、學習、通話等功能後，使得帶屏音箱的產品邊界不斷拓展。

Strategy Analytics 的分析師曾明確表示，帶屏音箱是推動 2019 年智能音箱市場發展的重要動力之一。在音箱逐步向家庭滲透的過程中，一個重要的趨勢不可忽視，那就是越來越多的用戶已經不再把帶屏音箱當作智能音箱去使用。

顯然，如今再把帶屏音箱歸屬到音箱品類已不合時宜。以小度為代表的賽道玩家，經歷了這一新物種從摸索到確立的完整過程。最新發布的旗艦級產品小度在家智能屏 X8，重新定義了「帶屏音箱」，並開啟了「智能屏」時代。

 

音箱「上屏」完成市場飛躍

誰都未曾料想，百度再次殺入智能音箱賽道，是憑藉帶屏音箱實現的彎道超越。2018 年 3 月發布的第一代帶屏音箱——小度在家，由李彥宏親自站臺，並以「百倍易用」來形容它的產品賣點。

彼時，中國市場從未有過此類產品。而屏幕和音箱的創新結合，讓小度在家和小度助手（DuerOS）收穫了不少殊榮，包括 CES ASIA 2018 最佳智能家居產品獎、2018 德國 IF 設計大獎、2018 中國設計紅星獎等。

除了在工業設計方面斬獲設計大獎，百度在對話式人工智慧交互上也投入了非常多的資源，為音箱類產品的核心體驗提供了技術支撐。在眾多電商平臺，小度在家都取得了不錯的口碑，京東、蘇寧的好評率為 99%，天貓的評分達 4.9。

作為音箱賽道的晚來者，百度利用小度在家，驗證了帶屏音箱的合理性和市場接受度。其通過產品普惠的方式，抓住一二線用戶的同時，也擊穿了下沉市場。

隱約中，智能音箱的市場格局悄然發生著變化。

根據 Strategy Analytics 在 2018 年 11 月發布的《2018 年第三季度全球智能音箱市場報告》顯示，全球智能音箱出貨量在該季度達到了 2270 萬，創歷史新高。其中，百度改變了智能音箱的全球市場格局，以市場佔有率激增 8.4% 的漲幅速度，成為該季度最大的黑馬玩家。

值得關注的是，從 2019 年第一季度起，小度躍居中國智能音箱市場佔有率第一的位置，並一直蟬聯至今。2019 年 2 月，第二代帶屏音箱小度在家 1S 發布。其最早亮相於央視春晚和元宵晚會的舞臺，在軟體和硬體上做了 40 多項升級和改進，擁有比上一代更好的聲音和音質，以及更順暢的交互體驗。

在內部，百度 SLG 部門主張把成熟的技術和產品經驗予以復用，為家庭場景下更多的產品賦能。其中之一，就包括一同發布的小度電視伴侶。從產品用途來看，它既是一套 Hi-Fi 家庭影院，也是一個高性能 4K 機頂盒，還是一臺高端人工智慧音箱，派生邏輯和帶屏音箱類似。

除了不斷攀升的市場份額，以小度在家為代表的帶屏音箱加速了用戶養成使用語音交互的習慣。自發布初代產品以來，用戶與搭載小度助手的智能設備月交互次數，從 2018 年 3 月份的 2 億增長至 2019 年 6 月的 36 億，實現了 18 倍增長。

而愈發智能的小度助手，在過去近兩年的時間內，其語音交互能力被越來越多的設備所搭載。據百度方面披露的數據顯示，搭載小度助手的智能設備從 5 千萬臺增長到 4 億臺，兩年間增長了近 8 倍。

無論是智能音箱還是帶屏音箱，最核心的用戶體驗始終圍繞語音交互展開。其背後需要過硬的 AI 智能交互和 AI 智能理解能力。在智能音箱 2.0 時代，音箱類產品能否拿下「真智能」這塊高地，是各家就技術壁壘一決高下的關鍵。

在智能音箱 1.0 時代，用戶對智能音箱的詬病主要集中在語音助手答非所問或一問三不知的現象。百度深知，音箱業務之根本即語音交互能力，早在 2017 年 7 月，百度以 DuerOS 1.0 為起始，率先提出打造一套「對話式作業系統」。

4 個月後火速上線的 DuerOS 2.0，發布了行業首個技能開放平臺，為如今小度的第三方開發者生態奠定了堅實基礎。平均每六個月的快速迭代，讓小度助手迅速進化至 5.0 版本。

在 2019 年 7 月舉辦的百度開發者大會上，百度正式宣布小度助手從 3.0 直接升級至 5.0 版本的消息。這被視為小度助手的一次全方位升級。其中，以全雙工免喚醒為代表的技術能力，讓用戶擁有了自如交互的體驗；而家庭信息流的加碼，讓個性化推薦成為小度助手的能力。

而自然語言理解 (NLU) 對應了機器能否聽懂並理解用戶的語音指令。在早期非通用人工智慧階段，如何讓機器更好地理解人類，無疑是一項漫長且充滿挑戰的系統工程。在小度助手 1.0 時期，內部就提出了一個衡量智能度的公式，涵蓋了聽清、聽懂和滿足三個維度。

時至今日，這三要素成為行業衡量一套對話系統智能度的重要參考標準。而百度一直針對這三方面做技術和產品的迭代與優化。譬如從傳統的機器學習和深度學習模型過渡到基於訓練的多模型、多任務的 NLU 模型「ERINE Model」，具備了看網頁、看詞條、看百科的知識學習能力，只要稍加調教和處理，就能大幅提高智能度，以及用戶的滿足度。

在理解方面，小度助手有一套全自動的訓練流程，這套自學習的 AI 系統通過用戶自使用，由系統在線進行評估滿意度，進而形成訓練樣本，以此來實現自循環。此外，團隊將檢索和推薦模型一體化之後，系統都可以根據用戶喜好，獲得精準和個性化推薦的成果。

根據中國科學院物聯網研究發展中心在 2019 年 12 月發布的《智能音箱的智能技術解析及其成熟度測評》顯示，在聽懂、理解用戶的指令方面，小度系列智能音箱是唯一聽懂率超過 90% 的產品。

值得關注的是，兒童模式貫穿了小度在家的三代產品，從初代產品，百度就洞察到家庭場景中，旺盛的內容消費需求亟待被釋放。尤其是針對老人和孩子，電視、平板電腦其實只滿足了家庭場景中的部分需求。電視的缺陷是屏幕太大，擺放的位置局限性明顯，而平板電腦內置的語音助手沒有被充分利用，用雙手從海量信息中檢索需要的內容效率不高。

小魚在家 CEO 宋晨楓曾判斷：「誰能真正地在家庭場景中，用最便捷的路徑去給到家庭人員他想要的內容，誰就有可能成為在家庭場景中的新寵。」

顯然，帶屏音箱在家庭場景下更加「吸睛」，也更有「存在感」。得益於「語音+視覺+屏幕」的多模態交互，一改智能音箱單靠語音交互的方式，這樣的新設備進入到家庭場景，解鎖了更多技能，並融合了原來的產品邊界，逐步代替鬧鐘、收音機、筆記本等單一功能的產品。

因此，一塊屏幕為智能音箱帶來了更多可能性。在中科院給出的報告中還提到，在滿足用戶需求和體驗方面，小度在評測中同樣拿到了第一的成績，其中有屏音箱「小度在家」的用戶滿足度相對更高。

新物種的平臺機遇可期

邊界擴張對於小度樹立行業標杆至關重要。在 App 時代，安卓應用在全球的 90 天留存率在 5% 左右，每款 App 都在嘗試著探索新的邊界。智能音箱同樣需要以提高用戶留存為目標，不斷拓寬智能硬體自身的邊界。

邊界的突破對於留存率來說，行之有效。百度 SLG 團隊統計用戶的留存數據後，得出的是一條「微笑曲線」。所謂「微笑曲線」代表著用戶規模和粘性增長的態勢保持不變，設備如果能提供更多的價值，突破新的邊界之後，用戶留存不再是一條單調下降的曲線，而是一個觸底反彈的向上過程。

支撐這條曲線上揚的，除了功能邊界的創新與融合，還有帶屏音箱對移動網際網路深度用戶之外的人群邊界的滲透。比如老人和兒童，前者難以理解手機交互的操作，後者很容易沉迷於手機和平板，而帶屏音箱則通過多模態交互和海量的益智有趣內容，很好地解決了這兩例痛點。

據統計，用戶使用小度在家觀看長視頻和短視頻的平均時長不低於 146 分鐘和 54 分鐘；兒童使用小度在家學習的時長大於 30 分鐘；有超過 30% 的用戶使用小度在家進行視頻通話。正是具備了視頻、娛樂、學習、通話等功能，讓帶屏音箱不再是音箱的產品形態，逐漸成長為「家庭中的智能中樞」。

事實上，百度竭力通過小度助手來構建中國開發者數量最龐大的對話式人工智慧平臺。從零到一吸納 10000 名開發者，其僅用了不到半年時間。其中，年齡最小的開發者只有 13 歲。在 2019 百度開發者大會上，百度宣布有超過 3.3 萬名開發者，開發了超過 2400 項優秀技能。

而截至小度在家 X8 發布，平臺匯集的開發者超過了 3.7 萬人，語音技能數超過了 3500 個。

「為什麼開發者願意投入精力與我們一起開發語音時代的 AI 技能這種新的生態？」百度公司副總裁、百度智能生活事業群組（SLG）總經理景鯤拋出問題的同時，也給出了堅定的答案，那就是「智能音箱已不再是音箱」，而是「人工智慧的強大載體」。

過去一年，小度親歷了語音技能的「大爆炸」，這些技能的年增長超過 800%，技能交互次數提升了近 2000 倍，技能類型豐富了 126%，技能次日留存率也提高了 200% 左右。

回望過去，無論是 PC 時代的 Windows，還是移動網際網路時代的 iOS 和 Android，它們的出現提供了巨大的產業價值。而景鯤堅信，屬於音箱和智能屏的「平臺型機遇」將會被充分發掘和利用，大概率會在家庭娛樂、家庭教育、家庭遊戲、家庭醫療、家庭電商等領域爆發。

當平臺型機遇降臨，即便是巨頭，也難憑一己之力，勾勒出整片藍圖。當音箱賽道重尋商業基因，不僅需要具備自我造血的能力，還要同產業合作夥伴攜手，才能抓住產業機遇，推動商業創新。

經歷了過去兩年來的實戰和摸索，小度目前的商業化生態雛形已現。已知的三種變現渠道，包括多項權益共享的小度 VIP 會員，囊括美團外賣、口袋故事在內的 3 萬個付費技能，以及與惠氏奶粉等合作的品牌技能。

而最新發布的小度在家 X8，早已是脫胎於智能音箱的「智能屏」。重新定義後的全系產品依舊代表著百度在智能交互和智能硬體方面的最強實力。不同於兩年前智能音箱的千推萬阻，如今，隨著這類「惠而不貴」的產品下沉滲透，距離小度走進千家萬戶的目標計日可期。