一直以來針對直銷企業做電子商務呼聲從未降低過,通過網絡查詢「直銷網際網路」或「網際網路直銷」的關鍵詞,各種講述關於直銷企業做網際網路營銷的優勢與手段數不勝數,甚至業內專家也出版直銷企業做網際網路營銷的書籍。然而,直銷企業在直銷網際網路思潮下的「電」力普通不足,所謂的電子商務成功的不多。
為什麼電商模式在直銷企業成功案例少呢?
首先,接受網際網路信息不對稱性。通常來說,直銷這種營銷方式之所以長久存在,利用的就是信息的不對稱性。隨著網際網路技術的變革和圈子營銷的發展,企業和企業之間的壁壘消除越來越難以避免。我們每天打開手機,看到的都是不同企業和團隊的信息,這些信息是爆炸性的。基於此,企業和團隊的建設都將面臨嚴峻的考驗。對於消費者而言,他們以往通過銷售人員最直接的講解產生購買的意願。隨著信息的開放,他們也會進行調查研究、搜索和關注。做出購買的決定後,越來越多的人希望分享。調查和分享將會使以信息不對稱性為優勢的直銷這種營銷方式發生改變。今天,消費者獲得信息不再單純通過人員的介紹,每個網民都可能是信息的中心。直銷企業如何面對網絡信息的不對稱性,是一道不可逾越的障礙。
其次,網際網路「高科技」無法取代現實「高接觸」。直銷企業熱衷網際網路網絡運作直銷的最重要的理由是:直銷企業有大量現成的會員,可以在起步時就徹底解決了電子商務網站最需要的會員數據問題。同時,網際網路運作直銷,在中國的網際網路環境中,直銷公司直銷員認為都有無窮的人脈開發,同時,通過網際網路運作,降低運作成本,只需要電腦,就可以。但是,隨著網際網路信息的交錯與複雜性、重疊性的發生,作為信息的載體網際網路無法真正的取代現實中的營銷模式,無論怎麼變化,都無法改變的是面對面的營銷方式,接觸性營銷是直銷最大的特色之一,也是直銷馳騁市場的寶貴經驗。因此,直銷企業青睞網際網路營銷,接受的是一種間接的營銷方式,直銷E化正如一股潮流,但網際網路畢竟是一個工具,是否用的順手在於直銷企業如何正確看待與合理的應用,畢竟網際網路是一把雙刃劍。
再次,直銷網際網路思維與直銷本質相悖。針對2000年開始在美國直銷行業興起的網際網路風潮,美國著名的網絡營銷財經作者比爾·奎恩寫下了著名的《回到基本點》。他警告直銷人,不要「被網際網路的光芒迷惑」。此話並不是危言聳聽,如果直企背離了直銷的本質,再先進的網際網路技術和再好的電子商務模式,都無法真正幫助直銷發展到新的高度。例如:中國電器連鎖巨頭蘇寧電器(蘇寧雲商),本身是依靠連鎖店模式佔據市場的,但蘇寧電器看到了京東商城在做網際網路電器市場,吸引了許多消費者,蘇寧電器因此很急迫的推出「蘇寧易購電器商城」,結果未能真正賺到人氣與口碑,反而導致了蘇寧電器連鎖門店與蘇寧易購之間的衝突。直銷企業的本質就是人與人、人與產品之間的互動,如果脫離了人,必然會受到相應的懲罰。
突破有望 整體疲軟
隨著網際網路時代的發展,順應消費者的購物習慣,越來越多的行業涉略電商。而作為一個傳統的直銷公司,如何兼顧網購和直銷之間的關係,在目前來講至關重要。
與傳統電子商務行業的冰相比,直銷企業以及大批「準」直銷企業,卻對電子商務情有獨鍾,火爆異常。如隆力奇天貓網旗艦店則是藉助天貓網推出的「物流寶」平臺,聯合國內倉儲、物流企業組成服務聯盟,形成一站式電子商務物流配送服務,能夠迅速解決貨物配備(集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝)和遞送難題,有效的將從生廠商到消費者的物流鏈各環節整合起來,能夠全程跟蹤訂單的狀態,完成前臺數據和後臺倉庫管理系統的對接;寧波三生自去年推出3G移動電子商務計劃後,又將推出口號為「有精彩,齊分享」的有享網。
儘管業內非常看好,但實際上,三生公司利用網際網路的形式開設了很多所謂的網上店鋪,其價值形同虛設,並沒有發揮出直銷團隊的真正的價值,還是以會員制等幾種直銷的老方式在進行銷售,使電子商務平臺的利用價值大打折扣。隆力奇直銷公司雖然成功的利用網際網路的OA系統實現了網上辦公,網上溝通,網上會議,培訓等方式,有效的降低了運作成本和業務員培訓成本,但是用將制度改換成業務員收入的百分之五十作為重複消費來保證團隊業績的政策卻大大降低了電子商務平臺的真正價值。
以上不難看出,直銷公司作為一個會員制高度集中的群體而言有著它特有的營銷模式,直銷公司採用了品牌推廣三大要素裡的「美譽度」來作為宣傳點拓展市場,以口碑宣傳或創業模式為誘惑點發展加盟會員。這個特有的群體固然有著特有的營銷模式,那就是有著特有的獎金制度來支撐其團隊推廣的費用及加盟會員的獎金提成,這一特有制度成為了眾多直銷公司無法進入電子商務平臺的一個瓶頸。因為電子商務平臺的產品利率點很低,這一點也成了直銷公司難以逾越的鴻溝。
分享與服務是關鍵
眾所周知,大部分直銷企業並不是依靠網際網路營銷起家的,大部分傳統企業入直銷行業,看到的是這個行業的高利潤,而忽略對直銷客觀的認識,入行衝動,挫敗重重,同樣,當資訊時代引領一個社會翻天覆地的變革時,除了審時度勢,更需要了解直銷企業本身能否駕馭網際網路這匹「快馬」。網際網路思維之所以會被提出來,主要是因為訊息萬變的市場引起的,而網際網路本身就是活躍的,直銷企業如果墨守成規、循規蹈矩,無法打開思維開展網絡商戰的話,那麼直企很難駕馭網際網路這匹「快馬」,註定只能鎩羽而歸。
而網際網路營銷模式之所盛行整個市場,在於網際網路時代帶來的通用性產品,即普惠制。從部分直銷企業創辦的網際網路平臺發現,直銷企業的產品缺乏如天貓旗下的通用性產品,從創新、推廣到普及都是直企需要突破的瓶頸,直企本身並不是沒有實力與電商大亨搶佔市場,面對網際網路更加活躍的市場,以及如何將直銷產品轉變為通用型產品,並不是單純依靠價格競賽完成的,而圍繞這種普惠制會形成統一的商業模式,如何優化企業資源,建立起行業標準,吸引更多的用戶和企業加入這種模式,恐怕已經有了前車之鑑,如現在天貓和淘寶已經人為地分出了兩個模式,在一定程度上違反了普惠制原則,阿里會為這種分裂付出代價。
目前直銷企業裡開展網際網路營銷的並不多,大部分處於觀察期間,一部分直銷企業正處試水期間,並沒有開展大型的網際網路活動,也沒有專門設立部門培訓網際網路方面的人才,同樣,國家也沒有出臺專門的相關法律規範直銷企業從事網際網路直銷活動,但直銷企業是離消費者最近的,如果藉助第三方平臺,難免會脫離群眾做直銷,這樣難免會涉嫌傳銷,近幾年來,網絡傳銷越顯猖狂,形式也是多樣的,一部分來源於直銷企業開展的網際網路平臺給予網絡傳銷範本。這樣的案例,已經數不勝數。
擁有網際網路思維和網絡營銷手段固然好是好,但是拋棄直銷面對面的分享和服務精神,一味追求虛擬世界中的互動、但又不能很好地把「眼球經濟」轉化為線下訂單的,這是造成直銷企業「電」力不足的重要原因。