鞍山:噪聲分析儀 給社區大嗓門「降音」(圖)

　　街道工作人員測試噪聲分折儀，了解聲音大小和數值的關係。記者李曉陽攝

　　東北人天生就是「大嗓門」，在社區工作的人員由於基層工作性質，多數也練就了「大嗓門」。對此，立山街道紀工委為配合市紀委對機關工作作風進行整治，規範社區服務態度，請來了「超重量幫手」——分貝儀，通過控制社區工作人員的聲音大小，規範社區人員服務態度。市民如到立山街道各社區發現社區工作人員說話「聲音超標」，抑或是對社區工作人員服務態度不滿意，可到社區監督崗投訴。

　　規範禮儀街道搬來分貝儀

　　昨日下午1點，立山街道為轄區內7個社區所有人員講授禮儀課。立山街道紀工委書記王豔欣介紹，因市紀委正在集中整治，對全市各級機關不作為亂作為等問題制定了十二條規定。但是對社區這樣最近距離接觸老百姓的基層組織，工作內容比較瑣碎，不好考核服務態度，不過，如果社區人員說話聲音大小讓來辦事市民感到舒適，那麼工作人員服務態度應該就可以讓市民滿意，因此街道培訓社區人員控制音量，以便更好地服務居民。

　　對於分貝儀的使用，立山街道工作人員介紹，街道在對社區每個人員進行服務音量規範後，將會給轄區內7個社區發放分貝儀。一是社區人員用此可隨時規範自己語言音量；二是市民也可通過分貝儀來監督社區工作人員在給市民解答問題時，說話聲音是否過高，態度如何。

　　幾經測試音量不超60分貝

　　對於培訓社區人員說話標準，音量大小是怎麼設定的呢？

　　王書記介紹，立山街道在此前做了大量工作，科學數據顯示，聲音在20-40分貝表明安靜、猶如輕聲語；40-60分貝，一般為普通室內談話；60-70分貝，吵鬧、有損神經；70-90分貝，很吵、神經細胞受到破壞。

　　但為驗證在現實辦公環境中，什麼標準才是最讓市民感受舒適的音量，街道工作人員首先在辦公大廳進行了模擬測試。普通市民、街道工作人員音量在45—50分貝，來辦事市民會感覺極為舒適；如果是年齡在六七十歲老人，街道人員音量則在55—60分貝，老年市民則感覺較為舒適。

　　不過，社區工作環境本身就比街道要嘈雜，所以同樣環境下，社區工作人員說話音量要相應提高，最後經反覆測試，確定社區工作人員接待市民語言音量不能超過60分貝，針對聽力有問題的特殊群體，音量可根據當時情況適度超標。

　　「大嗓門」初測時三成超標

　　在街道工作人員模擬工作環境測試表明，由於平時社區工作人員要調解糾紛，面對老年居民，還真有不少「大嗓門」，一圈測試下來，竟然有三成社區工作人員聲音超過60分貝。

　　立山街道廣場社區楊書記是位在社區工作十幾年的老書記，這些年工作全靠「大嗓門」。楊書記進行聲音檢測時，剛一開口音量就到了65分貝，幾經控制調整，才能保持在60分貝以下。「之前想找誰，喊一嗓子，對面居民就能聽見，這下可得『斯文』點，天天練習，估計回家我老伴都不能習慣，咋就變這麼溫柔了呢。」楊書記開玩笑地說，社區工作人員多是地道東北人，說話聲音本就大。現在社區工作環境越來越好，社區也的確應該規範服務禮儀，改變服務形象。

　　態度不好市民可投訴舉報

　　街道給社區人員服務態度下規矩，那麼過來辦事的市民如何檢測社區工作人員說話聲音是否超標，服務態度好不好呢？

　　立山街道相關人士表示，下周，街道將會給每個社區配置噪聲分析儀。分貝儀將放在主要辦事窗口，或值班人員工作位置，市民在辦事過程中，隨時可以查看社區人員辦事說話音量是否超標。如果有市民不滿意的情況出現，街道已經在每個社區設置監督崗，市民可到監督崗進行投訴，如果核查屬實，將會扣社區考評分數，並根據情節輕重，給予相應處分。