關於RPA的7個常見問題

1、 RPA是只關注流程嗎?

流程與任務

從RPA機器人流程自動化的名稱上看，RPA是處理流程。事實上，RPA主要通過機器人自動完成任務。通常機器人處理枯燥的任務，用戶來完成高價值、有挑戰的決策，並控制、確認整體流程正確性。

一般，全部任務都可以自動化完成的流程，通常部署在服務端。

全自動化的流程在日常流程中的比例非常低，絕多數流程包括與用戶交互等一系列任務，簡單的任務由機器完成，高價值、靈活的任務的由用戶完成。

RPA主要完成一系列任務。

2、 RPA會替代人的工作嗎?

很多影視作品、小說、書籍都都渲染機器人將替代人類，從而引起社會對機器人引發失業的焦慮。RPA的流行，也讓人擔心RPA會搶人類的飯碗。

事實上RPA主要替代的是人類重複性的工作，讓人可以集中經歷完成高附加值的工作，比如完成前臺與客戶交互的複雜任務，後臺的流程由高效的RPA來完成，從而提高整體效率。

RPA只是將人力從低附加值的工作中解放出來，而不是替代人。

3、 RPA只是降低成本

首先使用RPA能夠降低成本。

公司使用RPA降低了低附加值工作的成本。人類更願意做有創造性的工作。因而日常管理性質的重複性的工作，由RPA來完成，降低成本；RPA解放了用戶在日常管理事務上的時間，可以在讓人有更多時間專注於高價值的工作，從而創造更大的價值。RPA不僅降低了成本，還能創造更大的價值。

4、 RPA只是一時的潮流，不會長時間持續。

1、 RPA已經存在了數年，特別是在三、四年前被關注。現在有很多公司實施流程自動化已經有十多年的歷史，並在客戶那裡驗證了RPA的價值。

2、 隨著RPA 的逐步完善，在很多項目上已經驗證RPA是優質的IT資產。現在已經有很多企業的日常工作已經離不開RPA了。

3、 企業應用軟體越來越複雜，在多個系統間切換的用戶體驗已經讓用戶非常痛苦，RPA會提高系統的敏捷性，並加快流程處理速率。

4、 人工智慧技術、機器學習技術，聊天機器人等技術應用於RPA，促進了RPA的進一步普及。

RPA已經在很多行業創造了價值，將會持續被用戶接受。

5、 RPA的實施可以不用IT參與

多數業務部門的人會認為：項目中有IT部門參與會延長項目周期，RPA的工具已經足夠設計自動化流程，自動化流程不需要任何的修改。

但RPA作為軟體工具，至少需要安裝、部署，這需要IT人員；任何自動化工具都有異常發生的情況，需要IT人員維護；自動化工具的維護不會如供應商說的那麼簡單，所以RPA的實施還是需要IT參與的。

RPA可以減少系統集成的時間和成本，RPA的目標是不需要IT支持而能獨立運行的腳本，但現在還需要IT參與。

RPA需要業務部門與IT部門協同工作。

6、 RPA只是超級宏

很多用戶使用過Excel的VBA的宏來完成重複性任務。也有人用過批處理軟體來交付批量任務。所以經常有人將RPA與宏和批處理最比較。宏和批處理與RPA有類似之處。

但RPA與宏和批處理有明顯的區別：

具有處理不同技術的能力，RPA可以執行本地安裝的軟體系統功能、Web系統功能；可以調用API實現功能，也可以調用Web Service；還可以調用用戶界面；RPA還支持java，.net語言。

但宏支支持用戶界面，不能支持沒有API的系統。

RPA的功能遠遠比宏能提供的功能要完善。

7、 RPA不需要任何變成技巧

在實現自動化之處，基於開發工具，很多簡單的自動化流程是可以通過記錄、應用就配置完成的。因而對於終端用戶而言，沒有或有非常少的編程背景是可以創建第一個自動化流程的。

但是很多複雜的流程操作有許多依賴條件的，RPA必須能夠處理異常，對自動運行的代碼提出了非常高的質量要求，需要腳本結構優化以方便後續的功能迭代。

構建一個持續發展的自動化流程需要開發配置技巧。

RPA不需要編程技巧，但保持流程的持續改善需要設計技巧。