京東家電舊換新回收價縮水 標準35元只給8元

來源： 北京晨報 作者： itcom   2010-09-13/07:09

「21寸舊彩電，按北京市標準回收是35元，但京東商城只給了8元。」日前，市民王先生投訴，參加京東網上商城的家電以舊換新活動，卻遭遇「縮水價」回收。對此，京東商城相關負責人回應，確實是工作人員失誤，錯用了上海標準。

顧客投訴：

以舊換新遇「縮水價」

王先生介紹，他於8月12日在京東網上商城下單，花4000餘元訂購了一臺聯想筆記本電腦，但直到9月6日，京東才送貨上門。「送貨晚，我就不說了。我參加的是家電以舊換新活動，京東回收了一臺21寸的舊彩電。根據北京市以舊換新的相關標準，回收價為35元，還有400元的國家補貼，但京東返給了400元補貼，至於回收價，配送員說一分錢也沒有。」王先生說，他撥打客服，回答如出一轍。

無奈之下，王先生在網上投訴：「舊彩電是21寸的，客服說只能折反400元的補貼，請問這是為何?」對此，客服回覆：經相關人員核實，21寸的能返8元，共返408元。「明明是35元的回收價卻按8元錢回收，縮水7成。」王先生不滿地說。

京東解釋：

錯用了上海標準

記者登錄京東網上商城，該網站公開信息顯示，根據北京市舊家電回收價格標準，電視「21寸及以下(17寸以上)」的回收價是35元;按照上海標準，「21寸以下(含21寸)」的回收價是8元。「我住在石景山區，戶口也是北京的，這些都明明白白跟客服說過，但一點作用也沒有。」王先生說這令他非常氣憤。

就此事，記者多次撥打京東商城官方客服電話，但均無法接通。記者輾轉聯繫上京東商城負責家電以舊換新項目的閆經理，她表示，根據北京市相關標準，21寸彩電回收價確為35元，「可能是配送員或客服理解錯了，按上海標準做的解釋。」記者追問，針對北京地區的消費者，工作人員是否一直都按上海標準服務，閆經理稱，這只是個別現象。她表示，會聯繫王先生向其致歉，返還剩餘的27元。記者發稿前獲悉，王先生已獲應返還的餘額。

晨報96101熱線新聞 記者 李顯峰

線索：王先生

■律師提醒

網購取證難 注意保留證據

今年7月份，京東商城和卓越亞馬遜等電子企業，在國內率先取得網購家電以舊換新的資格，這意味著：消費者足不出戶，就可以利用網絡享受購買家電以舊換新的政策。對此，北京久瑞律師事務所王海永律師認為，網購商城的服務還有待提升，很容易遭遇「縮水」服務，網絡購物也沒有實際交易場所，工商等行政部門難以實地取證，他提醒消費者，遭遇類似情況，要注意保留相關證據，找商家交涉無果後，可向商務局、財政局等主管以舊換新的部門投訴及舉報。