復盤「吐血罰跑」實操過程，解析官方應對謠言的四種模式

題記：面對謠言，沉默絕不是金，公開依法打擊處理才是。

先復盤一個輿情：「吐血罰跑」。

第一步：5月30日網民@小島裡的大海 發微博稱老師體罰哮喘學生，致吐血

微博博主@小島裡的大海 配圖描繪了一個老師體罰哮喘學生，致學生吐血、高燒住院，且事後襲擊家長的故事，並配上了極其衝擊力的帶血照片，隨即引發數以百萬計的轉發，迅速成為網絡熱點。

第二步：5月31日，廣州白雲公安公開闢謠

廣州白雲公安經過一天通過官方微博闢謠，公布了劉某（微博博主@小島裡的大海 ）承認所謂體罰吐血等系謊言，「血跡」實為化妝品和水。

第三步：6月1日，廣州白雲公安公布後續處理

廣州白雲公安通過官方微博公布後續處理結果：劉某（微博博主@小島裡的大海 ）故意編造虛假信息，惡意散布傳播，僱請人員網絡炒作等行為嚴重擾亂公共秩序，涉嫌尋釁滋事，已立案調查，並採取刑事拘留。

這麼些年一路看過來，面對謠言，官方的處理有四種模式。

01低配模式：沉默、刪帖，拖到自然冷卻

這種官方，膽子小、認識水平低，心裡沒底，對網絡輿情充滿恐懼，生怕一旦發聲會引發新的負面輿情，造成連鎖反應，因而不敢或不願公開發聲闢謠。採取的措施往往是三招：

第一招，沉默不語，有的甚至會對內部下封口令，不允許發聲，不允許接受媒體採訪，放任謠言繼續傳播、蔓延。敦不知，官方不發聲對衝謠言，就是主動給謠言傳播騰出空間，基本可以視為主動資敵行為。

第二招，協調刪帖，希望以帖子的消失讓輿情消失。敦不知，移動網際網路時代發帖的難度遠遠小於刪帖的難度，一旦刪除，對方隨時可以再發。而且一旦傳播開後，眾多的轉發、轉載會讓刪帖失去作用。

第三招，拖，讓下一個網絡輿情與時間來淡化謠言造成的負面影響。敦不知，下一個輿情與時間確實可能會轉移網民的注意力，但因此造成的官方公信力損傷是難以修復的，日積月累可能會讓官方「人設崩塌」。

這是最lowe的一重境界，算是官方的低配模式

02簡配模式：藉助第三方發聲闢謠

這種官方認識水平略高一點，但膽子略小，生怕一旦官方發聲會引發網民對官方的質疑，因而不敢或不願通過本單位的官方新媒體來發聲闢謠。而是提供通稿給媒體，讓媒體發布通稿來闢謠。希望可以達成既闢了謠，又不挨罵的目的。敦不知，官方的缺位損失的官方敢於擔當的形象，而且在第三方自己看不到的平臺挨罵並非不挨罵，結果是雖闢了謠，但形象仍然受損。

這是較低的一重境界，勉強算是官方的簡配模式。

03標配模式：官方主動發聲闢謠

這種官方認識水平較高，敢於主動通過官方新媒體發聲闢謠。一方面及時闢了謠，另一方面也展示了官方敢於擔當，敢於直接面對網友的態度。但這類官方的發聲往往止步於闢謠，對於後續的對謠言的打擊要麼是沒有跟進，要麼是打擊了也低調處理，略顯美中不足。

目前，多數官方能做到這點，也是當前主流的官方的基本操作，算是官方的標配模式。

04豪配模式：不僅發聲闢謠，而且公開法辦造謠者

這種官方不僅認識水平高，敢於主動通過官方新媒體發聲闢謠，而且還能依法處罰造謠者，並通過官方新媒體公開對造謠者的打擊，震懾造謠行為。

而廣州白雲公安對於「吐血罰跑」謠言的處置正是這樣的模式，這種模式值得我們所有官方學習。而這背後除了有深入細緻的調查、專業敬業的團隊，還有敢於擔當的領導，讓我們為他們點讚！