近日，微軟和全球戰略合作夥伴HCL在上海舉辦製造行業CRM 解決方案研討會，共同開拓製造行業客戶關係管理（CRM）市場。此次研討會主要針對在信息化進程已經取得一定成效的製造企業，特別是已經部署了SAP ERP的客戶，幫助企業深化信息技術在客戶關係管理方面的應用。
微軟公司CRM業務拓展經理徐曦介紹到，自2003年發布CRM 1.0版本，經過7年的發展，微軟的Dynamics CRM已經升級到4.0版本，其核心功能不斷完善，目前在全球有超過24000家企業客戶的140萬用戶每天在使用。微軟CRM在營銷、銷售和服務等方面能夠為企業提供出色的工具，從首次接觸客戶起，在整個購買和售後流程中創建並維護明晰的客戶數據，形成全客戶生命周期的管理。微軟Dynamics CRM 4.0的最大特色，在於操作易用性優於傳統的CRM軟體，它讓使用者能以瀏覽器直接訪問系統，也可以在Outlook和Office中直接操作CRM系統。 根據權威第三方研究公司Gartner的分析報告，微軟CRM在7個CRM細分市場處於業界領導地位。
與Oracle和SAP此類傳統ERP廠商相比，微軟CRM在高端製造業市場開拓並不具備先天優勢，沒有一定基礎的ERP客戶群。據了解，用戶在安裝了SAP或Oracle的 ERP平臺後很少更換，但是這些客戶可能不再願意繼續購買高價和難用的CRM軟體。應用的一致性和數據的通用性是企業選擇ERP外圍系統的重要考量，而微軟CRM憑藉易用性、靈活性和與微軟各產品充分整合性，為用戶提供了更多的選擇。微軟CRM完美的可集成性成功地彌合了不同業務平臺之間的差別，讓微軟CRM的優秀表現同樣能在Oracle, SAP等其他業務平臺上得到實現。目前眾多SAP ERP現有客戶選擇微軟CRM作為CRM的管理平臺，包括眾多製造業的500強企業。
會議當中，HCL分享了其幫助某世界500強制造企業基於 SAP ERP後臺系統實施微軟CRM的成功經驗。項目實施負責人介紹，該客戶原有內部系統過多，彼此保持獨立，銷售、售後信息很難匯總和分析。經過選型，客戶最終選擇微軟CRM來解決管理痛點，並將項目交由兼具微軟和SAP產品知識和實踐經驗的HCL公司進行實施。HCL為此項目提供業務諮詢、框架設計、項目管理、實施、需求變更管理和培訓、知識轉移和售後支持等全生命周期的服務。通過有效完成微軟CRM與客戶原有SAP ERP及報價審批等其他業務系統的集成，HCL成功幫助客戶完成了在全球超過2000個總用戶的CRM項目實施，幫助客戶改善銷售流程、提高經整合的系統業務數據的分析能力。
據了解，對不同業務平臺進行整合時，像HCL這樣具備多種諮詢實施資質和業務實踐的服務提供商將成為需求方最合適的選擇。HCL是一家全球領先的IT 服務提供商，1985年與微軟結成戰略合作夥伴，目前是微軟CRM產品的實施和升級合作夥伴。同時由於本身具備深厚的SAP諮詢和實施服務經驗，HCL在對兩種平臺的無縫整合上具備更多優勢，目前已在國內外為20家已部署SAP ERP的客戶實施了微軟的CRM系統。
HCL Technologies 簡介
HCL Technologies 是一家領先的全球性 IT 服務公司，與客戶在一些能夠影響和重新定義其核心業務的領域展開合作。自1999年通過首次公開募股進入全球舞臺以來，HCL 一直致力於「轉型外包」（強調創新和價值創造），並提供綜合的服務組合，其中包括軟體主導型 IT 解決方案、遠程基礎架構管理、設計與研發服務以及業務流程外包。HCL 利用其廣泛的全球性離岸基礎架構和位於29個國家的辦事處網絡在關鍵的垂直行業提供全面的多方位服務，這些行業包括金融服務、製造業、消費服務、公共服務和醫療衛生。垂詢詳情，請訪問 http://www.hcltech.com。
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