安全、高效、管理方便,旨為技術支持打造的向日葵領航解決方案

21世紀的遠程支持，不再局限於傳統的電話、郵件、傳真等方式。現如今，企業可利用遠程訪問、遠程協助等方式，為客戶提供更直接的支持、售後服務。據2020年最新的市場調研報告顯示，技術支持崗位在企業的供求關係中，處於供不應求的狀態。

伴隨數位化轉型浪潮的來襲，無論是以售後為主的軟體商、系統集成商，還是類似於企業IT支持、培訓機構類企業，都亟需對產業鏈潛在人群進行售後、支持分析，解決產業鏈上下遊用戶的需求及服務。

龐大的企業需求背後，往往意味著產業升級。國內遠程SaaS服務商向日葵遠程控制，通過對遠程支持市場的調研、分析，提取「遠程支持」行業核心需求點，推出向日葵領航方案，致力於通過「一方發起，一方接受」的遠程協作方式，改變現有的遠程支持生態。

為何要強調「一方發起，一方接受」的遠程理念？從國家2020年新興崗位分析報告中發現，遠程支持人群在為客戶提供對應服務時，往往會遇到用戶不理解、溝通難、不接受安裝三方軟體等問題。

這些問題的背後，對於企業而言是產品進度被放緩，產品口碑被拉低；對於用戶而言，則是產品體驗差、消費者權益得不到保障…..

支持綠色版客戶端，用戶免安裝、易上手

向日葵領航在面對客戶不接受三方軟體安裝時，提供了綠色版客戶端。無需客戶安裝軟體，即可上手使用。

從軟體層面考慮，綠色版客戶端因不會在設備註冊表中留下信息、隨用隨刪等好處，徹底解決用戶遠程支持時所擔心的軟體殘留、漏洞告警等安全問題。

向日葵綠色版客戶端，極簡的功能風格、小白化的操作邏輯，將遠程支持的核心（識別碼、驗證碼）直接展現在客戶面前，幫助用戶更快地完成上手操作，避免受無關元素幹擾。

一方發起，一方接受，遠控安全有保障

此外，從市場真實反饋來看，絕大多數的客戶拒絕遠程支持的問題，無非兩點：一是軟體安全性得不到保障，二是遠程支持結束後，軟體是否會在當事人不知情的情況下，再次發起遠控。

因此，誰掌握著遠控時的主動權，是客戶在接受遠程支持時非常在意的一點。

向日葵領航採用「一方發起，一方接受」的遠程操作邏輯，與客戶痛點一拍即合。當技術支持（控制方）通過控制端發起遠程請求時，需得到客戶（被控方）允許後，方可開始遠程支持操作。

為了避免支持糾紛，針對整個遠程支持流程，向日葵領航提供了「全程錄像回溯」的服務，技術支持可以在遠程開始時開啟錄像功能，保證整個支持過程可追溯，避免後期客戶糾紛類安全事故的發生。

高效遠程支持，尊享不限速企業通道

除軟體易上手、使用高保障外，遠程支持的效率與溝通，也一直困擾著技術支持人群。

比如當出現多個客戶需要遠程支持時，單對單的遠程方案明顯不能在兼顧高效服務的同時，讓所有客戶達到滿意。

因此，向日葵領航方案，提供了一對多並發遠程的可能，且每一個遠程通道均享受著向日葵企業級別通道，保證遠程支持的暢快體驗。

此外，市場反饋較多的還有，會經常出現客戶由於專業知識不足，對技術支持所說專業術語不能理解的問題，致使整個遠程支持過程體驗差、效率低。

對於這一點，向日葵提供的三種溝通方式：白板操作、雙向語音、文本對話，從說、寫、畫三個維度，解決了技術支持與客戶之間的溝通障礙。

信息統一管理，客戶資源不流失

當然，企業作為遠程支持的最終獲利與風險承擔者。

遠程支持的優勢，是為企業帶來更高的員工效率，更高的營業額目標。但劣勢也相對明顯，作為一個對外的業務部門，客戶的留存往往與某個技術支持相綁定，一旦技術支持出現離職、請假等突發情況，如何讓客戶資源不流失，是企業選擇遠程支持所需要考慮的問題！

向日葵領航方案，支持對客戶集中式管理，對於重要用戶支持「星標存檔」，保證客戶信息不流失，第一時間滿足客戶需求。

對於離職員工引發的客戶流失，向日葵領航方案採用的是ID登錄方式，該方式的好處是當出現員工離職的情況，可以隨時刪除員工ID，保留客戶相關信息在管理平臺中，方便後續入職員工接手，繼續給客戶提供支持服務。

安全、高效、管理三管齊下

向日葵領航方案，是作為針對遠程支持場景、技術支持類人群推出的全新解決方案。

從技術支持崗位的角度出發，將實際遠程支持場景運用到產品功能中，完善了客戶場景需求，豐富了向日葵場景案例。換而言之，向日葵領航方案本著從「群眾中來，再到群眾中去」的理念，從根源上解決了當下遠程支持行業的難題、技術支持的痛點。可以說，向日葵雖不在技術支持「之位」，但卻在為技術支持「謀其政」。

隨著數位化轉型浪潮的衝擊，技術支持的重要性不言而喻。如何高效利用好技術支持帶來的崗位紅利，是當下每一個數位化轉型企業亟需考慮的問題！

向日葵領航介紹可以去向日葵遠程控制官網了解。