年初的疫情給了實體經濟沉重的一擊,卻也讓數字醫療和大健康概念「平地飛升」。而作為數字醫療與大健康概念在傳統醫院場景的落地,各種依託信息技術的醫療管理系統近年來也逐漸完善,涵蓋就醫流程方方面面的各種醫療信息系統也逐漸落地,這讓醫療數據互通,建立更完善電子健康檔案,實現更簡化的就醫流程變得指日可待。
但是情況也並不總是全面樂觀的,在整個醫療數位化系統落地的過程中,院方往往會發現許許多多的困難,其中就包括對於這些系統本身,以及搭載這些系統的PC設備的維護。
遠程協助提升數位化醫療系統運維速度
與傳統的IT運維類似,數位化醫療系統運維對反饋速度,問題處理效率的要求是很高的,而且醫療系統/設備的宕機會直接對醫院接診產生影響,在治病救人這樣十萬火急的事兒面前,其對速度的要求只高不低。面對這樣的情況,傳統的線下運維顯然已經跟不上時代了。
傳統運維模式費時費力,如果引入遠程協助方案實現遠程運維,則會大大提升運維效率與反饋速度,讓醫療系統得以更加連貫流暢的運轉。作為醫療系統供應商的某公司就深刻的認識到了這一點,決定引入國產的「向日葵領航·坐席」解決方案來實現高效的遠程運維。在引入該方案之後,運維人員可以遠程接入需要維護的電腦,高效進行系統維護和迭代;遇到系統故障也能先進行遠程排障,鎖定原因之後再安排下一步維護計劃,避免重複工作和時間浪費。
坐席ID支持識別碼備註實現便捷運維
不同於傳統的遠程控制解決方案,「向日葵領航·坐席」方案的功能設計非常適合醫院場景的運維工作。首先,其採用了主帳號下轄多個坐席ID的設計,在該設計下運維人員需要使用坐席ID登錄並進行遠程協助。每個坐席ID都擁有獨立的登錄密碼,而主帳號則可以直接對所屬的坐席ID進行管理。這樣的設計將管理者與實際參與運維的人員進行了區分,避免了傳統方案一號多用的尷尬情況。
此外,由於醫院場景下,需要遠程協助的電腦數量眾多,運維人員將每臺電腦的識別碼都記下來有些繁瑣不便。「向日葵領航·坐席」方案的識別碼備註功能很好的解決了這一問題,運維人員可以在坐席ID下對需要重點關注的客戶識別碼進行備註,並將其設置為星標客戶,下次需要遠程協助時則可以直接通過星標客戶列表找到並直接發起連接,無需再次手動輸入識別碼。同時這一功能還可以幫助企業迅速建立重點客戶名錄,及時調整服務策略。
豐富功能加強溝通效率
在該企業對醫院搭載數位化醫療系統的電腦進行遠程維護的過程中,他們注意到遠程協助過程中與客戶有效的溝通對於效率的提升大有幫助。而「向日葵領航·坐席」方案搭載的多項用於實時溝通的功能則對應了這一需求。
在進行遠程協助時,運維人員可以使用雙向語音功能或是呼出文本對話框與客戶進行交流,也可以使用白板進行必要的演示講解,更加高效的解除客戶的疑惑,提升整體遠程協助的效率。
企業專屬通道體現高性價比
在使用傳統的遠程協助方案進行遠程維護的過程中,經常會遇到連接不穩定,卡頓的情況,而「向日葵領航·坐席」方案在這一點上作出了巨大的優化:其通過專屬的不限速企業級通道進行連接,最大限度保證了遠控過程的流暢,進一步提升效率。
此外,相比市面上其他類似的遠程控制方案,擁有純正國產軟體血統的「向日葵領航·坐席」方案在性價比上也擁有巨大的優勢:該方案的門檻不足千元,而與其定位類似的某外國遠控方案的價格門檻則高了約70%。從這個角度來說,該企業毫無疑問做出了正確的選擇。
總結:
對於我們普通人來說,「數字醫療」和「大健康」這樣高高在上的概念難免會顯得有些虛無縹緲,我們往往需要在細節處感受到變化才能切實的認識到這些概念落地後所帶來的改變;而無數個細節優化不斷聚沙成塔,才能最終推動整個醫療系統的進步。在這些細節中,「向日葵領航·坐席」方案所帶來的更高效的遠程運維進一步為醫療系統帶來了更加穩定的運轉環境,其作用毫無疑問是不容忽視的。以此為鑑,我們也有理由相信,作為一個有溫度的國產軟體,向日葵定會在更多的領域發光發熱。
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