自工商業在人類社會中開始發展以來，便有了「財稅」這一概念，正如其字面意義的表達，「財稅」涵蓋了「財務」和「稅務」，這一概念自伊始就和任何合法的商業行為緊密聯繫在一起。而在經過了長年累月的發展和積累之後，財稅行業已經是一個典型的「存量市場」，賽道中大量的玩家們都面領著巨大的挑戰。
存量市場內卷嚴重
由於並不算高的門檻以及擁有著巨大的存量市場，財稅行業似乎永遠不缺乏入局者，但現實卻是行業的整體發展已經快要觸摸到「邊際效應」的臨界點，存量的蛋糕雖大，卻難以繼續增長。行業內到處都是關於「客戶流失」、「低價競爭」、「人員不穩」的傳聞，將賽道內玩家們的焦慮很具象化的表達了出來，整個行業開始無情的內卷。
「網際網路+」或是出路
面對上述的種種問題，擁抱網際網路是一個不錯的選擇：引入「網際網路+財稅」的概念，以信息技術為依託實現普通財稅服務和相應增值服務的數位化轉型，進一步降低財稅成本、扁平化財稅組織並優化整體財稅結構，進而提供更加高效、完備、可靠的服務，尋求在一片紅海中的突破。
山東寬谷信息服務有限公司（下稱「寬谷信息」）就採取了這一模式，向客戶提供「網際網路+財稅」模式的服務，融入網際網路思維後，「寬谷財稅平臺」面世。相比傳統的財稅服務，這款網際網路+財稅服務產品將會為客戶提供更加優質的體驗。
但成熟的信息化財稅平臺並非一蹴而就，服務推進的過程中有很多困難擺在該企業面前，其中便有軟體服務行業的常見問題：售後維護困難。
集成「向日葵」解決遠程維護難題
售後維護難題幾乎是所有SaaS廠商都會遇到的問題，採用「網際網路+財稅」模式的「寬谷信息」自然也不能免俗。傳統的軟體售後服務需要派遣工程師前往現場排障，如果是大客戶甚至會專門派遣駐場工程師常駐進行系統的維護，成本居高不下，且效率也並沒有高到哪裡去。如何降低售後成本，提升產品的競爭力成為了一道課題，「寬谷信息」的管理者們很快就將目光放在了遠程協助上。
藉助遠程協助，公司可以第一時間響應用戶的反饋，工作人員遠程接入客戶的電腦，對產品的問題進行遠程維護，提高了響應效率，並降低整體成本。為實現這一目標，「寬谷信息」將老牌國產遠程控制軟體「向日葵遠程控制」集成進其產品，具體則是將「向日葵」集成進其公司的「寬心遠程」功能中，再集成到「寬谷財稅平臺」，對客戶進行遠程維護。當客戶遇到軟體問題需要解決時，可以通過客戶端申請遠程協助，然後客服人員將會使用客服端第一時間進行遠程協助。
示意圖
錄屏追溯與安全保障
對於任何企業來說，財稅都是相當敏感的部分，因此對於財稅平臺軟體的維護需要更加標準和規範的流程。「向日葵」的屏幕錄像和儲存功能就在這一點上發揮了很大的作用，「寬谷信息」可以實現以屏幕錄像為憑據，抽檢客服人員的工作過程，保證客服工作的規範；再者一旦出現客戶糾紛，也可以用屏幕錄像作為追溯憑據，更好的解決問題。
除此之外，企業財稅設備的安全保障也十分重要。在這一點上，「向日葵」通過了國家公安部信息系統安全等級三級認證、ISO27001信息安全體系認證，並獲得微軟徽標認證和WHQL雙重認證；信息傳輸上則使用AES 256位對稱加密及RSA 2048位非對稱加密技術，保障了遠程服務的安全合規，為客戶的財稅信息安全提供了有力的保障。
總結
在財稅行業一片紅海的如今，如何以正確的姿勢擁抱網際網路，並選擇成熟的SaaS合作方案變得尤為重要，而「寬谷財稅平臺」集成「向日葵」可以說是一個非常成功的案例。「向日葵」在遠程控制行業深耕十餘年，其行業積澱非常深厚，且在智慧政務、智慧醫療、智慧教育、智能工控、連鎖零售等行業均有成熟應用，其優勢正好符合「寬谷信息」的需求，作為「網際網路+財稅」的重要組成部分，相信在「向日葵」的助力下，「寬谷財稅平臺」會越做越好，持續為客戶提供高品質的服務。