聚投訴2018年度報告暨頒獎典禮
2018年，21CN聚投訴累計受理消費者有效投訴31.5萬件，其中12.9萬件獲得解決，投訴解決率40.9%，幫助消費者挽回經濟損失8億元，單個投訴挽回損失最高金額達400萬元。
從各行業投訴情況看，2018年，在聚投訴平臺，網際網路消費金融行業(含消費金融、網貸/p2p、小額貸款、助貸等機構)有效投訴量共計20.9萬件，佔投訴總量的66.4%，成為2018年第一大被投訴行業。
互金行業金融消費者投訴的兩大突出問題，仍然是惡性催收與利率超標。
為助力國家對於網際網路金融風險的專項整治，為投訴雙方提供一個明確的、可操作的解決方案，聚投訴經多次公開徵求意見，2018年底，獨家發布《網貸投訴和解方案》，並據此推出《21CN聚投訴平臺網際網路消費金融投訴處理規則(3.0版)》，獲得行業內各方強烈反響，促成更多的互金企業積極對接處理投訴。
電商行業、第三方支付行業，分別以2.5萬件、1.4萬件投訴，位列2018年第二、第三大被投訴行業。
2018年有效投訴量TOP10的商家，網際網路消費金融行業商家佔了8席。其中，馬上消費金融、閃銀、玖富位列前三。
互金之外的其他行業，有效投訴量排名前十的商家依次如下：
ofo小黃車、京東商城、天貓商城、淘寶網、智行、螞蟻金服、尚德機構、蘇寧易購、龍行天下、拼多多。
其中，
ofo小黃車在2018年第四季度集中爆發退押金風潮。作為行業巨頭，ofo的這一事件，再次暴露了「共享出行」行業用戶押金監管的巨大漏洞。
攜程旗下的智行，因在APP購票流程設置中默認消費者選擇「加速包」，在2018年遭遇大量投訴。2019年1月正式實施的電商法對此種默認搭售的行為，已明令禁止。但智行仍因其變相默認設置，投訴量連創新高。進入2019年春運，一個月不到，投訴量已逾1000件。
從投訴人地區分布看，廣東消費者全年投訴4.3萬次，佔全國消費者投訴總量的13.5%，排名第1;江蘇、浙江的消費者投訴量分列第2、第3位。
從投訴人性別看，男性維權意識更強，69.1%的投訴由男性用戶發起。
2018年15個行業投訴處理排行榜
2018年網際網路消費金融(網貸)行業投訴排行榜
2018年電商行業投訴排行榜
2018年第三方支付行業投訴排行榜
2018年銀行業投訴排行榜
2018年共享出行行業投訴排行榜
2018年商旅服務行業投訴排行榜
2018年在線旅遊行業投訴排行榜
2018年教育培訓行業投訴排行榜
2018年婚戀交友行業投訴排行榜
2018年家電行業投訴排行榜
2018年快遞物流行業投訴排行榜
2018年手機行業投訴排行榜
2018年視頻直播行業投訴排行榜
2018年房產行業投訴排行榜
2018年汽車行業投訴排行榜
2018年最佳客服
年度最佳客服，是21CN聚投訴基於平臺投訴數據對各行業商家客服頒發的公益性獎項。自2014年起進行評選，旨在推動商家提升客戶服務質量和用戶滿意度。
獲獎條件：
1.有一定的用戶規模，在聚投訴平臺全年投訴解決率(投訴解決量÷有效投訴量×100%)處於行業領先地位，且不低於80%;
2.全年無特別嚴重的機制性問題;
3.日常積極對接聚投訴處理投訴。
4.參考網友投票結果。
【聲明】
聚投訴作為公益性消費投訴服務平臺，不涉及任何商業合作。
對此有疑問者，可瀏覽聚投訴相關公告：
那些相信天下烏鴉一般黑的，聚投訴讓你們失望了
2018年電商行業最佳客服
蘇寧易購
投訴量2434件 解決量2139件 解決率87.9%
美團點評
投訴量951件 解決量775件 解決率81.5%
人人車
投訴量222件 解決量201件 解決率90.5%
網易考拉
投訴量132件 解決量124件 解決率93.9%
2018年第三方支付行業最佳客服
翼支付
投訴量271件 解決量268件 解決率98.9%
寶付支付
投訴量699件 解決量674件 解決率96.4%
中金支付
投訴量434件 解決量413件 解決率95.2%
2018年在線旅遊行業最佳客服
同程藝龍
投訴量162件 解決量149件 解決率92%
美團旅行
投訴量259件 解決量219件 解決率84.6%
2018年教育培訓行業最佳客服
洛基英語
投訴量135件 解決量119件 解決率88.1%
2018年快遞物流行業最佳客服
中通快遞
投訴量203件 解決量189件 解決率93.1%
蘇寧物流
投訴量115件 解決量102件 解決率88.7%
2018年共享出行行業最佳客服
聯動雲出行
投訴量89件 解決量87件 解決率97.8%
2018年金蝦獎(黑榜)
年度金蝦獎，是21CN聚投訴基於平臺投訴數據，對各行業處理消費者投訴整體狀況最差的商家頒發的批評性獎項，旨在推動商家提升客戶服務質量和用戶滿意度。
獲獎條件：
有一定的用戶規模，在聚投訴平臺全年投訴解決率(投訴解決量÷有效投訴量×100%)處於行業落後地位，甚至存在嚴重的機制性服務問題，同時參考網友投票結果。
【聲明】
聚投訴作為公益性消費投訴服務平臺，不涉及任何商業合作。
對此有疑問者，可瀏覽聚投訴相關公告：
那些相信天下烏鴉一般黑的，聚投訴讓你們失望了
2018年網際網路消費金融行業
TOP20低解決率商家
TOP1
借貸寶 - 人人行科技股份有限公司
投訴量1557件 解決量39件 解決率2.5%
TOP2
麥子金服 - 上海麥子資產管理集團有限公司
投訴量1440件 解決量41件 解決率2.8%
TOP3
隨時現金 - 上海向彩金融信息服務有限公司/襄陽朋邦信息科技有限公司
投訴量1059件 解決量38件 解決率3.6%
TOP4
平安普惠 - 平安普惠企業管理有限公司
投訴量2961件 解決量109件 解決率3.7%
TOP5
有憑證 - 廣州泛舟信息科技有限公司
投訴量1829件 解決量78件 解決4.3%
TOP6
宜人貸 - 恆誠科技發展(北京)有限公司
投訴量1545件 解決量96件 解決率6.2%
TOP7
小象優品 - 北京源石雲科技有限公司
投訴量729件 解決量45件 解決率6.2%
TOP8
來分期 - 天津趣分期科技有限公司
投訴量1238件 解決量82件 解決率6.6%
TOP9
小贏卡貸 - 深圳市贏眾通金融信息服務有限責任公司
投訴量1844件 解決量139件 解決率7.5%
TOP10
信而富 - 上海信而富企業管理有限公司
投訴量2314件 解決量272件 解決率11.8%
TOP11
拍拍貸-上海拍拍貸金融信息服務有限公司
投訴量3704件 解決量522件 解決率14.1%
TOP12
即有分期 - 深圳即有分期信息科技有限公司
投訴量1379件 解決量194件 解決率14.1%
TOP13
小花錢包 - 小花(廈門)網際網路金融信息服務有限公司
投訴量2523件 解決量574件 解決率22.8%
TOP14
暖薪貸 - 上海誇客金融信息服務有限公司
投訴量1163件 解決量294件 解決率25.3%
TOP15
51人品 - 杭州義牛網絡技術有限公司
投訴量1103件 解決量311件 解決率28.2%
TOP16
錢站 - 凡普金科企業發展(上海)有限公司
投訴量3215件 解決量919件 解決率28.6%
TOP17
上海兩橙信息科技有限公司
(含：儂要貸、享錢借、分秒花、萬萬借、小心鑫)
投訴量2164件 解決量662件 解決率30.6%
上海造藝網絡科技有限公司
(含：銀碼頭、哆哆錢、納納錢包、去借保、易小借、獵錢寶、荷寶包)
投訴量2583件 解決量796件 解決率30.8%
TOP18
你我貸 - 上海你我貸網際網路金融信息服務有限公司
投訴量2732件 解決量935件 解決率34.2%
TOP19
好易借 - 霍爾果斯建辰信息科技有限公司
投訴量767件 解決量265件 解決率34.6%
TOP20
2345立即貸 - 廣州二三四五網際網路小額貸款有限公司
2345貸款王 - 上海二三四五金融科技有限公司
投訴量2270件 解決量791件 解決率34.8%
2018年電商行業金蝦獎獲得者
阿里電商
投訴量7120件 解決量1158件 解決率16.3%
交易貓
投訴量519件 解決量71件 解決率13.7%
2018年第三方支付行業金蝦獎獲得者
支付寶
投訴量1627件 解決量218件 解決率13.4%
國付寶
投訴量583件 解決量59件 解決率10.1%
杉德支付
投訴量486件 解決量73件 解決率15%
2018年銀行業金蝦獎獲得者
交通銀行
投訴量1190件 解決量182件 解決率15.3%
招商銀行
投訴量576件 解決量87件 解決率15.1%
廣發銀行
投訴量419件 解決量29件 解決率6.9%
2018年共享出行行業金蝦獎獲得者
ofo小黃車
投訴量4926 解決量630 解決率12.8%
2018年教育培訓行業金蝦獎獲得者
博學教育
投訴量124件 解決量31件 解決率25%
2018年快遞物流行業金蝦獎獲得者
圓通速遞
投訴量301件 解決量48件 解決率15.9%
順豐速運
投訴量192件 解決量30件 解決率15.6%