2018年10月04日 18:36，覃女士發起對愛奇藝、銀河電視的投訴。截止發稿前，愛奇藝有效投訴716次；銀河電視有效投訴138次。
覃女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人於2018年10月4日通過激活碼充值激活銀河奇異果會員包年服務，充值成功後在電視上下載銀河奇異果軟體，下載完之後發現電視機變卡頓。銀河奇異果應用無法使用，出現卡頓，圖片無法顯示，電視電影無法觀看，之後聯繫奇異果會員客服，說出現卡頓現象，客服讓我清理內存，但是我電視機是新買的，不可能說內存不夠，然後客服建議我更新最新8.3版本或者7.4歷史版本，嘗試過了不行，客服又叫我重啟電視或者路由器，繼續嘗試還是不行，依然是卡頓，應用界面圖片無法顯示，之後又叫我修改路由器DNS地址，剛剛下載充值的會員一開始使用就出現這樣的問題，作為消費者的我很不爽，所以一直要求退費，客服堅持說我是通過激活碼充值的不能申請退費。花了兩百塊錢買了會員不能使用，下載了他們的奇異果應用軟體造成我電視卡頓。在此強烈要求奇異果給我退費，補償我的損失！」
2019年11月01日 16:59，愛奇藝回覆：「奇異果VIP屬於銀河奇異果銀河網際網路電視公司，愛奇藝目前與銀河·奇異果屬於合作關係。關於您反饋的奇異果的問題，建議您及時諮詢一下奇異果客服的呢，聯繫方法：微信關注「奇異果tv」公眾號，進入公眾號，點擊右下方的聯繫在線客服即可~！」
投訴詳情：剛剛購買的奇異果會員客服不予退款
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改變，從投訴開始
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