首都機場:「鏗鏘玫瑰」綻放國門

首都機場股份公司航站樓管理部鏗鏘玫瑰班組於2008年成立，現有28名班組成員，其中女性成員佔比高達84%，「鏗鏘玫瑰」的班組名稱由此而來。該班組曾先後獲得首都機場集團公司級女職工建功立業標兵崗、民航局及全國總工會五一巾幗標兵崗稱號。班組現有黨員23人，平均年齡34歲，是一個充滿友愛和傳承的集體。近年來，鏗鏘玫瑰班組持續總結和優化班組管理經驗，從管理提升和業務促進兩個維度構建了一整套班組制度管理體系，不僅連續3年獲得首都機場股份公司級「優秀服務班組」稱號，還於2020年通過層層選拔獲得首都機場集團公司「四型」標杆班組榮譽稱號。　　

好的服務要服務好旅客

「作為航站樓的『服務大管家』，班組承擔著首都機場3座航站樓、140萬平方米的物業管理及旅客服務任務，業務範圍涵蓋衛生保潔、基礎設施、綠化服務、問詢客服等10餘項內容，可謂是範圍廣、責任重。」班組負責人介紹，「為了做好這些工作，在制度建設方面，班組藉助PD?CA管理方法，不斷推進服務質量的提升。」以衛生間改造項目為例，在設計階段，班組成員集思廣益，製作並收集了1000餘份旅客電子問卷；通過持續開展頭腦風暴，反覆修改衛生間的設計細節；形成樣板衛生間後，班組通過內部體驗評估，查擺並整改問題40餘項。最終，擁有70多項細節亮點的3號航站樓新改造衛生間整裝亮相後，得到了旅客的一致好評。

多措並舉助力四型機場建設

為實現「四型機場」建設工作目標，鏗鏘玫瑰班組將樓內充電插座升級為5伏的USB接口插座，還在2號航站樓首次完成自帶可控滴灌系統的生態綠植牆裝飾，提升了旅客的舒適度，做好機場的人文關懷；在航站樓衛生間使用LED節能光源、節水型水龍頭、速乾式烘手器等舉措，同時在新改造衛生間廁位內採用防滑地磚、增加安全扶手，讓人文與綠色在小小的衛生間內譜寫大文章。與此同時，班組還引入智能輔助合約管理的概念，利用物聯網技術搭建智能衛生間管理平臺和手推車智能管理平臺，推進「民航旅客遺失物品統一查詢平臺」建設，構建機場「智慧生態圈」。班組關注全鏈條服務產品的打通，疫情防控期間推出「36.7℃」服務品牌，帶給旅客有溫度的服務；關注特殊人群需求，為老年旅客創立「夕陽相首」特色服務產品。這一系列創新舉措推動了安全與服務和諧統一。

不忘初心彰顯國門擔當

疫情防控期間，鏗鏘玫瑰班組肩負了首都機場航站樓內的防疫消毒、為旅客測溫等防控工作，腳踏實地踐行著「中國第一國門」的責任與擔當。從2020年初疫情暴發之始，鏗鏘玫瑰班組就迅速進入戰鬥狀態。截至目前，班組完成了航站樓內重點航班消毒5493班，累計專項消毒面積5000餘萬平方米，累計常規消毒面積6.2億平方米，增加航站樓內中英文提示3600餘處，共採樣環境核酸病毒檢測樣本1571份。在接到3月10日首都機場啟用T3-D處置專區的命令後，班組全員參戰，並迅速成立了13人的突擊隊，日夜奮戰。最終，首都機場贏得了這場與時間的賽跑。這些數字背後，是不辱使命的擔當，是舍小家為大家的奉獻。
　　2020年9月，首都機場股份公司航站樓管理部收穫了一份沉甸甸的國家榮譽——「全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體」。作為這場戰役的重要參與者，這份榮譽後也凝聚著每一名班組成員的忘我付出，它見證了每一名班組成員挺身而出、勇擔重任的瞬間。未來，「鏗鏘玫瑰」將繼續綻放在首都機場服務旅客的第一線。（中國民航網 通訊員武敏、黃迪）