買了才4個多月，開3000多公裡，新車的油漆就一點一點脫落了。隨著天氣越來越熱，"脫皮"現象還在繼續加重。上周五，家住杭州九堡的湯先生，給本報"汽車路路通"熱線打電話求助。"這輛車，是給我女兒做嫁妝的。現在成了大花臉，還怎麼開出去見人？"湯先生說。
天越熱，"脫皮"越厲害
湯先生這輛轎車，是今年3月份買的，車價18.5萬元。湯先生說，女兒結婚，這輛車是作為嫁妝買給女兒的。可是，還沒風光多久，新車就起了變化。"車身上的油漆，正在一點一點脫落，好像蛇蛻皮一樣，真的很可怕。"
星期一下午，湯先生和女婿一起，把車開到了浙報大院。記者看到，新車掉漆的部位，集中在前引擎蓋和後備廂蓋。其中前引擎蓋上有近20處，後備廂蓋上大約也有10處，每處掉漆點的面積大約一片指甲大小。有些地方漆面龜裂，有些地方油漆脫落，最嚴重的幾處，已經露出底下的鋼板了。
"最開始漆面出現褶皺，之後開始開裂，接下來就發展成掉漆了。"湯先生說，車剛買來不久，他就發現了這個現象。可一開始只有個別幾處，他以為是哪裡擦到了，也沒有在意。可是，隨著時間的推移，掉漆情況越來越嚴重。"感覺天一熱，車子被太陽一曬，掉漆就更厲害，仿佛車子被曬掉一層皮一樣。"
4S店說，車漆脫落系"外因所致"
今年7月初，再也忍受不了車身掉漆的湯先生，找到了當初買車的4S店。可是，雙方交涉的結果，無法令湯先生滿意。"4S店告訴我，車漆是被外界腐蝕的。換句話說，是我自己使用原因，與4S店無關。"
果真如此？記者也打電話給4S店一探究竟。4S店前臺主管吳先生向記者表示，湯先生的車，他也見過。"掉漆確實蠻嚴重的，4S店專門找維修部的師傅看過，確定車漆是從外向內被腐蝕的。如果是本身的質量問題，車漆一般是從內向外腐蝕的。所以我們認為，這輛車掉漆與本身的質量無關。"
7月8日，雙方多次交涉無果之後，4S店給湯先生開具了一張《情況說明》，"我公司經過判斷為不明化學物質，如樹脂、酸雨或其他化學物質腐蝕油漆表面……"4S店在這張《情況說明》上表示，還加蓋了公司的售後服務專用章。
本報協調，4S店幫車主免費油漆
對於4S店的解釋，湯先生不能接受。"我的車買來以後，大部分時間停在露天的院子裡，這和附近的鄰居們是一樣的，為什麼他們不出問題，偏偏我這輛車掉漆？哪怕被酸雨或者化學物質腐蝕，憑什麼單單只有引擎蓋、後備廂蓋掉漆？"更重要的，湯先生覺得，哪怕真的碰上酸雨，難道車就一定得掉漆？"這是不是意味著，以後一旦下雨，我還得測試一下是不是酸雨？如果是酸雨，就不能開車了？"
記者也將此事諮詢了技師。"油漆究竟如何脫落的，情況比較複雜，肉眼很難判斷。目前請專業技術部門做鑑定的費用很高，而且即使做了鑑定，也未必能得出明確結果。"而湯先生也覺得，光憑修車師傅一句話，4S店不能撇清責任。即使要做鑑定，費用也應該4S店來出嘛！
兩方僵持不下，記者做起了"娘舅"。經協調，本周一下午，4S店給記者回復了。"儘管我們仍然堅持自己的觀點，但本著關懷客戶的原則，我們願意為湯先生的前引擎蓋和後備廂蓋重新做一遍油漆。"對這樣的處理結果，湯先生表示滿意。"希望重做油漆以後，能把蛻皮現象根治了。"
(責任編輯：申靜琳)