近日，「無界家裝」成為全行業熱議的一個詞彙，大家都在探究「無界家裝」更深一層的含義，更有不少業內人士表示，「無界家裝」的戰略布局將會給行業發展帶來新的生機，最重要的是能夠進一步地提高服務效率，消費者得到的便利將會更大。那麼，到底什麼是無界，紅螞蟻裝飾又將如何使家裝無界?今天我們將為大家深度解讀無界家裝。
「無界家裝」的實質是什麼?李榮：打破內外壁壘，流程無界
紅螞蟻創始人李榮曾經說過「家裝行業存在的很多痛點源於繁雜的流程與過程。」他表示，消費者所擔憂的工地延期問題、工地質量問題、材料價格與品質問題等等，都是由於通路沒有打開。所謂通路即是家裝產品到消費者之間的過程，中間的邊界越少，通路越順暢，效率就會提高，消費者的滿意度就會大大地上升，對於家裝這個周期長、一輩子消費不了幾次的行業特性來說，消費者的滿意度是命脈。
談及無界家裝的起源，李榮董事長表示，紅螞蟻一直以來的企業文化源於老子，老子的「道法自然，無為而為;萬物自化，積極有為」的思想影響著企業的發展，在2017年底至2018年的時候我們都可以敏銳地察覺到家裝市場已經在慢慢地發生變化，過去門庭若市、活動現場火爆的時代一去不復返，在這個階段，價格戰像是興奮劑，只能維持短時間的「爆破」，不是長效發展的根本。所以我們內部一直研究探索，找痛點再找解決方法，後來我們真真切切地感受到，所有的一切圍繞一個內容做，一切困難都可以解決，那就是「客戶滿意度」。客戶滿意度從何而來，在我們的研討中發現「提高效率，保證質量」就可以做到。
2018年京東「無界零售」給了我們啟發，零售可以無界，為什麼家裝不可以?家裝已經脫離了「純線下操作」的傳統模式，更多的企業已經開始慢慢地採用「線上+線下」的發展模式運營。「線上」剝離了人為因素，人為因素是影響通路打開的一大障礙，越少依賴「人」，效率越高，監控管理更加數據化，質量也一定會得到保障。
「在我看來，無界家裝的核心本質是打破邊界、打破內外部壁壘，做到消除服務邊界，讓服務無時無刻都在;實現項目管理無界，管控方式更加智能化，有效聯通客戶、供應商、施工及管理人員，讓內部資源以及外部供應鏈相互協調賦能，而不是人為的內耗;實現產業鏈無界，一方面是指供應鏈一體化，把供應鏈和產品等等全部打通升級成一個系統，減少供應商的操作難度，另一方面則是指我們的產品要無限，可以滿足裝修消費者的任何產品需求，也就是家居產品拓展延伸，產業鏈持續升級。」紅螞蟻創始人李榮董事長說道。
市場困境下，無界家裝成為行業新趨勢
前幾年，實景體驗以及一站式裝修服務是大家對於家裝行業跨越式發展的一個顯著印象，從店面到大規模的體驗館的改變，目的都是希望吸引客戶、更好地服務客戶，其實質是打破傳統的「概念式營銷」，從而轉變為「場景營銷」，這在一定程度上大大提高了消費者對於家裝的深入了解，也提高了客戶體驗感，這在當時已經算是極大的進步。
近幾年，隨著物聯網、人工智慧、AR/VR等新一代信息技術應用以及消費升級，消費和場景又開始變得多元化，人們不再是局限於到店諮詢，店內體驗，一批年輕的客戶更傾向於網上諮詢、VR體驗，同時，消費者對於裝修的眾多流程和繁雜的現場確認驗收等環節變得不再有耐心，他們更願意能夠隨時隨地、無時無刻地監控到自己家裝修的進度，而這一切的進行都由自己控制。這種模式將會是家裝行業未來滿足消費者需求的必然趨勢，而實現這一目標的方式就是紅螞蟻裝飾提出的「無界家裝「 概念。
從概念式營銷到場景化營銷再到無界家裝，我們相信改變的不僅僅是營銷方式，也不僅僅是家裝的形態，更重要的是還包含了業務邏輯、體驗邏輯、客戶價值實現方式，相信從業務到場景，從家裝企業到供應商再到客戶個人都將發生重大變化。無界家裝將最大程度打通線上線下，並融合最先進的信息化技術，將家裝過程打造得更為便捷、高效，同時能夠最大限度地提高客戶的滿意度。
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