雙11剛走，雙12已經開始滿大街打廣告了。說起網購，家住五星清華園的鄭先生，有些愛恨交織。
「我11月20日買的聖誕樹，到今天還沒到貨。雙11都過這麼久了，快遞還有這麼忙麼？我的聖誕樹奇幻漂流了麼？」昨天，鄭先生打進本報《浙中城市》熱線89111111向我們訴苦。
一棵聖誕樹漂流了14天
配送流程把小夥伴們都驚呆了
鄭先生有個女兒叫甜甜。甜甜是鄭先生的心頭肉，他經常在網上給女兒買這買那。這不，雙十一剛花了萬把塊錢給女兒買了一套兒童家具，沒過幾天又買了一棵聖誕樹，說是聖誕節快來了，想給甜甜一個大驚喜。但是驚喜卻變成了鬱悶。
鄭先生給我們看了網購頁面，這棵聖誕樹的賣家在義烏。
「因為是包郵的，所以我當時沒問是什麼快遞發貨的。覺得義烏到金華應該很快的，一兩天就能到。」鄭先生說。
可等到11月26日，聖誕樹一直沒到貨，也沒接到派送員的電話。這下鄭先生可著急了，馬上在網上輸入訂單號拉出了物流詳情。這一看，把鄭先生嚇了一跳，物流公司是韻達快遞，可這棵聖誕樹卻奇幻漂流了。
在物流詳情上，記者看到，從11月20日到11月26日，這棵聖誕樹先由蘭溪下陳鄉分部掃描出貨，接著來到義烏分撥中心進行分撥，再由義烏分撥中心轉運到目的地：韻達快遞金華江南分公司，然後很順利到達了江北分公司。
照理說到江北了，應該很快就能收到貨了。可沒想到，這棵聖誕樹又神奇地漂回到了義烏分撥中心。然後從義烏分撥中心到江北又重新走了一個流程。
整個物流詳情最後一步停在了11月26日12點56分，並標明了備註：在江北公司進行異常件掃描，明天送。
「義烏買的東西怎麼會從蘭溪發貨？既然蘭溪過來了怎麼還要去義烏？最後都到金華了為什麼又重新去了義烏？我給同事們看這個，公司的小夥伴們都驚呆了。」鄭先生覺得這個物流詳情問題很大。
一直到12月4日，聖誕樹整整漂流了14天，還是沒有到鄭先生手上。這個「明天」到底是幾號？
「這棵聖誕樹不會又到哪裡漂流去了吧？」鄭先生開玩笑說。
事後，鄭先生也試著聯繫了金華韻達快遞江南江北兩家公司，可一直聯繫不上。
「我現在無所謂了，有就送來，沒有也就算了。」鄭先生已經向賣家申請了退款，5天之內貨還沒到的話，錢也就退回來了。
物流公司解釋
聖誕樹估計是弄丟了
會按原價賠償，延誤按運費的三倍賠償
隨後，記者來到金華韻達快遞公司江南分公司，找到了公司負責人何經理。
何經理也很驚訝，像這麼複雜的配送流程，他們也是第一次看到。
「很有可能這個義烏賣家的倉庫在蘭溪，所以會從蘭溪發貨。另外，我們在義烏有一個分撥中心，全國各地來的快遞，都要先到義烏，再配送到買家手上。」何經理解釋說，「至於後來為什麼會重新回到義烏，很有可能是快遞的地址不詳或者有損壞，配送員無法配送。」
可為什麼鄭先生到現在還沒收到快遞？何經理的說法是：快遞很可能丟失了。
消費者遇到這樣的事情該怎麼辦？何經理也提供了一套解決方案。
消費者如果在預期時間內沒收到快遞，可以及時跟快遞公司取得聯繫。如果有遺失，公司會按照貨物的原價與消費者進行協商理賠，運費也一起承擔。如果收到的快遞延誤超過7天，公司也會按照運費的3倍進行賠償。
看來，鄭先生的聖誕樹是奇幻漂流迷路了，再也找不到家了，想給女兒的驚喜也泡湯了。
在江南韻達快遞倉庫的顯眼位置，記者看到掛著一條大標語：「摔貨等於摔飯碗，丟貨等於丟工作」。