不能坐視「飛行裡程被盜」

廣州日報 2020-09-14

　張冬梅

　　這幾天，航空裡程成了熱詞。據報導，近日多位藝人曝「飛行裡程被盜」，引發網友熱議。「信息安全」再次成為公眾關注的焦點。

　　此事件在網絡上持續發酵，除了涉及知名藝人之外，恐怕還與公眾對個人信息安全的擔憂不無關係。信息安全不是一個新鮮話題，卻總能引發高度關注，原因在於它關涉每個人的切身利益。就此事來看，藝人在不知情的情況下，數十萬裡程被盜用，甚至被十餘人盜用，讓人覺得匪夷所思。因為從操作上看，盜用的前提是需要綁定被盜用人的航空裡程帳戶，那麼他人信息如何被獲取？如何獲知密碼或驗證碼順利綁定？還有，一個航空裡程卡綁定多人，兌換多次，難道不需用戶本人確認？

　　毋庸置疑，盜用他人信息，竊取他人航空裡程，且數額較大，這種行為觸犯了相關法律，理應受到處罰。但種種疑問或可說明，相關航空公司在用戶個人信息保護、航空裡程兌用上可能存在管理審核不嚴等漏洞。某種程度上說，如何守好用戶信息安全大門，才是此類事件給有關企業和部門出的「考題」。

　　更何況，對航空公司而言，航空裡程被盜用也是一件麻煩事。因為航空裡程積分本是給常旅客的激勵和福利，但盜刷卻讓這一福利變成了用戶的麻煩，不僅可能消解用戶對航空公司的信任，也對公司利益帶來損害，還可能會擾亂市場。就此而言，相關航空公司對此類事件絕不能置身事外，應主動積極作為儘快查明真相，給受損藝人和大眾一個交代。

　　更進一步看，查明真相不是終點。網際網路時代，航空公司為用戶提供便利的同時，更應考慮用戶的信息安全，維護用戶的切身利益。飛行裡程被盜用事件也為航空公司思考如何加固信息安全保護罩，更全面、更有力保障用戶權益，提供了一個契機。通過自查漏洞、補足短板，從技術層面和管理層面將乘客信息保護全面升級，並進一步優化服務，讓用戶安心、放心、舒心，是當務之急，也是為長遠計。