全國2005年7月自學考試質量管理(一)真題

2020-12-04 中國教育在線

全國2005年7月高等教育自學考試質量管理（一）真題

課程代碼：00153

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，並將正確答案的序號填在題幹的括號內。每小題1.5分，共30分)

1．質量特性有很多種，例如手錶的防水性是屬於( )。

A.理化特性

B.心理特性

C.安全特性

D.社會特性

2．以下其中哪一條不屬於質量管理八項原則？( )

A.全員參與

B.領導作用

C.持續改進

D.低成本

3．在質量成本構成中，保修費用屬於( )。

A.內部故障成本

B.外部故障成本

C.鑑定成本

D.預防成本

4．全面質量管理階段的主要特點是( )。

A.事後把關

B.統計控制

C.三全管理

D.抽樣檢驗

5．ISO9000族標準中的「質量管理體系——業績改進指南」指的是( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

6．「顧客對於某種品牌的產品或某個企業做出的長期購買的承諾」是指( )。

A.顧客需要

B.顧客滿意

C.顧客忠誠

D.顧客欲望

7．「對過程進行分析」屬於過程改進的( )。

A.計劃階段

B.轉移階段

C.運作管理階段

D.評審階段

8．在質量成本中，預防成本與內部故障成本( )。

A.成正比

B.成反比

C.沒關係

D.同一概念

9．質量管理專家戴明教授提出「質量環」的英文縮寫是( )。

A.PDCA

B.MRP

C.MAIC

D.ERP

10．「一項固有特徵滿足要求的程度」是以下哪一概念的敘述？( )

A.質量

B.質量管理

C.質量控制

D.質量策劃

11．「通過對組織關鍵業務過程的設計、控制和改進，識別改進質量和運營績效的機會，達到高水平的過程績效，最終達到顧客滿意」是以下哪一概念的敘述？( )

A.質量管理

B.質量控制

C.顧客滿意

D.過程管理

12．在質量數據的類型中，「長度」數據是一個( )。

A.計量數據

B.計數數據

C.計件數據

D.計點數據

13.在抽樣檢驗中，質量不合格批被錯誤接收的概率為( )。

A.α

B.β

C. x

D. y

14.當過程能力指數大於1且小於1.33時，我們認為過程能力( )。

A.過高

B.充分

C.尚可

D.不充分

15．控制圖中，中心線的定位是( )。

A.μ+3б

B.μ

C.μ-3б

D.μ-б

16．缺陷數控制圖的符號是( )。

A.X-R

B.X-Rs

C.P

D.C

17．當出現以下哪條時，可以判斷工序的生產過程異常？( )

A.點子在控制界線內排列隨機

B.連續14點相鄰上下交替

C.無點子出界

D.點子在界內排列無缺陷

18．「將質量改進項目從最主要到最次要進行排隊的一種圖表技術」指的是( )。

A.調查表

B.分層法

C.因果圖

D.排列圖

19．在認證分類中，把認證分成國家認證和國際認證，其分類標誌是( )。

A.認證對象和適用的標準

B.認證性質

C.認證範圍

D.認證標誌

20．控制圖在生產工序的主要作用是( )。

A.發現異常情況

B.發現不合格

C.分析質量原因

D.找出影響質量的主要原因

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，並將正確答案的序號分別填在題幹的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共10分)

21．國際標準化組織定義的產品種類包括( )。

A.服務

B.軟體

C.硬體

D.流程性材料

E.程序

22.ISO9000∶2000版的核心標準有( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO14001

D.ISO9004

E.ISO19011

23．六西格瑪管理循環包含的內容有( )。

A.測量（M）

B.分析（A）

C.改進（I）

D.控制（C）

E.定時（W）

24.生產過程中質量發生變異的來源有( )。

A.原材料

B.工具

C.機器

D.操作員

E.因果圖

25．質量管理常用的工具和方法有( )。

A.調查表

B.分層法

C.因果圖

D.排列圖

E.決策樹

三、名詞解釋(每小題3分，共15分)

26．全面質量管理

27.標高分析

28.隨機抽樣

29.標準化

30.顧客關係管理

四、計算題(10分)

31.某廠用某工具機加工零件，該零件的尺寸公差要求為 mm，現隨機抽取100件，測得x=50mm，S=0.0085,計算工序能力指數，並對工序能力進行評價。

五、簡答題(每小題5分，共25分)

32.質量管理發展的三個階段。

33.質量戰略計劃活動的步驟。

34.績效測量的步驟。

35.提高過程能力的途徑。

36.企業標準化工作的要求。

六、論述題(10分)

37.質量改進的工作流程。

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