eBay運營之如何判斷運送延遲&降低產品運送延遲率

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2019-04-30 16:32

Aimee今天想分享的是關於運送延遲的詳細分析，雖說運送延遲不會導致帳號below，但是運送延遲率過高，同樣影響到eBay帳號的曝光量，所以這個問題也是不可忽視的哦！

一、如何判斷是否運送延遲

（1）關係運送延遲的三要素：

跟蹤信息顯示按時交運

跟蹤信息顯示按時妥投

買家表示物品按時妥投

按時交運就是我們的追蹤信息在處理時間內送往郵局並且有郵局的攬收信息。

按時妥投很明顯就是買家的籤收信息，買家表示物品按時妥投是買家信用評價中新增的是否準時運送的依據。如下圖所示：

只要上面三要素中有一項是成立的，那麼這個訂單就是及時發貨的，不會計入運送延遲。

（2）如果在以上三要素沒有一個滿足的時候，eBay會根據下面兩點來判斷是否運送延遲。

1、跟蹤信息顯示物品延遲運送

2、買家表示物品延遲運送

如果這兩項有任何一項成立，那麼訂單就會判定為運送延遲。

二、運送延遲的計算方法

注釋：

——延遲運送的交易:買家表明延遲或者tracking表明延遲

——有物流表現的交易:至少有tracking信息或者有買家評價

如果一個訂單沒有任何一項是有關物流方面的信息，那麼這個訂單無論在分子和分母中都不會被計。這是什麼樣的訂單呢？就是沒有追蹤號，並且買家也沒有表明是否延遲的訂單。

於是會有人會有僥倖心理：既然這樣，那我們平郵的訂單就是全看買家一個人判定，買家不表明那就不算運送延遲咯。那麼Aimee要非常現殘酷的告訴你，eBay現在是非常支持買家評價的，到了預計到達時間，eBay就會自動彈出買家評價頁面讓買家評價，所以還是不要把希望放到買家身上，還是找好穩定、快速的物流為上策。

另外有人會問，如果同一個買家買了多個產品，全部表明是運送延遲，怎麼辦？這個不用擔心滴，因為在同一天內，相同買家和賣家之間的延遲運送最多算作一筆。

三、如何降低運送延遲率

1、針對銷售量大的國家，儘可能使用海外倉發貨，比如US，UK，CA，AU等。

2、高價值產品掛號發貨，不僅安全，速度還更快，以免因物流延遲導致買家退款。

3、運輸不暢的國家直接屏蔽掉，比如Indonesia、Bosnia and Herzegovina，還有一些不知名的小國家、群島，這些都是可以屏蔽的。

4、如果發貨過程發生延遲，要及時告知買家什麼原因，大概延遲多久，安撫買家情緒。

5、平時多關注物流渠道信息，選擇安全、快速的優質物流。

四、關於物流的幾個問題

最後Aimee以問答形式解答一下可能的疑問

1、如果及時交運，卻沒有按時妥投，算作一次不好的物流表現嗎？

答：及時交運/按時妥投/買家評估為按時妥投，三項中只要有一項滿足，就算是好的物流表現。

2、是否會出現按時妥投了，買家卻點「延遲送貨」的情況？

答：「是否按時送到」這個按鈕只會在超出預計妥投時間之後出現在評估頁面中，所以不會出現買家誤選的情況。

3、大部分訂單都沒有追蹤號，物流表現是不是就會很差？

答：只要買家沒有評估物品延遲配送，這筆交易就不計算為運送延遲，也不會計入物流表現的交易分母裡。

4、買家開啟貨物沒收到的糾紛，會不會影響這筆交易的物流表現？

答：不會影響，物流表現只參照前述的幾項條件是否有滿足。

5、物流表現太差會不會低於標準？或者有什麼懲罰？

答：目前物流表現不會導致低於標準，但是物流表現將是審核帳號的一個標準，建議儘量維護。（來源：CSS平臺）

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