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杭州的小俞姑娘說，她想染橙紅色的頭髮，原本染個頭髮只需要3個小時，可她足足在店裡待了8個小時。
小俞：我當時給他們看了圖片，想染橙紅色，主調是橙色的，當時理髮師是說，可以染這個顏色的，三個鐘頭搞定，他說給我漂一遍，染一遍，就可以出這個顏色。
小俞是在杭州臨平嘉韻理髮店染的頭髮。和髮型師溝通好之後，對方就開始操作，漂色的時候並沒有問題，等到上色的時候，小俞感覺有些不太對勁。
小俞：他給我上頭的那一瞬間，我就問他，我說你確定沒有上錯顏色嗎，我說我也染了好多次了，我說染膏的顏色不可能差距這麼大，最開始粉色的這種染膏，我說你染上去，你確定不會染成粉色嘛，他說不會的不會的，你放心，染出來的顏色是跟染膏有差距的，我就等，結果他就給我染成了粉粉的顏色。
小俞說，
這就是當時第一次染的顏色，
是紅色的。
之後，髮型師又給小俞漂了一次頭髮，再上了一次色，可顏色依然不對。
小俞：他給我漂了兩次之後，再染了一次，他說這個顏色做不出來，接著又給我染，反覆給我染了五次之後，他最後告訴我，你這個顏色沒辦法做了。
小俞說，整個過程中，自己頭髮上面有四種顏色。
事情發生之後，小俞找嘉韻理髮店協商過，雙方也達成了一致。可沒過多久，小俞洗頭髮的時候，發現掉了不少頭髮。
小俞：（那你現在頭髮跟以前相比，是不是發質）差了非常多，我平時真的是非常注重保養頭髮的一個人，我這個頭髮上上下下，最近這一年，已經花了好幾萬了。
杭州臨平嘉韻理髮店（廣宇鼎悅府） 餘店長：她當時卡裡還有1351，我說我給你留500塊，半年之內來做護理的洗髮錢，護理我免費給你做，等於我退了她851，賠償了她1000塊，當天消費沒有收一分錢。（問題出在哪裡，是不是咱們這邊的）是這樣子的 ，染髮這個東西，可能確實染膏沒有調好，顏色可能說沒有固定的顏色，我們需要技術的調配，可能在調配的比例上，沒有拿捏好，確確實實沒有染好，當時我們承認了。
餘店長說，事情發生那天，自己也在現場，店裡將小俞的頭髮染回了深色，雙方也溝通好了，他不明白現在小俞為什麼又跑到店裡來。
小俞：我昨天回家洗頭，頭髮掉了特別多，掉了這麼一團，包括我梳下來的頭髮，我還沒有拍照片，全部是很短的一截一截的頭髮，我就覺得這個頭髮傷的太厲害了，我是想要在你這裡做護理，給你洗頭費500，那我不在你這裡洗了，你直接把半年的產品算一下，你把產品給我，我找其他店做護理，哪怕我自己在家做護理都行。
經過溝通，杭州臨平嘉韻理髮店退還了小俞卡裡剩下的500塊錢，並且給了小俞四瓶護理頭髮的產品。
編輯：陳亦怡
審核：盧珊、範彬