本報記者 陳晶晶 北京報導
2020年11月23日，由《中國經營報》和中經未來主辦的2020中國企業競爭力年會周盛大開幕。作為財經界具有權威性和前瞻性的盛會，本屆年會周匯聚中國商界智庫及頂級企業家思想，探尋中國經濟與企業的共同發展之路，為政府、企業、中外知名學者搭建思想交鋒和智慧分享的平臺。
在首日舉行的「2020卓越競爭力金融峰會」上，弘康人壽保險股份有限公司副總經理周宇航就「低頻交易高頻服務：新發展格局中的保險價值」作主題演講。
弘康人壽保險股份有限公司副總經理周宇航
周宇航表示，在「雙循環」新的發展格局下，消費升級、人口老齡化、科技創新等一系列因素，為保險行業帶來了加速轉型和發展的機遇，主要表現在三個方面：第一，大眾的風險保障需求得到提升，尤其是中青年人群保險意識較為強烈，主動地尋求保險。同時，不同人群的保險需求存在分化，包括各種特定場景下的碎片化需求。第二，消費者行為的線上化遷移不斷加速，倒逼保險公司開始全面數位化改革。第三，保險已成為網際網路流量平臺非常重要的變現手段。
基於當前保險行業加速轉型發展的重大機遇，很多保險機構加大了數位化業務的布局和投入，並通過重塑產品、運營、業務模式來應對不斷變化的風險敞口，滿足消費者真正的保險需求。
對此，周宇航認為，未來保險的發展趨勢應該是以用戶為中心的數位化轉型，從用戶體驗的細節入手，按照全產品、全場景、全生命周期來進行模式設計，重構營銷體系，把保險交易的低頻，變成保險服務的高頻。
「用戶和保險公司本質是利益共同體，用戶的目的是不出險，保險公司的目標是幫助用戶降低風險，因此我們認為未來的保險應該趨向於服務型保險，即應該從經濟補償走向防災止損。從這種意義角度上來講，保險的邊界會得到拓展，保險的價值可能從純粹的財務替代升級為服務替代。換句話說，保險可能從一種金融工具變成社會化服務的一種支付手段。」周宇航進一步稱。
以弘康人壽為例，其成立之初就選擇了一條有別於傳統壽險公司的發展道路，走網際網路優先的發展路線，已經基本實現了以客戶為中心的模式重構。
周宇航表示：「目前我們自主研發打造的數據服務平臺『容易聯』已經上線運營，通過深度挖掘、洞察用戶的需求，打造有競爭力的保險產品與增值服務。同時，探索推出了『保險帳戶』形態，將個人的保險保障進行帳戶化管理，以更加簡單、清晰、高效的方式讓消費者購買保險後，能對自己的保障情況做到實時的追蹤和了解，並實現服務的有機結合，讓服務更人性化。」
（編輯：曹馳 校對：顏京寧）