百年人壽百+直播:打造客戶服務全新線上平臺

隨著直播行業的興起，直播已經融入生活的方方面面，諸多企業紛紛布局直播，行業生態日益豐富。直播的強勁增長勢頭，讓企業的營銷戰略隨之發生巨變，直播已經成為企業布局數字營銷新生態的重要戰略陣地，直播在一定程度上也成為企業數位化轉型的「加速器」。百年人壽敏銳捕捉市場變化，聚焦直播生態建設，打造知識分享平臺「百+直播」，通過線上場景的創新服務，打破時空界限延伸客戶服務觸角，著力提升客戶服務體驗。

百年人壽打造的「百+直播」，是為強化客戶服務而開展的線上增值服務，每期邀請業內專家大咖為客戶線上授課，內容涵蓋健康、理財、親子、個人成長等多領域，課程範圍廣泛，充分彰顯了百年人壽「保險姓保」的初心和企業責任。自百年人壽推出「百+直播」這一線上服務品牌以來，受到客戶的廣泛好評和熱烈反響，大大提升了品牌好感度、美譽度、知名度、滿意度，聚焦客戶體驗的四大維度為百年品牌發展升級助力。

「百+直播」的成功推出，為百年人壽升級品牌發展提供了「新路徑」。直播活動的開展為百年人壽品牌升級帶來兩方面的意義，一方面是能夠更好的服務客戶，建立傳統線下渠道之外的另一座新的溝通橋梁，實現線上線下同頻共振，圍繞客戶服務場景打造起全面的服務矩陣。另一方面，直播形式創造了更多與客戶溝通接觸的機會，強化了品牌與客戶之間的連結，能夠持續提升百年人壽的品牌影響力。

根據艾瑞諮詢調查報告顯示，中國在線直播行業用戶觀看直播的原因和動機中，了解產品信息和獲取知識技能分列二、三位。數據表明用戶對直播內容的需求逐漸多樣化，需要企業不斷升級直播產品和內容。「百+直播」作為百年人壽服務領先戰略中的重要一環，直播內容不斷演進，直播方式不斷多樣，用戶規模持續增長，逐步搭建起內容豐富、質量高、互動良好的直播發展體系，至今已成為客戶喜聞樂見的服務產品之一。

憑藉對市場的敏銳的洞察力和創新能力，百年人壽讓「百+直播」平臺成為行業頭部的內容平臺之一。未來，迎著席捲而來的直播風口，百年人壽將繼續打磨直播新業態，發展更加多元化的線上場景，不斷創新服務形式，通過線上賦能提升客戶服務體驗，同時，將繼續加強直播服務生態圈搭建，持續加強內容創新能力，提升品牌知名度和影響力，推動服務領先戰略再上新臺階！