線上線下融合 零售業轉型帶來購物新體驗

2020-10-04 二三裡資訊重慶

10月2日，新開業的重慶江北觀音橋蘇寧易購廣場人頭攢動。市民劉女士在2樓看好一款筆記本電腦後，通過手機進入該廣場的雲店，在網上下單、付款。1個多小時後她回到家，商家已把這款筆記本電腦送到了家門口。

雲店、雲貨架、直播帶貨、社群營銷……重慶日報記者調查發現，國慶大假期間，不少商家除了以降價打折等方式促銷外，也致力於通過線上線下聯動營銷的方式吸引顧客，給消費者帶來了全新的消費和購物體驗。

「買電子產品，現場看實物更讓人放心。看好後在雲店下單，又能省去因人多要在現場排隊付款、取貨的麻煩。」劉女士說，這種線上線下一體化的購物方式很新穎，也讓消費者購物更方便。

蘇寧易購重慶地區管理中心總經理劉其志介紹，觀音橋蘇寧易購廣場同步上線了雲店，為消費者打造了線上線下融合的24小時不打烊的購物場景——雲店與實體店賣同樣的商品，消費者在雲店下單後，如果收貨地距離該廣場不超過5公裡，1小時左右就可送貨到家。

在重慶百貨，各零售業態通過線上購物、直播帶貨、社群分享等方式積極探索購物消費新模式。其中，超市業態利用多點、美團等「線上平臺+社區提貨站」方式，開展無接觸配送上門服務；百貨業態採取「微信社群+直播+小程序」組合營銷，推動線上線下雙線導流；電器業態利用「重百創客」等進行營銷推廣，每日精選「爆款」上線吸引消費者。

在重慶來福士購物中心，實現了線上購買、線下提貨，並可隨時在線上預訂餐飲服務、購買電影票。同時，該購物中心還實現了反向查找車輛等智能化功能，提升了顧客的購物消費體驗。

市商務委相關負責人表示，我市各大商業購物中心和商家紛紛搭建起了智慧平臺系統，實現智能高效的商業服務和管理，通過精準導購、線上線下一體化消費、網上結算等綜合服務功能，引領市民消費體驗升級，促進了新型消費發展。下一步，我市將圍繞實物消費和服務消費重點領域，研究促進新型消費擴容提質的舉措，進一步推動線上線下消費深度融合。

來源：重慶日報

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