開闢商業新活力 探索線上線下融合消費路徑

2021-01-09 同花順財經

　　2020年復工復產的大潮中,部分產業順勢重新活躍,以線下場景為主戰場的實體商業,也經歷了一場復甦的效率賽。如何引導人們恢復消費信心,實現「交易-需求」的雙向滿足成為商業運營的主要挑戰命題。

　　線上線下連結消費新需求

　　面對疫情下人們的生活方式劇烈變化,龍湖更積極地探索線上線下的融合模式,在優化軟體、硬體基礎設施的同時,加速數位化步伐,帶動了實體商業銷售和客流的快速回升。其中,重慶北城天街、合肥瑤海天街等商業項目在疫情期間創新地應用數位化能力,對商場硬體、軟體進行升級,與商戶、員工和商圈進行緊密的溝通,成為所在地區率先恢復營業且客流恢復較快的商業體。

　　龍湖商業內部人士表示:「過去是人找貨,現在變成貨找人。如何將適合的商品非常舒服地推薦給消費者,並且能夠讓消費者很流暢地完成購買並享受後續的增值服務,這是我們在努力積極探索的。這種趨勢下,購物中心更像一個平臺。」龍湖商業在內容營銷、打造線上購物平臺等維度上,進行了全方位加速。龍湖商業搭建了自媒體公眾號、小程序、微信社群等線上陣地,通過品質內容與周邊3~5公裡範圍內的消費者密切關聯,並打造了承載商品展示、停車繳費等豐富功能的「龍湖天街」小程序,在全國範圍內被消費者高頻使用。同時,商場還基於興趣建立了多個微信社群,已成為消費者互動及福利分享的主要平臺。

　　新體驗、新空間成消費復甦引擎

　　疫情造成的陣痛平息之後,商業運營商紛紛開始思索零售場景的創新可能。龍湖商業在2020年默默地完成了新體驗、新空間的策略布局,不斷強化與區位其他商業的差異化。「66天街歡搶節」期間,龍湖商場打造了主題各異的線下體驗場景:在空間維度上,龍湖利用戶外市集對商業室內場景進行了延伸和補充,為商業空間賦予了新的能量;在時間維度上,夜晚被拉長、延展後,更便捷地滿足了人們日常的生活所需,催生了新的體驗型消費需求。例如在杭州西溪天街的原創IP――「西嬉夜市」,將復古夜生活市集融合沙灘派對主題音樂Party,打造年輕專屬的夜生活休閒場,用天街的煙火氣點燃夏季的夜經濟。夜市期間,西溪天街水幕廣場的客流提升了20%;聯動品牌的銷售額也環比提升了47%……

　　在龍湖商業看來,其實無論是線上還是線下的創新,以上的種種努力,不僅是派生於後疫情時代商業環境的變化,更是龍湖商業所踐行的戰略「遠謀」。即,以「空間即服務」戰略為依託,找尋更為符合人們認知與精神契合的消費場景和內容。因為在龍湖眼中,購物場所早已不只是單純的消費場所,而是承載了顧客情感連接的歡樂入口。正如龍湖商業在2020年提出的:「我們要提供的是:有靈魂的空間,能共情的服務,無邊界的創新。」(何璐詩)

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責任編輯：sqc

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