春節過後，北京金融大街氣氛冷清。整整一個上午，在國際企業大廈C座樓下，行人寥寥。樓上的銀河證券，每層僅有少數員工在緊張有序地忙碌著。
銀河證券投行部門相關負責人日前表示，針對疫情環境下客戶企業不同處境、不同需求，對湖北地區所有客戶、醫藥健康及疫情防控相關客戶進行梳理和分析，提出具有針對性對策。
主動對接湖北客戶需求
這位負責人告訴中國證券報記者：「目前，公司要求部門員工採用線上工作方式，如召開視頻、電話和網絡會議。通過進行線上盡職調查、遠程與客戶溝通交流答疑。對於必須到達現場的工作，目前先做非現場準備，等疫情結束後將馬上奔赴現場。」
「復工初期，我們通過梳理國家疫情防控相關政策，尤其是與投行展業相關的政策，結合投行業務特點和疫情現狀，部署了相關工作。」他表示，對湖北地區所有客戶、醫藥健康及疫情防控相關客戶進行梳理和分析，提出具有針對性對策。
例如，對受疫情影響經營壓力較大的行業及企業，如旅遊餐飲等服務類企業，積極主動對接，把握融資成本低的時期，幫助龍頭企業做好併購和行業整合。對出於抗疫需要，對資金需求較大行業及企業，如醫藥健康行業客戶，公司擬幫助其做好債券融資等相關服務，兼顧長期合理預期，防止其產能過剩。對在疫情中顯示出增長潛力的行業及企業，如網際網路信息服務和交易、雲計算、大數據等行業領域，則聚焦擴展對口發展，重點關註標的和客戶。
線上投顧服務貼心
「雖然是線上復工，但我們沒有一絲馬虎和懈怠。對客戶該有的服務也沒有因此省掉或簡化。」銀河證券財富管理總部高淨值及私行客戶板塊負責人李婉晴介紹，2月初，公司加急推出「2019年度財富帳單」，幫助客戶總結分析自身交易情況和財務狀況，為客戶匹配適合的配置型財富管理服務。
此外，銀河證券財富管理部相關負責人介紹，2月3日以來，針對客戶多數居家隔離的現狀，公司主要採取兩方面服務措施。一是力推「網上銀河」。原則上暫停證券營業部現場交易服務，引導投資者通過網絡終端、手機APP等非現場方式進行證券交易和業務辦理。二是加快布局「智能銀河」建設。在滿足適當性匹配前提下，依據客戶喜好及銀河評價、股基大數據、銀河優選等豐富的產品大數據標籤，積極改進智能推薦服務模型，日均覆蓋約客群比春節前擴大3倍，為客戶提供精準推送服務，穩步推進財富管理轉型之路。
銀河證券相關負責人表示，對居家交易為主的客戶，公司加快線上平臺的開發與完善，以「中國銀河證券」APP作為非現場業務辦理的主要工具，涵蓋了開戶、開通科創板權限等20餘項功能，滿足客戶日常業務辦理需求。
「受防控隔離環境影響，銀河證券線下業務，即現場開戶、機構開戶以及需要現場『雙錄』的部分業務等受到了一定影響。不過，公司存量業務受影響較小，淨轉入保證金、股基交易量、兩融餘額等均有不同程度增長。」銀河證券相關負責人表示。
啟動遠程辦公管理方案
在值班員工李建的工位上，電腦屏幕閃爍，微信界面時時彈出消息。各類線上軟體成了李建眼下與同事們聯繫的主要方式：他們有的在路演直播，有的在音視頻會議上與客戶交流……
「開了一上午電話會議，有跟客戶討論方案的，有團隊內部的。」在武漢居家辦公的投行同事老文發來微信說。
此情此景，對李建來說既陌生又熟悉，陌生的是辦公室裡的安靜氣氛，熟悉的是「線上」業務的熱鬧。從去年開始，李建就在一直配合公司的「線上銀河」業務的推進和開展。
居家辦公以來，銀河證券山西分公司員工張小濱和兒子的親子關係就遇到挑戰。兩個手機來回換，時不時盯著電腦，沒有時間陪孩子的他被兒子抱怨「不是一個合格的爸爸」。
「春節後開市以來，大家都火線回到工作崗位，雖然主要是在線上居家復工，但我們都能感受到『不是一個人在戰鬥』。」張小濱說，節後首個交易日，公司就通過音視頻會議、直播路演、公眾號發布等方式協同492家營業部集體發聲。
張小濱還告訴中國證券報記者，針對疫情期間股民基本都在家中炒股的特點，銀河證券緊急開播了一檔名叫《銀河戰「疫」》的專題投顧視頻欄目，每天及時在線解讀疫情期間的相關政策，研判市場走勢。「眼看著收視率一天天創新高。」