微笑的力量，在任何地方，任何時間都能直抵心靈，拉近人與人之間的距離。
近年來，中國移動四川公司著力打造線上線下微笑服務，以服務大眾，增強百姓對通信服務的獲得感、幸福感。
11月25-26日，來自省內高校的30餘位大學生代表走進移動，體驗移動一線服務人員的工作場景及服務規範,感受「微笑」服務。
一直以來，中國移動四川公司堅持以客戶需求為導向，強化服務能力和服務水平提升，按照「客戶在哪裡、服務觸點就到哪裡」的原則，建立了線上線下完善的服務渠道體系。
同時，積極強化渠道觸點人員服務質量提升，一方面通過「我服務我光榮、我服務我快樂」服務文化的塑造提升觸點人員的服務熱情，一方面積極探索窗口服務新模式，推出10086視頻客服、掌上營業廳在線客服等，微笑服務客戶，微笑解決客戶問題，最終帶來客戶的微笑，助力優化營商環境，使優質服務工作真正成為加快移動高質量發展的核心力。
一天半的體驗活動中，高校學生代表們完成了營業員接待、業務諮詢、家寬裝機、故障處理、10086電話客服等一線服務崗位的深度試崗，系統全面地感受了中國移動「三全」服務體系和標準規範的服務流程。
對於微笑服務，來自電子科技大學的陳同學表示：「我以為微笑服務就是要求員工和客戶接觸的時候態度親和，耐心細心，保持微笑。經過這次營業廳的試崗體驗，學習到中國移動的微笑服務不只是員工自身的行為規範，更是要讓客戶帶著疑問來，帶著微笑走，這種服務理念對我觸動很大。」
一位跟著裝維師傅上門服務的學生代表在試崗心得裡寫道：「移動的訂單分配很合理，效率很高，很想學習一下後臺的派單系統是如何設計的。師傅非常注重進門禮儀，多次提醒我們帶好鞋套，注意規範。有位客戶是獨居老人，更換光貓後，師傅教會老人使用後才帶領我們離開，非常周到，令我很感動。」
體驗10086電話客服的武同學表示：「以前以為移動就是開營業廳專門賣電話卡賣套餐的公司，今天參觀了10086呼叫中心，對移動的印象有很大的改觀，處處都流露出以人為本的服務理念，社會責任感很強，業務面也很廣。以前覺得話務員都是完成任務，親歷之後才知道機器人般的話術，其實是經過嚴苛的訓練所鑄就的專業性，用最積極的心態去微笑服務客戶，真的很強。」
據移動相關負責人介紹，本次「走進微笑移動」大學生專場體驗是中國移動優質服務體驗季系列活動，通過學生代表們的沉浸式試崗，共同見證中國移動為客戶用心、貼心、暖心的服務。
封面新聞記者 且菲