原標題：上海浦東發展銀行昆明分行 於細微處做文章在大局中顯擔當
上海浦東發展銀行始終以服務實體經濟、貢獻社會為己任。從去年開始，該行積極謀劃、落實「2019至2021年三年行動計劃」，以服務為根本，以市場為導向，以「客戶體驗+數字科技」雙輪驅動，勇做金融業高質量發展的排頭兵和先行者。上海浦東發展銀行昆明分行緊緊圍繞國家戰略布局，緊跟總行發展腳步，向內鼓勵員工進行微創新，向外勇擔社會責任，以細節打動客戶，以向心力帶動員工，讓市場更加廣闊，讓企業更具活力。
創新
從細微處破題
市民李阿姨走進常來的浦發銀行呈貢支行營業大廳，與穿著民族服裝的大堂經理熟絡地打著招呼。大堂經理帶著李阿姨來到「手機銀行體驗區」，向她介紹新推出的掃碼看金融知識的服務。外匯牌價、存款利率、代銷基金等等被客戶關注的高頻詞條，只需要掃描可愛的手繪「靠浦貓」抬著的二維碼就能即時了解。李阿姨評價他們提供的服務時滿意地說：「像自家人一樣周到！」
為激發運營人員的創新熱情、培育創新氛圍，今年以來浦發銀行昆明分行圍繞「智慧運營+」項目規劃積極開展運營「微創新」工作。
結合實際情況，分行制訂《2020年度昆明分行運營「微創新」工作方案》，由專人負責推進落實微創新項目工作。將微創新工作納入運營日常工作積分模型，在考核時進行正向激勵，對創意提出人及所在網點進行加速積分。此外，該行還創建了「閃光的我們」訓練營，在開展微創新工作初期採取定期發布創新主題並組織成員參與討論的方式，完成創新思維養成訓練。建立分行微創新成果分享機制，每周定期下發分行創新成果對創意提出人進行表揚，為分行運營員工搭建微創新舞臺展示風採。
制度先行，保證了創新的原動力。一年不到的時間，「微創新」紅利顯現。客戶走進浦發銀行昆明分行的網點時發現，一米線不再是貼在地上被踩得斑駁的地貼，取而代之的是投影在地上的一句話「距離產生美，請在一米線外等候」，增加廳堂色彩的同時又起到有效保護客戶隱私的作用；等候辦理業務時，可以拿起無線藍牙耳機收聽「喜馬拉雅」平臺上有關人文歷史、商業財經、健康養生等方面的海量有聲內容，也能連上自己的手機，收聽喜歡的內容，不用擔心聽得太投入而錯過叫號，大堂經理會隨時關注休息區的客戶並提醒他們及時辦理業務。
細節的改變，帶來客戶的認可，他們通過微信掃一掃進入「碼上吐槽」，留下自己體驗到這些細微改變的感受，還會提出進一步改進建議。於是廳堂變成了集合「微創新」的舞臺，也成為客戶與工作人員互動交流的新渠道。
榮譽
在工作中誕生
在浦發銀行昆明分行開展運營「微創新」工作之初，分行召開了「微創新」工作的啟動大會。在會上，項目負責人楊鳴向全轄網點進行微創新工作宣講，將總、分行發掘的優秀項目進行有效傳播，啟發運營人員開闊思維。4月初，她就收到了第一份「微創新」點子——「碼上吐槽」。自此，這些來自一線、閃耀著智慧光芒的點子源源不斷地匯集而來。
這些改變雖小，卻都是來自一線的員工在工作中經驗和智慧的結晶。櫃員是銀行網點最前沿的工作人員，通過「微創新」這平臺，他們能把自己的點子表達出來，更能得到分行甚至是總行的認可和推廣。這樣的榮譽，讓他們獲得了更多的成就感，也增強了對企業的歸屬感。
「微創新」不僅是年輕員工的「主戰場」，也是不少有著豐富工作經驗的員工發光的舞臺。
今年8月，分行收到了一份來自曲靖支行提交的「微創新」點子。在該行自助設備上辦理存取款業務時，為保證帳戶、安全客戶需要拍照。但多年在廳堂工作的老員工李永瓊發現，實際工作場景中，客戶站近時系統提示沒有檢測到人臉，客戶站遠時系統提示人臉太小。因為拍不到合適的照片，業務耗時會延長，也會影響客戶體驗。年近50歲的李永瓊通過對設備拍照位置進行反覆測試，找準最佳拍攝站位後，粘貼上「拍照腳印貼」，幫助客戶一次即可成功採集照片。點子提出後，被分行採用並推廣，李永瓊也因此獲得表揚。
今年9月末，分行舉行微創新成果頒獎儀式，對挖掘出的優秀微創新創意成果提出人進行表彰，由分管行長親自頒獎，並授予「微創新推廣大使」榮譽稱號。
截至今年11月初，分行共收集全轄運營人員提交的66項微創新創意成果，其中上報總行評選項目為20項。截至目前，共有10項被總行運營管理部選為總行發布項目，3項被總行金點子渠道採納。
擔當
助力幫扶點脫貧出列
今年 10月15日，雲南省脫貧攻堅表彰大會暨脫貧攻堅先進事跡報告會在昆明舉行，對2020年全省脫貧攻堅獎獲獎單位和個人進行表彰。上海浦東發展銀行股份有限公司昆明分行黨委辦公室榮獲「雲南省2020年脫貧攻堅獎扶貧先進集體」榮譽稱號，這是昆明分行黨委辦公室連續第二年獲此殊榮。
面對艱巨的扶貧任務，浦發銀行切實扛起了履行企業社會責任的大旗，高位謀劃，盡銳出戰。傾真情、真扶貧、扶真貧，總行強擔當，分行抓落實。
在長期的探索與深入實踐之中，該行總結出了符合地方實際、發揮自身優勢的扶貧舉措——緊盯「兩不愁三保障」這個檢驗脫貧的硬指標，始終堅持以改善民生為目的，以居住環境優化、基礎設施改善、特色產業幫扶、黨建聯建為抓手，以政企合作為平臺，以智力扶貧為特點，聚力攻堅，精準施策。
截至目前，浦發銀行在雲南累計投入幫扶捐贈資金超過1123萬元，組織實施扶貧項目超過20個，受益人口達1600餘戶7000餘人。強有力地支持了貧困村開展脫貧攻堅工作，及時有效地解決了實際困難。截至今年5月17日，浦發銀行在雲南所承接的所有對口幫扶貧困村均已全部達到脫貧出列標準，正式宣布脫貧摘帽。源於在脫貧攻堅中的傾力付出和顯著成效，昆明分行連續兩年在中央及省外駐滇單位定點扶貧工作考核中被評定為「好」。浦發銀行的定點扶貧工作獲得了雲南省委、省政府的充分肯定。
2020年是脫貧攻堅收官之年，浦發銀行昆明分行將持續強化責任擔當，結合定點扶貧和行業扶貧實際，按照「四個不摘」的要求，積極配合當地政府切實做好扶貧工作，在決戰脫貧攻堅、鄉村振興的徵程中砥礪前行，向黨和人民遞交一份滿意的答卷。
（文章來源：昆明日報）
(責任編輯：DF386)