上遊新聞·重慶晚報慢新聞記者 文翰
為了更好服務成渝地區雙城經濟圈建設，持續提升重慶國際化營商環境和城市美譽度。近日，市衛生健康委向社會公布了首批11家涉外醫療服務定點醫院創建單位24小時雙語(中英)諮詢電話，讓更多國際友人尋醫問診更加便捷。
我市六家醫院已開通英文網頁
市衛生健康委相關負責人介紹，重慶正在全面融入共建「一帶一路」和長江經濟帶發展，加快推動成渝地區雙城經濟圈建設，全力打造中西部國際交往中心，越來越多的國際交往活動在渝舉行，越來越多的外國機構、企業、組織在渝落戶，越來越多的外籍人士在渝工作生活，參與到城市建設與發展。因此，市衛生健康委持續為來渝、在渝外籍人士就醫提供國際化服務。
此次，市衛生健康委從我市涉外醫療服務定點醫院創建單位中確定了首批11家醫院開設24小時雙語(中英)諮詢電話。確定的過程中，主要考慮兩個方面因素：一是醫院的地理位置，處於國際交往活動頻繁、外籍人士聚集、著名旅遊景點所在地;二是醫院涉外醫療服務能力。各醫院雙語諮詢電話工作人員大部分具備中長期海外工作學習經歷，均能熟練運用英語進行口語交流，熟悉本院就醫流程，具備一定臨床工作經驗。雙語諮詢電話將對外籍人士就醫諮詢電話，提供醫院整體情況、科室設置、技術人員和診療服務項目中英文介紹，可進行疾病預診分診，並在其就醫過程提供英文語言幫助。
在未來，市衛生健康委將持續加強涉外醫療服務人才隊伍建設，使我市涉外定點醫院中越來越多的診療服務能夠提供中英雙語服務。並在涉外定點醫院創建單位逐步設置和規範外語標識標牌。鼓勵涉外醫療服務定點醫院開通英文網頁。
目前，重慶醫科大學附屬兒童醫院、重慶大學附屬腫瘤醫院、重慶市婦幼保健院等6家醫院已開通英文網頁，方便外籍人士了解醫院，尋醫問藥。
市人民醫院：擬定英文腳本開展培訓演練
市人民醫院相關負責人介紹，該院按照全市統一部署，迅速制定《雙語(中英)諮詢電話設置工作實施方案》，購置專用手機，申請專用號碼(號碼：19923167939)開通諮詢電話。醫院從各臨床科室中青年醫護骨幹中遴選了40名有海外工作生活經歷的歸國學者、援外回國人員擔任雙語(中英)諮詢電話接線員，並對接線人員進行持續強化外語培訓。醫院還組織擬定相關英文腳本，並培訓演練。
目前，醫院雙語(中英)諮詢電話可24小時提供中英文就醫諮詢服務，提供醫院整體情況、科室設置、技術人員和診療服務項目介紹，進行疾病預診分診，為就醫過程提供幫助。
重醫附一院：兩院區切換問診治療
據悉，該院雙語(中英)諮詢電話主要由金山分院承擔，醫院選拔出具有較好英語語言基礎和臨床知識的臨床護理人員和行政人員兼職擔任，目前設置第一梯隊(6人)和後備梯隊(13人)。從2020年10月1日起，第一梯隊6名工作人員已投入諮詢電話值班工作。
雙語(中英)諮詢電話主要提供24小時中英文就醫諮詢服務，提供醫院整體情況、科室設置、技術人員和診療服務項目介紹，進行疾病預診分診，為就醫過程提供幫助。為規範雙語(中英)諮詢電話服務流程，醫院制定了《雙語(中英)24小時諮詢電話值班實施辦法》和《雙語(中英)諮詢服務電話門診預約工作流程》，梳理金山醫院涉外門診醫生名單，設置專用行動電話(號碼1862338926)。
預約就診地點根據患者意願和科室設置情況，可在重醫附一院院本部和金山醫院之間進行選擇。如果是患者自願選擇或是因金山醫院暫時無法提供相應科室的診療服務，電話諮詢值班人員將聯繫院本部行政總值班負責協調院本部的預約就診。