抖音自今年 6 月開放企業號認證以來，強大的平臺實力和營銷價值吸引了一大波企業用戶入駐。如今，抖音企業號再推全新功能-私信。私信功能可以幫助企業與粉絲更高效地溝通，縮短用戶和品牌的轉化路徑，減輕企業號運營工作量，提高品牌營銷效率。
用戶通過輸入關鍵字自助查詢也能夠更快獲得實時反饋，避免了因回復不及時造成的用戶流失。不同於普通帳號，用戶給企業號發送的消息不進入陌生人消息中，也沒有三條限制。
通過私信功能，企業號可以在抖音平臺打造自己的社交關係，積累粉絲、高效溝通、創造更多營銷轉化。
私信功能的自定義回復
私信功能的自定義回復分為自動回復和關鍵詞回復。
自動回復是用戶首次發送私信時系統自動發送的內容，設置一段別出心裁的自動回復可以讓企業號在第一時間給目標潛在客戶留下深刻印象。而關鍵詞回復則是根據用戶發送內容進行關鍵字匹配回復，相應關鍵字可以觸發相應回復，批量、迅速地解決用戶群中存在的常見問題、傳達新品上市信息或節日祝福等。