「真的太感謝你們了，沒有你們的堅持和認真負責的工作態度，我的錢就拿不回來了，謝謝！」近日，中國銀行淄博臨淄天齊路支行來了一位特殊的客人，一個遲到了20年的約定在支行所有工作人員的努力下塵埃落定。
2020年6月，人民銀行淄博中心支行開展清理國庫35周年紀念活動，在全市範圍內開展「尋找國債持有人」活動，提醒到期國債投資者及時兌付。中國銀行淄博臨淄天齊路支行作為承銷機構之一，也接到了活動通知，尋找一名在1998年購買國債但一直未進行兌付的客戶。
然而，在當時，實名制工作還未完善，客戶預留信息少之又少，再加上網點幾經搬遷，尋人難度非常大，唯一的線索就是歷史業務傳票。「不管怎麼樣，都要試一試！」理財經理江美麗主動請纓，根據日期、網點名稱、金額信息，翻閱近20年的歷史檔案，找到了客戶開戶時留存的工作單位信息。業務經理張翠蓮電話聯繫、上門尋找到該單位後，卻了解到客戶已於2002年離職，因時間太長，聯繫方式也沒有留存。難道線索就這樣斷了嗎？張翠蓮沒有放棄，積極聯繫原單位，通過數名工作人員的協商溝通，幾經輾轉，終於打聽到這位已離職20年客戶的新單位，聯繫到了這位「神秘」的客戶齊女士。
剛開始接到工作人員的電話時，齊女士自己都不敢相信，時隔這麼久，存單早已遺失，網點多次搬遷，已經無望找回資金時卻被銀行工作人員主動聯繫到，那種感覺真是欣喜若狂！
在確認客戶身份、完善客戶信息、辦理國債掛失、國債結清兌付……在拿到錢的那一刻，齊女士難掩激動的情緒，一個勁的拉著業務經理張翠蓮的手說感謝。業務經理笑著對她說：「找到你是履行了我們中行對客戶不變的承諾，這都是我們應該做的！
一張20年前的國債，一份20年後的承諾。中國銀行心系客戶，始終將服務客戶放在首位，以紮實、認真、負責的工作作風，竭力為客戶提供細緻、高效的服務，用心打造有溫度的銀行。