【主持人的話】
不久前，上海東北角一家藥房的開張，給申城百姓的生活帶來了不小的衝擊，很多媒體對此予以了連篇累牘的關注和報導。在這家名為「開心人」的大藥房並不狹小的店堂內，由於其超低的藥價，幾乎每天都擠滿了提著籃子前來買藥的市民。藥價關乎老百姓的民生民計，老百姓為實惠的藥價而開心而鼓掌，那麼這"開心"藥價的背後又有什麼故事呢？"開心"藥價會讓老百姓一直"開心"下去呢？7月10日19：00--20：00，上海"開心人"大藥房有限公司董事長、總經理劉俊傑，走進東方網嘉賓聊天室，與廣大網友就大家所關心的相關問題作在線交流……
【嘉賓簡介】：
劉俊傑：男，38歲，1988年畢業於中國政法大學法律系，中共黨員。
1988年7月—1997年10月 監察部，中央紀委辦公廳秘書
1997年10月—1999年7月 電子部吉通通信公司辦公室主任
1999年7月—2001年3月 中國兒童少年基金會處長 秘書助理
2001年—現在 瑞納投資公司副總經理
上海迪福置業公司副董事長
上海開心人大藥房有限公司董事長 總經理
【聊天實錄】：
嘉賓[劉俊傑]開場白：網友們非常感謝你們的關心、關注和關愛，也非常感謝東方網給我和大家一個面對面的機會。開心人大藥房現在已開業四十多天，走得很好，希望大家繼續關注、關愛。
網友[asd]祝福：我去過「開心人」藥房，印象很深的是你們的馬甲袋上印著的話「心中有關愛，價格自然低」，看了心裡暖暖的，為商人者多想想關愛老百姓，少一點沒良心的暴利，不一樣賺錢？謝謝「開心人」，祝你們在上海長存下去，繁榮昌盛！
嘉賓[劉俊傑]回覆：感謝你的鼓勵，商人、企業應該是社會的主體，更應該是社會的良心，商人和企業為社會創造價值就是關愛百姓；同時，也才能獲得社會的認同，獲得企業利益。
網友[撒旦]問：為什麼「開心人」的藥價能這麼低，而別的藥房天價嚇人，你們的價格還賺錢嗎？
嘉賓[劉俊傑]答：「開心人」，也是企業，不盈利也同樣不能生存。我們只是在進價的基礎上增加了合理的利潤。賺錢是肯定的。
網友[洪水猛獸]追問：您的意思是不是說，其他不少藥店所謀求的利潤是不合理的，不恰當的？
嘉賓[劉俊傑]答：目前社會上存在藥價虛高的現像，但我並不是說其他藥店所求的利潤是不合理的。不同的業態模式有不同的利潤率，比如說超市、商店和小賣部，我們的倉儲式的營銷模式就像超市，靠的是薄利多銷。一些社區的小藥店可能要貴一些，也是合理的。
網友[似懂非懂]問：「開心人」的營業狀況怎麼樣 ？會不會利太薄而經營困難？
嘉賓[劉俊傑]答：開心人目前的營業狀況良好，每天的營業額在20萬以上，利潤在10%左右。
網友[嘻嘻]問：為什麼店與店之間藥價會相差這麼多呀~
嘉賓[劉俊傑]答：這是歷史、傳統的體制機製造成的。
網友[精神客]問：「開心人」為什麼敢於第一個跳出來挑戰暴利的中國藥品市場？低價的理念是如何誕生的？
嘉賓[劉俊傑]答：任何一個行業不可能長期存在暴利，市場經濟要求各行業利潤平均化。在開業前的調研中，我們發現了中國藥品市場在生產體制、流通體制、醫保體制改革中，存在巨大商機，所以毅然的進入，我們的理念是為您經營健康。不能讓老百姓在市場上為買幾元錢的蔬菜討價還價；在購買藥品時，卻被虛高的藥價浪費了幾十元、幾百元。
網友[嘻嘻]問：你會不會覺得這樣做是在和市場叫板呀?
嘉賓[劉俊傑]答：「叫板」不是企業的行為，企業應該是理性的；既要對企業的股東負責，也要對市場負責，不能感情用事去叫板。我們是經過認真的可行性調研後，確認能夠生存發展後才做的。
網友[苦雨]問：您覺得「開心人」的誕生對於老百姓，對於中國理性藥品市場的建立，有什麼意義？
嘉賓[劉俊傑]答：對老百姓說是件好事，可以買到價格適中的藥物；對中國的藥品市場意義更大，能更好地理順生產商、經銷商和患者的關係，促進醫藥市場以合理的利潤生存發展，和WTO後進入中國藥品市場的外國零售商好好叫叫板。
網友[聯合國派]問：感覺「開心人」的藥沒有以前多，是不是遭到同行某些藥店的不正當競爭？比如封殺，威脅……這個在電視劇裡很多的。
嘉賓[劉俊傑]答：的確存在封殺、威脅，但是我們每天藥的種類是增加的，有些藥斷檔一兩天會馬上補足，天天斷就天天補。
網友[暗示]問：請劉總大膽回答，「開心人」是不是受到其他藥店的嫉恨，而在上海各方面受到排擠和遏制？
嘉賓[劉俊傑]答：上海的同行是給了我比較大的壓力，從貨源到經營我都感覺到了他們製造的困難。上海大的批發企業拒絕供貨，幾大同行聯合對生產廠家施壓，不允許向我供貨，往上海一些大的醫藥企業代表發出通牒，要求我提高價格。同時，每天在藥店裡出現幾十個「義務監督員」，抄寫價格標籤，檢查我出現的問題，及時向有關部門報告，這些都給我製造了不少麻煩。
網友[喀什]問：您怎麼看待「綠色聯盟」的誕生，您覺得這是好事還是壞事？
嘉賓[劉俊傑]答：「綠色聯盟」是上海一些社會藥房自發產生的行業團體，我們有過很好的接觸，也準備加入，這個聯盟並非針對我們誕生的，行業的團體誕生是好事。
網友[@A]問：你認為在中國目前的市場環境下，「開心人」能開長嗎？
嘉賓[劉俊傑]答：大勢所趨。孫中山說過，世界潮流浩浩蕩蕩，順我者昌，逆我者亡。我不開這樣的藥店，別人一定會開，符合社會潮流，存在下去，發展沒有問題。
網友[空軍上尉]問：「開心人」，這個名字起得好，商家開心，百姓開心，只有奸商不開心，這個名字怎麼來得？
嘉賓[劉俊傑]答：你健康我開心：）
網友[龍女]問：哈哈，看了你的照片，我覺得您挺帥，不象個商人，倒象個校長，或者說是機關幹部。
嘉賓[劉俊傑]答：我希望自己是一個校長，我的理想是當一個校長。
網友[哥倫布]問：「開心人」是好企業，老百姓歡迎！但是由於你們是掀開醜惡遮羞布的人，「開心人」會不會舉步為艱？甚至從上海撤退？我們不希望這樣！「開心人」自己開心嗎？
嘉賓[劉俊傑]答：感謝你的鼓舞，我們不會從上海撤退，在你們支持下我們會做的更好，做的更開心的。
網友[買藥人]問：能不能到我們西南地區也開一個，讓我們也能開心開心？
嘉賓[劉俊傑]答：已有此計劃，時間不會太長。
網友[老華僑]問：看到中國的藥價終於有了良心的聲音而叫好！同時也覺得可悲，為什麼這個聲音不是來自政府，而是來自一個民營企業？
嘉賓[劉俊傑]答：你說的不是很對，政府一直在關心這個問題，從1984年以來，全國已經十次降價，並把藥價虛高作為一個嚴重的社會問題來治理。
網友[luckchan]問：你們是和外地學的吧?
嘉賓[劉俊傑]答：上海開心人大藥房有限公司是由上海迪福置業有限公司和南昌開心人大藥房有限公司合資成立的企業。
網友[雲]問：有人說提籃買藥不合適，藥品有保質期的。您認為呢？
嘉賓[劉俊傑]答：我們不要為老百姓多操心，他們知道如何不浪費每一分錢。我們應該考慮的是為什麼老百姓提籃買藥。
網友[升級換代]問：政府有關部門有沒有和你談過話？比如讓你悠著點？政府對「開心人」的態度是怎麼樣的？
嘉賓[劉俊傑]答：嚴格要求，規範服務，耐心指導。
網友[小醫生]問：我在市級醫院藥房27年了，我覺得開心人的出現是一個新局面的開始，但因此會損害到很多人很多單位的利益，你準備好了嗎？這無疑是次改革，你要小心走好！
嘉賓[劉俊傑]答：謝謝您的關心。
網友[特務]問：「開心人」的員工有多少？他們的待遇好嗎？
嘉賓[劉俊傑]答：一百七十多人，大家做的都很辛苦，工資加獎金待遇應該不錯。
網友[偉大的人]問：你有沒有和同行面對面聊過？他們中間有你朋友嗎？
嘉賓[劉俊傑]答：面對面的聊過，有不少朋友，包括以前的朋友。
網友[黃老師]問：你最多和員工講的一句話是什麼？你最喜歡的一句話是什麼？
嘉賓[劉俊傑]答：和中層幹部講，凡事要做實，要做細。和一般員工講，以人為本，做好每一件小事。我自己最喜歡的話是，苦心經營。
網友[老哈]問：如果不選擇藥品行業，你最想幹什麼？
嘉賓[劉俊傑]答: 我想當校長。
網友[殺菌]問: 看你經常跳槽，如果開心人成功以後，你會再跳槽嗎？如果會，去幹什麼呢？
嘉賓[劉俊傑]答: 我覺得自己還沒有成功，必須把這件事做好。
網友[士大夫]問:假使開心人因為種種原因倒閉了，你會有何感想？
嘉賓[劉俊傑]答:老百姓、政府不希望它倒，我們「開心人」也會苦心經營不讓它倒。
嘉賓[劉俊傑]結束語：非常感謝網友們的提問，感謝人們善意的提醒，希望你們一如即往的支持開心人，也希望你們永遠做開心人的朋友，希望你們永遠開心！
【題外話】：
在聊天開始前，和劉總聊了一會。感覺面前這個「老闆」說起話來更象個學者，談吐儒雅，語調舒緩平穩，只是偶爾談及中國曾經虛高的藥價時，聲調才有了些許激動地高揚。說起開心人的底價策略，老劉反覆強調「良心」二字，「把良心給社會，不是不賺錢，而是合理的賺錢，付出良心才能得到社會的回報，有良心的市場才是最大的市場」。
聊天開始後，發覺老劉也是個特別的嘉賓。他口述回答網友問題時，總會將語句中的每個標點符號也一塊告訴身邊的打字員，並且每句話似乎都反覆斟酌，欲語還休。當有網友問道「您是一個黨員，一個商人，一個曾經的幹部，和如今第一個敢在藥品行業吃螃蟹的人，您覺得怎樣的評價是您自己最認同的？」老劉對著這個問題尋思了近一分鐘，突然轉頭問身邊的打字員「你覺得我是怎樣的人？」而後笑著說「這個問題不答為好，不答為好」。