浩鯨科技運營商政企支撐:政企業務數字賦能平臺營銷服務最佳實踐

今年在國家「新基建」大力布局下，以5G、雲網、大數據中心為代表的「數字基建」成為各行各業轉型升級的重要推手，也為運營商政企業務發展帶來新的機遇與挑戰。一方面5G商用部署如火如荼，雲網融合發展加速，政企客戶對應用場景的要求也越來越高，市場競爭更趨白熱化;另一方面疫情加快了人、貨、場關係的變革，運營商傳統以客戶經理線下發展、線上受理為主導的駐場營銷，生產效率低，客戶感知差，而通過政企APP、政企門戶、地市公眾號等線上渠道引流轉化，獲客成本又非常高。

當線上經濟、一切皆可「雲」成為不可逆的趨勢，如何快速便捷完成政企業務在線化運營、客戶在線化連接，成為運營商政企市場運營破局的關鍵。

||政企業務數字賦能平臺：輕鬆玩轉客戶營銷，搞定客戶轉化

浩鯨科技「政企業務數字賦能平臺」是運營商政企支撐體系化IT能力與企業微信能力高效融合的產物。基於政企中臺支撐底座，藉助微信生態圈能力，以客戶為中心，面向客戶經理、省份運營管理及代理商等使用角色，構建創新的營銷服務體系。

隨時隨地使用：

通過微信生態圈應用連接客戶，實現一店一碼、一企一碼、一品一碼，有效開展針對性營銷，便捷分享、裂變傳播。

線上多渠道引流，客戶通過掃碼、關注公眾號、搜索小程序以及翻閱朋友圈內的推文四種方式，高效觸達到業務介紹和自助下單頁面。

全員營銷賦能：

聚焦應用場景，面向客戶經理、代理商、管理人員等提供全棧式服務，實現人人服務的多級分銷機制，提高辦理效率、提升營銷轉化率。

企業微信社交：

在企業微信內管理客戶群，進行朋友圈發布、社群消息群發、客戶打標等管理運營工作。客戶經理使用企業名片添加客戶好友，在微信社群內提供伴隨式、個性化專業服務，提升客戶的信任度。

公私域流量經營：

以小程序/公眾號微店為入口，客戶在完成關注、充值、下單、支付等操作以後，即可快速沉澱到公域流量池，再通過自動化手段將企業微信客戶經理號推薦給粉絲，建立客戶經理與政企客戶聯繫，便可開展一系列私域流量經營活動。同時支持企業統一運營管理客戶資產，企業員工離職後可進行客戶重分配，保證客戶不流失、服務不中斷。

||面向五大場景

場景一：獲客引流

獲客途徑：客戶經理私域流量+公域流量+生態合作夥伴線上流量+傳統線下流量相結合;

獲客形式：專屬二維碼名片/定製海報轉發，客戶掃碼添加客戶經理企業微信，進而進行產品推介及促單轉化。

場景二：營銷推介

朋友圈運營：聚焦專業、聚焦行業，打造官方「客戶朋友圈」的認證感，建立客戶的信任度，精準營銷推送;

直播帶貨：客戶經理充分運營自己的私域流量，利用企業微信發起直播，為客戶講解定製產品的優劣，提升訂購轉化率;

精準營銷：根據客戶歷史訂購及到訪軌跡等情況，提供千人千面的產品推薦。

場景三：訂購轉化

訂單跟進：通過多種渠道引流後，促成客戶訂購，並通知客戶經理，由客戶經理跟進處理。

場景四：客戶維繫

分組管理：通過客戶分組，確定重點客戶，重點維繫客戶關係，做好客戶的「專屬助理」;

互動促活：適時通過群發營銷活動、軟文、發紅包、意向單、定製海報等，對客戶進行日常維繫關懷。

場景五：客戶服務

自服務：為客戶提供在線下單(意向單)、充值繳費、發票列印、帳單查詢、訂單查詢的能力。

基礎設置：提供產品收藏、收貨地址等信息，方便後續下單時選用。

分享推薦：提供產品瀏覽及分享推薦的能力。

||七大特性顯著

統一登錄

小程序對接4A平臺，客戶經理可以直接使用4A帳號登錄，無需重新註冊。

極簡受理

簡化業務信息錄入。按照場景設定客戶、帳號、產品、折扣、訂單等信息默認規則，在業務辦理時完成智能填表，實現一鍵下單。

先下單後登錄，提升客戶感知。客戶在訪客狀態下，也能將商品添加到購物車。在訂單提交環節，提示填寫手機驗證碼核驗身份，核驗通過後由系統自動完成客戶與訂單關係綁定。

省心支付

付款方式支持微信和支付寶，支持公對公(企業客戶對企業)和私對公(個人客戶對企業)支付，真正做到既安全、又省心、更便捷。

無紙化

支持電子協議在線生成及籤署，提升業務受理效率。

資源在線

支持線上預判寬帶類資源的剩餘埠數，提前獲悉資源情況，提升受理體驗與效率，避免無效操作。

一鍵「帶標」分享

客戶經理所分享的產品與支付連結自帶分享人標識。當客戶訪問連結內容時，系統將自動把訪客劃分到對應客戶經理的粉絲群，由客戶經理建立專屬的商機跟蹤及二次營銷服務。

開放自助服務

提供訂單查詢、智能客服、充值繳費、帳單查詢、發票開具等高頻場景的客戶自服務能力，釋放一線客戶經理的工作壓力。

||最佳實踐：上線快、易操作、業績猛增的營銷利器

浩鯨科技基於多年電信業務領域經驗積累，在2B營銷服務場景中創新性融入微信生態圈能力，打造企業客戶經理即時服務的能力。同時通過構建「政企業務數字賦能平臺」，實現對非接觸式營銷服務模式的探索與實踐，有效解決了政企業務線下到線上遷轉以及客戶連接受阻的難題。目前，已在某省運營商迅速落地商用，成為政企業務線上銷售主要利器，基於客戶群場景化和政企產品靈活組合，推出10多款熱點產品和兩場主推活動，一舉推開政企市場，運營成效得到客戶一致認可。

疫情大考，加速了各行各業數位化、線上化能力的構建，運營商領域在過去半年裡，也在持續升級、補齊面向未來的各項能力。在非接觸式的營銷模式上，浩鯨科技「政企業務數字賦能平臺」就是數位化建設的斐然成果，不僅使用戶得到更好、更精準的服務，也將解決運營商的觸達痛點，打通用戶與運營商相連的「任督二脈」，為運營商政企業務注入運營智慧。