PPG遭遇PPT私家裁縫 將西裝定製搬上網

2021-01-11 全球紡織網

PPG,這個服裝業的神話為何遭遇麻煩,為何陷入用戶投訴的困境而難以自拔?PPT又是何物,為何能在競爭殘酷的網絡直銷服裝業脫穎而出?

網絡時代,強調快與輕。PPG曾創造了一個快公司的神話,無店鋪銷售,只憑藉下單的呼叫中心和網際網路,不到兩年的時間已經躋身國內襯衫市場三甲。這開創了國內服裝企業商業新模式,圍繞在它頭上的光環也因此越來越亮:商業神話、服裝業的戴爾、「輕公司」樣板……

然而,PPG式的成衣服裝網絡直銷,始終無法提供消費者需要的體驗感,更無法讓消費者在第一時間感覺到服裝的品質,以及是否真正適合自己。而PPT是一種能滿足個人化需求的新型服務模式,它整合網站、呼叫中心和上門服務,輔之以連鎖體驗店為消費者提供全新的正裝量身定製,其全稱是私家裁縫,是清華大學博士生、紫頁114創始人李勇以及多名服裝業內資深人士聯合創辦的。

通過看看一個典型的消費者在PPG和PPT兩種模式下訂購的區別,我們就可以明白PPG陷入危機的原因,就可以明白PPT私家裁縫能挑戰PPG的原因所在。

在PPG上,消費者是這樣完成服裝訂購的:消費者首先需要在PPG網站或郵寄目錄上完成「看樣」,然後通過400電話或網上在線提交兩種方式完成訂購。在這個過程中,消費者沒有辦法看到實際的樣品甚至樣布,因此更談不上試穿;在訂購的整個過程中,也沒有機會與銷售人員進行直接面對面的溝通。這是網絡直銷(包括電話直銷)最大的特點,也是該模式本身最大的軟肋所在。

而作為引領網絡直銷服裝行業的新秀PPT私家裁縫認為,服裝是最個人化的消費品,衣服合身,最適合自己的需求,才能稱得上好衣服。而要完成量身定製,必須要經過專業的量體師量體;消費者還需要從上百種面料中選擇最適合自己的面料,所以不可能直接在線上完成交易。儘管消費者雖然不能在網上完成量身定製,但是卻可以在網上了解西裝、了解量身定製,感受到量身定製的品質與魅力,可以直接用自己最熟悉的網絡溝通方式與私家裁縫PPT的客服人員溝通交流,解答疑問;可以在網上或者通過電話預約上門服務。

我們經常說,「眼見為實」、「衣服要試穿」,而PPG式的直銷無疑與這兩個深入人心的觀念相違背。與圖書、影碟、MP3等目前在網絡上熱銷的產品不同,服裝是非常個性化的產品,每個人的眼光和喜好差異甚大。一個人在購買服裝時除了關注價格、款式以外,還關注顏色、面料、做工、手感等等,而PPG的直銷模式,除了價格、款式能夠讓消費者很直觀了解外,其他幾個因素都無法讓消費者充分體驗和感受。在一些網上論壇,很多買過PPG服裝的消費者在抱怨服裝顏色不符、面料差、尺寸有問題等,這些抱怨並非完全是網絡直銷的錯,實際上主要是由於信息的不對稱、體驗的不充分導致的消費者期望落差而引起的。

PPT私家裁縫這種創新模式剛好可以發揮網絡直銷的優勢,又可以規避上述的劣勢。PPT私家裁縫採用了「網站+呼叫中心+上門服務」的經營模式,同時輔之以少量的連鎖體驗店,不進商場,減少店面投資,通過直銷,大大降低成本的同時,使得同樣的面料、同樣的工藝,量身定製的價格仍然遠遠低於商場的標準號型成衣價格——同樣的品牌、同樣的面料、同樣的工藝,只要成衣價格的7折左右。

PPT私家裁縫這種創新模式,在一定程度上代表了未來網絡直銷服裝的發展趨勢,比如傳統服裝企業與網絡直銷網站提供線上線下相結合的服務,增強消費者服裝消費的體驗感,並提供更加個人化的服務,PPT私家裁縫所代表的這種量身定製、品質求精的專業細化與延伸,是服裝直銷領域競爭中一個新的開端。而且,PPT消滅渠道成本和商場店面成本,通過網際網路和呼叫中心提供上門服務,與消費者共享成本優勢,這本身就是一個市場競爭的巨大優勢,前景看好,我們拭目以待。

           
         

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