7000元定製的新床，卻頻頻出現「蟲出沒」，這叫人如何睡得踏實？無奈之下，永康人賈女士要求商家退貨。7月12日，金華永康市市場監管局處理了這起罕見的糾紛，商家最終答應一月內為消費者換新貨。不過，新床為何「蟲出沒」，原因依然成謎。
「消毒」後依然「蟲出沒」
這張出現「意外」的定製床，是賈女士去年4月在永康某品牌家具店購買的定製家具，加上其他家具一共花了2.12萬元。同年10月，店家將家具送貨上門。一個月後，賈女士一家高興地住進新居。
不料，意外在半年後發生。「今年5月底某個下午，我第一次發現主臥室這張定製床的皮靠背上有許多隻黑色、米白色的小蟲在活動。」賈女士告訴記者，此後幾天，她又多次發現「蟲出沒」。
今年6月5日，賈女士將這些蟲子拍了照片，通過微信和電話反映給了店方。沒想到的是，店方在上門查看後無法確定蟲子來源，換了床墊也無濟於事。最後雙方約定，先把床運回廠家檢查。
6月底，床運回賈女士家中。賈女士被告知，廠家已對床高溫消毒了兩次，蟲子肯定沒了。
「然而7月2日，我又發現床上有一隻小蟲子。到了7月9日，蟲子更多了，床靠背、床腳、抽屜裡都有。」賈女士表示，她不得不再次致電店主要求換床。
「這麼多小蟲子在睡覺的地方爬來爬去，想想就頭皮發麻，我們都不敢睡這張床。」7月11日，在多次要求換床遭拒後，賈女士將此事投訴至12315。
商家：要退貨需先檢測
「賣了十幾年的床，我們從沒遇到過這樣的情況。」店方告訴12315工作人員，賈女士家的床沒有質量問題，蟲子的來源，不能單一地推到床身上，「也可能是蟲子從窗外飛進室內所致」。店方表示，如果顧客要求退貨，就得拿出相應的檢測報告來。
對此，賈女士有不同意見。「如果是『外來蟲』導致的，那為何購買的其他家具沒有出現『蟲出沒』？」她說，自己觀察發現，蟲子幾乎都是從床靠背的皮縫隙爬進爬出的，並對6月6日店方上門檢查時的行為表示質疑，「為什麼那天堅持不讓我們當場拆開床看？肯定是因為當時床裡有太多蟲子了」。
達成「換貨」和解協議
金華永康市場監管局介入調查調解後，幾經協商，在不能確定顧客主臥室床靠背等處的蟲子來自何方、不能確定該床是否有質量問題的情況下，雙方最終於7月12日自願達成「換貨」和解協議。
協議要求，顧客賈女士家中主臥室定做的床一張、床頭櫃2個，由永康被投訴家具店委託廣東原廠家重新定做後免費調換；與該床配套的一個床墊同時換新，顧客為此另外付給該店600元；上述三樣換新家具，店方保證在8月11日前送貨上門調換好。
然而，永康這張定做床「蟲出沒」的原因依然是謎。