如果說公安機關是一座城市安定和諧的保障，那110指揮中心就是這份保障的神經中樞，它收到的每條訊息，發出的每道指令與人民群眾的生命、財產安全息息相關。
你知道嗎？
2018年，
長沙市公安局110指揮中心
累計接聽群眾報警電話125萬餘個，
受理報警42萬餘起。
其中為民排擾解難6.8萬餘起，
調處各種糾紛8.8萬餘起。
今天，
小編帶你走進該局110指揮中心，
聽聽他們背後的故事。
【現場】
男接警員居多，接電話也要學好心理學
「您好，這裡是110報警中心，請講。」在長沙市公安局110指揮中心可以看到，接警員們頭戴耳機，緊盯電腦屏幕，現場13名接警員中，僅3名為女性。
接警員張穎軒正在仔細詢問報警人。1分鐘前，有人報警稱電動車被盜。張穎軒飛速地敲打著鍵盤，20秒後，他向離報案人最近的星城快警平臺派警，要求其前往現場處置。
「接電話的學問挺多的，比如如何控制情緒。」張穎軒說，110指揮中心24小時都有人上班，他平均每天要接200餘個報警電話，但有些報警人把110當成了「出氣筒」，打電話辱罵，說出各種汙言穢語。「通常會轉移話題，心平氣和詢問是否需要報警，如果不需要就會掛斷。」
張穎軒還說，下班休息時，他們會學習如何控制情緒，應急處置方法、心理學等，「為了快速幫助報警人找到解決問題的方式。」
長沙市公安局110指揮中心綜合管理科科長宋珊介紹，中心目前有130餘名工作人員，其中男性89人，接警員以男性居多。
【變化】
微信即時報警平臺上線4個月
接警5000餘起
長沙市公安局表示，微信即時報警平臺自2018年9月上線以來，總訪問量達9萬餘人次，總關注量為1萬餘人，總接警量為5千餘起。其中，報警人通過視頻報警的約佔12%，其餘是通過文字、語音或圖片等報警。
「目前使用情況暫時不理想，大多是年輕人。」接警員杜熊爾介紹說，報警人在無法描述犯罪現場情況、不宜驚動嫌疑人、不清楚自身位置、有語言障礙人士需要報警的，都可以選擇該平臺報警。杜熊爾還介紹了他們處置的一起案例。
「快點，救我!」2018年9月22日晚上11點08分，110接警中心接到一名女性的微信報警求助。經文字交談得知，女子被朋友以談事情為名帶到男子家中，並將房門反鎖，欲實施強姦。由於不能撥打語音報警電話，該女子只能悄悄聯繫微信報警平臺。接警員教她通過微信定位發送地址到平臺，同時平臺下發警情到屬地派出所，第一時間將該名女子解救出來，避免了危險的發生。
【數據】
一年受理報警42萬餘起
救助群眾6.8萬餘起
長沙公安通報的數據顯示，2018年，該局110指揮中心累計接聽群眾報警電話125萬餘個，受理報警42萬餘起，其中為民排擾解難6.8萬餘起，調處各種糾紛8.8萬餘起。2018年，「96110」反電詐專線接受電信網絡詐騙警情1.5萬餘起，成功止付銀行卡數3400餘張，成功止付、勸阻金額共計1.2億元。
「有的報警人因為慌亂或情緒激動，撥打110時說不清自己的具體位置和訴求，民警在確定報警人位置時耗時較長，出警效率也因此受影響，建議廣大市民撥通110後要說清三件事：事發的具體地點、準確時間及簡要的案情。如果對地址或街道名稱不熟悉，可以通過路邊明顯的標誌物標記位置。」宋珊說，如不能準確說清具體位置，可選擇微信即時報警服務。
警方提醒，亂報警、報假警等行為，會因長時間佔線導致真正需要報警求助的電話無法打入，延誤警情處理，因此警方也呼籲市民，將這一公共資源留給真正有需要的人。
來源 | 長沙晚報
編輯 | 官銘