獵雲註：審視美國的科技，政治和人文，越來越多的「去人工化」以及科技帶來了效率的提升。然而，由於零售寒流的侵襲，美國實體百貨店坍塌，購物體驗在過去10年沒有任何提高，大而全百貨商店的價值越來越低，以食品為主要商品的必選消費類商超也開始向兩頭分化。相比中國，物流體驗上升後，加速了電商的滲透率提高；另外，在美國購房的中國人越來越多。發生這種現象的背後，也許意味著中國在科技，政治和人文方面慢慢強大。以上是作者此次紐約之行的思考。文章轉載自微信公眾號：點拾投資，作者：朱昂。
導讀：在網上看了許多春節長假的回鄉見聞，收穫很多，今天也分享一下我春節長假回到紐約的一些感受。過去都是聖誕節回紐約，這次是第一次春節回到紐約。兩周的假期也讓我從草根的角度去審視美國的科技，政治和人文，希望能給大家帶來幫助。
機器代替人：軟體系統帶來的服務業效率提升
過去幾年，全美最低工資越來越高，而大量傳統企業又面臨需求不振的窘境，導致我在美國看到越來越多的「去人工化」以及科技帶來的效率提升。
這次回到紐約，我主要調研了實體零售店Target和BJ（類似於Costco的低價折扣商店）。在那裡基本上有一半的收銀櫃檯實現了自助收銀的服務。步驟很簡單：
1）走到收銀櫃檯的時候按照提示按開始鍵；2）在櫃檯上掃描商品的二維碼。然後我們會在顯示屏幕上看到消費的金額；3）將商品放到傳送帶上，過了傳送帶會有二次檢測。如果商品中間掉落傳送帶，顯示屏會自動扣除商品價格；4）當所有商品的二維碼掃描完畢後，可以掃描折扣券，然後扔到專門收取折扣券的小盒子裡面；5）最後插入信用卡完成支付。零售店也會有工作人員過來幫忙指導，但由於使用了自助服務，需要的結帳工作人員就少了很多。
當我們去機場的時候，同樣看到了自助列印登機牌完全普及，導致機場check in的效率非常高。只要在自助登記的機器上打入名字就行了。有駕照的放入駕照即可。這也讓美國機場看上去比國內機場有秩序很多，也不需要提前那麼多時間到機場。而美國機場的航站樓比國內小很多，一般就幾家航空公司。通過自助服務將航空公司的人員成本降低，也提高了旅客效率。
另一個印象深刻的是我們去奧蘭多的迪士尼樂園。今天所有的迪士尼旅客都會被發放一個叫「Magic Ban」的手環，通過手環就能入園，而不需要再去列印門票。在迪士尼遊樂園裡面拿「Fast Pass」，任何消費，預訂餐飲等都只需要Magic Ban掃描一下即可。甚至我們預訂的迪士尼園區酒店，酒店提供的機場大巴接送服務，也都僅僅需要這個手環掃描一下。導致整個遊玩的效率也大幅提高，同時所有的用戶數據也通過手環上傳，讓迪士尼集團對於每個用戶的消費習慣，行為畫像等更加了解。
總結而言，我深刻感受到軟體系統在美國帶來的效率提高。
在中國我們更多看到的是2C的網際網路應用帶來的效率提升，而在美國至少我個人感覺是2B的系統帶來整體工作效率提高。其實美國人對於網際網路應用的熱衷遠遠不如中國。許多經常在美國出差的朋友和親戚一次都沒有使用過Uber的服務，也沒有在Airbnb上預定過酒店。30歲以上的人，社交軟體的應用基本上就是Facebook。而從單個人服務效率上看，其實美國人工作效率並不高。
和國內一樣，許多服務業的從業人員學歷並不高，但通過軟體系統，讓在美國的服務業整體效率獲得提升。
零售寒流：坍塌的實體百貨店
這一次在美國，真正感受到了實體百貨店的坍塌，特別是Big Box Department Store這類綜合性的百貨公司。
比如上面說的Target百貨，周五早上去買東西幾乎看不到人。這裡說的人包括客戶和營業人員。在偌大的店面中，有時候找一個我需要的兒童帽子都找個半死，也抓不到服務人員來問，購物體驗極差。在百貨店中，用戶問最多的問題就是價格。Target索性放了好幾臺自助價格掃描機，讓客戶自己查詢價格，省去了大量的人工。而物品的擺放並沒有明顯標誌，找一個商品需要走半天。同樣的情況也在梅西百貨發生。各種各樣的品牌商品擺放得雜亂無章，從一開始就沒有太強的購物慾望。隨著移動網際網路崛起後，用戶的品牌忠誠度越來越強，大家更喜歡去品牌專賣店購物，而逐漸遠離大而全的百貨商店。
和中國相比，美國的百貨商店模式遠遠落後，感覺和20年前的第一百貨公司類似，還是以商品的銷售為主，沒有任何創新。而今天，中國的shopping mall已經以兜售服務和生活方式為主，裡面有許多餐飲，親子，娛樂，生活服務的店鋪。許多時候我們空著手進入商城，然後空著手出來。許多家庭周末的娛樂都在shopping mall完成。而在美國，這些shopping mall不斷被亞馬遜這類電商降維攻擊，人流越來越差。長島的Roosevelt Shopping Mall一直是我每次回美國必去的。而每年去，除了看到了越來越少的人流外，幾乎沒有任何的改變。
相比而言生意最好的還是Costco，BJ這類提供生活必需品的折扣超市。去Costco能買到帶回國送人的維生素E，老人愛吃的混合堅果，老婆愛吃的混合奶酪，我自己愛吃的軟餅乾和冰激凌。而且結帳的時候，每個人都是一大車的東西，也是唯一結帳需要排隊超過20分鐘的實體零售商。由於食物佔美國人消費比重不高，那些高端的消費品反而賣很好。無論你是華爾街的金融人士，律師，還是公交車司機，買到不錯的牛排，深海鱈魚，有機的蔬菜都不是問題。
總結幾點：
由於購物體驗在過去10年沒有任何提高，大而全百貨商店的價值會越來越低。行業整合和大公司的倒閉是必然方向。記得剛去紐約的時候，法拉盛最大的購物店叫Woolworth，這個百貨巨頭曾經擁有全紐約最高的大樓。Woolworth倒閉後同樣的地址變成了Stern百貨。之後Stern倒閉變成了梅西百貨。who is next？
以食品為主要商品的必選消費類商超也開始向兩頭分化。Costco，BJ這種有規模效應的折扣超市競爭優勢越來越大。雖然買的商品都是大包裝，但我不介意購買24瓶的氣泡水，不介意購買有20塊的軟曲奇餅乾。反正早晚都要吃掉的。還有一種是家裡附近的小型便利店，可以早上出門時買一杯咖啡，周末去買買報紙。中間的小超市都不行了；3）電商的滲透率還有很大提高空間。相比中國，美國希望沒事在亞馬遜上購物的人還不是很多。而物流體驗上升後，會加速電商的滲透率提高。
全民醫保：中國老年人的天堂
歐巴馬總統的八年，從開始到結束就不斷在加強全民醫保的覆蓋，也就是大家熟知的ObamaCare。歐巴馬總統最大的成就之一，也在於大幅增加了醫療保險的覆蓋率，特別是對於低收入的人群。而這一切，也意味著更高的福利給老年人以及低收入人群。
我在美國看到許許多多國內移民過去的老年人，過著幾乎天堂般的生活。由於他們本身沒有任何收入，一旦超過一定年齡就納入低收入老年人的醫療保險範圍，能擁有等級最高的醫療保險。看任何病，配任何昂貴的藥物都不需要錢。而福利不僅僅在於醫療保險，在美國還有大量服務這些老年人的活動中心。他們每天可以去老人中心吃飯，和其他老人社交，跳舞唱歌，每天都會有老年中心的班車接送他們。這些老年中心每服務一次老年人，都能從地方政府獲得補貼。所以我看到大量的中國老年中心之間競爭這些老人。許多老年中心不僅提供免費午餐，還花錢請舞蹈老師，甚至每個老人來一次都能獲得5-10美元的收入。由於過去大量的老人移民來美，中國人的老年中心也大量崛起，依靠政府補貼活得有滋有味。
甚至有些「無良」老年中心還和一些中國醫生聯手，鼓勵老人去配昂貴的藥物，然後讓醫生去向保險公司要錢。
許多老人的子女在美國都有不錯的收入，但美國政府是不管子女有沒有收入的，只要老人沒有錢，就能提供這一切的福利。甚至政府還會「強制」安排一個護工給老人，每天去老人家裡做家務，照顧他們，所有這一切都是政府買單。這也造成了一些其他中國移民的不滿，認為自己辛苦納稅卻沒有這些一分錢稅收沒交給的老年人福利來得好。這也是為什麼，我看到了大量這些不滿的移民給川普投票。
總結而言，歐巴馬對於移民和低收入人群帶來了更好的福利，這和他的出生，他當選時的口號都匹配。而這些福利由於分配的不均衡，也導致了移民和低收入人群之間的內部矛盾。更好的福利到底應該給需要幫助的低收入人群，還是給納稅人。雖然身在美國，但是來自各國的移民更多思考是自己利益，不是民族利益。這也是為什麼，作為反移民的川普卻獲得了大量舊移民的選票。
美國中產階級一瞥：住在長島的M先生
M先生是我大學好友，畢業後我們走了一條相似而又截然不同的道路。M先生和我的太太都是在上海認識的，不同的是M先生的太太跟隨他去了紐約，而我跟隨太太留在了上海。每次回美國都會去M先生家做客，對於他的生活狀態總是羨慕不已，而M先生或許也代表標準的美國中產階級人的生活狀態。
M先生在長島有一個別墅，是在一個非常優質的學區。別墅一共有兩層，第二層是四個臥室，第一層被分割為一個客廳，一個飯廳和一個小孩的活動房，最後還有一個地下室，是M先生自己的家庭影院。這棟別墅是M先生4年前以大約62萬美元購買的，今年已經上漲到了75萬美元，M先生說這幾年在長島置業的中國人非常多。
M先生有一份非常不錯和穩定的工作，個人收入已經超過了90%以上的美國人，工作壓力也不大，唯一的缺點就是每天路上來回曼哈頓的時間有3個小時。M先生的太太不用上班，家裡還有一男一女兩個小孩，典型的人生贏家。每次去他家，都非常羨慕他的那種狀態。周末可以一家四口出去玩，或者帶孩子去吃他們愛吃的蛋糕，漢堡。兩個小孩的教育也都很不錯，大兒子鋼琴水平很棒，小女兒也善於畫畫。父親和孩子的感情很好，晚上還會幫他們一起做作業，玩樂高。更重要的是，兩個孩子的中文都說得很好，和父母甚至老人交流，都沒有任何問題。
每次和M先生交流，都對我衝擊很大。生活的幸福感到底來自於哪裡？美國中產階級整體幸福感很強。有足夠的時間陪伴家庭，能夠住在不錯的大房子裡，妻子不用工作（因為可以幫助老公抵扣稅收），工作雖然繁忙但壓力不大。反觀中國，中產階級是最焦慮的。對未來沒有安全感，工作上的時間甚至影響到了家庭生活，孩子的教育，老人的醫療，自己的未來等等問題都讓自己每天睡不好覺。而競爭又永遠是那麼激烈。。。
房地產：紐約購房的國人
過去幾年另一個巨大變化就是大量中國人去美國購房。
去美國的時候我發現好幾家法拉盛經常去的餐廳都不在了，原因並不是生意不好開不下去，而是土地賣給了開發商造房子了。由於大量來購房的中國人並沒有很強的英語教育背景，中國人社區法拉盛就成了國內購房者比較熱衷的區域。在這裡，只需要說中文就能完成基本的生活，附近有中國超市，中國餐廳，會說中文的銀行，郵局，快遞，理髮等服務。
了解紐約的中國朋友可能知道，那個建造臭水溝旁邊的SkyView公寓樓，就因為地下有中國超市，BJ購物中心，Target百貨等，一個臥室的公寓樓售價也超過了75萬美元，達到了長島別墅價格。同時因為國內來的中國人更喜歡購買新公寓，雖然紐約舊公寓的交易量很大，空置率也不少，但針對中國客戶的新樓建造依然大興土木。越來越多的新公寓樓完全針對國內的買家。當然，新的換匯政策出臺後不知是否會有影響。
以上是此次紐約之行的一些思考，作為相對另類的回鄉見聞和大家分享。希望給大家帶來幫助和啟發。