楚天都市報評論員 屈旌
近日，「全棉時代」卸妝巾廣告引發熱議。廣告中，一名年輕女子被一男子跟蹤，情急之下使用卸妝巾變醜成功脫險，充滿偏見和誤導的內容，剛一出街就遭遇猛烈抨擊，1月10日深夜，「全棉時代」發布書面道歉信，卻因為「8行道歉，2頁廣告」的奇葩操作，再次被網友罵上了熱搜。（據1月11日《楚天都市報》官微）
「全棉時代」這封道歉信，開啟了道歉界的一個新體例，全文除了一開始不痛不癢地說了聲「對不起」之外，接下來兩頁的篇幅，洋洋灑灑地介紹了企業的創立初衷、專利技術、質量把控、原料選材、公益活動等，最後還加一句「我們會繼續努力」，不認真看還以為這是篇推廣軟文，網友將這一神奇的道歉方式總結為：「前文我錯了，後文我真棒。」
而這也已經不是「全棉時代」第一次就此事道歉，輿論剛開始發酵時，該企業官博就曾經回復網友稱「視頻為廣告創意，僅作為突出商品的清潔功能」，並表示歉意，將視頻下架，然而網友並不買帳，這才有了這第二次依然「翻車」的道歉。
認個錯就能屢戰屢敗，不是網友太挑剔，實在是這家企業操作過於迷惑。一家生產母嬰、女性產品為主的企業，在宣傳一款女性用戶為主的產品時，不但沒有對用戶體現出基本的尊重，反而陰陽怪氣、惡意滿滿、侮辱性極強，調侃惡性事件，暗含「受害者有罪論」，可以說踩遍所有雷點。而在遭遇全網猛批之後，竟然還完全認識不到自己的錯誤，連個走心的道歉信都寫不出來，何等傲慢，何等偏頗。一時間，我們竟分不清，他到底是真傻，還是在裝傻。
之所以懷疑其「裝傻」，一來是因為，「全棉時代」不是名不見經傳，拿不出預算的小企業，它背靠755億元市值上市公司，為其貢獻六成收入，2019年淨利潤為1.12億元。但從此次事件看來，無論營銷策略還是危機機關，都毫無專業性可言，甚至說是搬起石頭砸自己的腳，讓人感覺很不可思議；二來，網絡營銷素有「黑紅」的歪風，不管名聲好壞，只要有熱度就行，為了熱度，甚至可以自己製造負面消息，從而擴大品牌知名度。但這一做法，由於網友的經驗積累，智慧升級，已經相當過時，如今還在用，只會顯得「鬼迷心竅」。
單從法律責任上來說，侮辱性的廣告由於解讀方式多樣，含義隱晦，或許並未直接違反《廣告法》相關條款，監管上存在一定的操作性困難。但是，其「女性卸妝變男性」的情節，是否涉及誇大、虛假宣傳以及低俗營銷，監管部門還是可以予以關注，及時糾偏。不過，市場也自有市場的力量，如果一家企業，不去真正地了解和尊重消費者，一而再再而三地冒犯用戶，那麼，挖的坑多了，最終一定會坑到自己。現在，由於一連串的操作讓人怒氣難消，許多網友已經扒出了「全棉時代」疫情期間強賣「口罩套餐」，旗下產品曾多次被抽檢出不合格等「舊料」，如果這家企業裝傻是為了「自黑」的話，那麼它算是成功了。
在各類創意廣告層出不窮，類似的公關事件動輒發生的當下，這對於所有企業都是個教訓，產品要有過硬的質量，價值觀要有過硬的底線，否則，「翻車」就是遲早的事。