用戶體驗五要素是產品人必備的知識技能，正確使用它能幫助我們更好地理解一款產品和從0到1的過程。本文從用戶體驗五要素：表現層面、框架層、戰略層、範圍層、結構層，對智能合同審查產品進行了分析，與打擊分享。
關於智能合同審查，先後有多家機構發布了不同產品：簡法AI、閃電履約平臺、合同智能審查機器人產品、Law Geex 的人工智慧系統。
近日，冪律智能獨家研發的智能合同審查產品Me Check ，即將全面公開免費試用。
使用之前的內測版本後，藉助用戶體驗5要素，對這款合同審查產品一探究竟。
01 戰略層在產品經理畫出第一張原型圖、程式設計師敲下第一行代碼前，不得不先回答兩個基本問題：產品目標和用戶目標。
我們要通過這個產品得到什麼？我們的用戶要通過這個產品獲得什麼？1. 為法律服務業賦能知識圖譜-數據標註-算法實現-產品落地，這是冪律智能的產品路徑。
這個路徑，其實為法律服務業賦能的理念體現，藉助技術手段，降低法律服務行業的門檻，最終交付標準化的法律服務產品。
目前，Me Check智能合同審查產品，僅支持貨物買賣合同。根據冪律智能官方公眾號消息，該產品也支持個性化定製。
個性化定製，或許是未來，解決用戶目標和產品目標的平衡點。
2. 快速完成整份合同審查機器的優勢，在於邏輯與速度。
對於經常出現、規律性強的法律風險點，Me Check據說能夠通過語義理解，實現精準匹配，並給出答案。
利用上傳功能，機器可以自動識別合同風險，對風險點進行標識以及提示，整個過程可快速完成。
有了合同審查提示結果，法律人可以根據審查詳情，根據需要，進行靈活地修改。
從上述兩個方面，可以看出，前者是公司通過智能合同審查產品得到什麼？後者兩個是用戶通過智能合同審查產品想要得到什麼？
但是，在產品目標與用戶目標交匯處，缺的不是戰略，而是真正落地的方法。
02 範圍層在明確產品目標和用戶目標後，有了清晰的戰略，接下來就是探究產品的功能，也就是產品的範圍層：公司要開發的是什麼。
根據用戶的需求，公司確定產品功能開發的緊急程度，確定優先級，明確哪些是當下必須做的，哪些是可以後續再做的。
1. 外部合同，一鍵上傳利用wps、word 寫好的合同，不需要複製、粘貼，而是直接一鍵上傳到Me Check，然後系統自動識別，審查合同，給出結果。
2. 語義理解，精準識別根據法律人對合同法律規則的梳理，形成了合同的知識圖譜，如貨物買賣合同的知識圖譜。
機器利用這個知識圖譜，對用戶上傳的合同進行自動分析，並識別合同的風險點。
法律知識圖譜技術是對法律規定和法律文書的結構進行雙向結構，形成符合需要的法律知識圖譜和文書生成基本邏輯。
——《網際網路技術司法應用白皮書》
3. 參考答案，快速修改識別了風險，只是完成了50%工作。
智能合同審查，除了看出風險點，還要給出解決方案。
為此，Me Check 根據不同風險點，針對性地給出了參考答案，幫助用戶快速修改合同。
根據實際體驗，從準確率來說，語義理解並未達到100%。
一個沒有100%準確率的產品，值得使用嗎？
還是值得一用。
因為它能節省審核合同的時間，從而提高合同審查效率。
03 結構層對於Me Check 這類功能型產品，將從範圍轉變為互動設計，也就是產品如何響應用戶的請求。
有些軟體，難用的很。
軟體功能太多帶來的是複雜，而不一定是混亂。
用戶並不關心，軟體產品到底用了什麼交互邏輯、概念模型、錯誤處理方式。
因為在他們眼裡，直覺是最好的嚮導。
1. 互動設計，符合用戶習慣好的互動設計，清晰、簡單、有序，符合用戶行為習慣，也是學習成本最低的。
Me Check 產品的界面整體分為了「合同上傳」、「合同審查」兩大部分，功能區分明顯，交互簡單、直觀。
2. 用戶錯誤，靈活處理網站或APP，還經常涉及用戶錯誤的處理——當用戶第一次犯錯誤時，系統如何反應。
以Me Check 產品，僅支持docx文件為例。
將文件上傳功能設計為不可能犯錯或難以犯錯的類型。用戶選擇了pdf、png等文件，則無法上傳至系統。
04 框架層框架層，主要指產品的界面設計，也就是設計人員對界面元素進行合理布局，最終讓用戶與產品之間形成良性互動。
1. 界面設計，三部分合理分布Me Check 產品在「文本內容」部分，採用了與「word 、wps」類似的編輯區域，通過使用法律人熟悉的編輯區域，降低了法律人對新產品的學習成本。
除了文本內容部分，Me Check 將「合同導航」、「合同審查詳情」置於左右兩側。
2. 按照「支持用戶的任務和目標」原則排列信息除了整體頁面布局，還有信息設計，即解決信息要素的排列問題。
Me Check產品按照合同各部分排列規則，設置了合同審查導航，法律人可以據此逐個審查，避免遺漏。
05 表現層表現層就是用戶的產品感知體驗，其中重要一項則是視覺。
通過關注信息設計，我們決定了信息元素應該如何分組和排列
通過關注視覺設計，我們決定這種安排在視覺上應該如何呈現。
1. 忠於用戶眼睛看到一個界面，人的視線，是遵循一定順序的。
以網頁的帳號區域為例。
大部分網頁的帳號區域，設置在了右上角。Me Check 產品的用戶區，同樣如此。
2. 顏色對比在顏色方面，Me Check 主要設置了「紅色」、「綠色」、「黃色」三種顏色。
紅色，提醒法律人當前條款有風險；綠色，提示法律人當前條款無風險；黃色，提示法律人當前條款缺失。06 總結1. 離開法律規則談智能合同審查，是空中樓閣法律，除了清晰的規則之外，還有許多模糊地帶，需要主觀判斷。
智能合同審查，基於法律知識圖譜，利用機器學習等技術，將普遍化的法律規則應用到個性化的合同文本，呈現合同審查結果。
為機器提供訓練素材，不是一件容易事。
沒有前期準確完整的知識圖譜，也就沒有後續的應用。
2. 離開技術談智能合同審查，是自嗨技術，決定了應用的邊界。
沒有技術加持，談論智能合同審查，純屬自嗨。
從表面上看，是合同風險點被自動識別，背後則是語義理解、機器學習、自然語言處理技術。
平臺的互動設計、界面設計、視覺設計，這些在現階段並不是智能合同審查的核心競爭力。
回到合同審查的使用場景，我們不難發現，用戶的核心訴求：又好又快。
合同審查，又好又快，除了人工，就是底層核心技術的應用。
3. 智能合同審查，是可能的智能合同審查，一直是爭論焦點。
一種觀點認為，合同審查更多依靠的是個人經驗，不可複製。
另一種觀點認為，智能合同審查可以做到標準化，降低個人依賴。
Me Check 產品的出現，至少表明還是有希望實現智能合同審查的。
參考資料：Jesse James Garrett著 範曉燕 譯《用戶體驗要素：以用戶為中心的產品設計》
冪律智能《審合同，Let Me Check！》
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作者：馬慧強；微信公眾號：法律產品觀察
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