記者走訪星巴克重慶門店 僅部分門店張貼不鏽鋼吸管召回通知

2020-11-30 華龍網

星巴克金港國際門店帶不鏽鋼吸管的杯子已下架 實習生 楊正東 攝

　　華龍網8月5日15時05分訊（記者 佘振芳 實習生 楊正東） 近日，星巴克發布召回計劃，從8月3日起，召回2013年9月-2016年3月期間製造的不鏽鋼吸管。今（5）日記者走訪了星巴克重慶部分門店，發現所有帶不鏽鋼吸管的杯類產品已全部下架，但僅有部分門店張貼了召回通知。

　　六款帶不鏽鋼吸管杯類全部下架 僅部分門店有召回通知

　　近日，星巴克企業管理(中國)有限公司向國家質檢總局備案召回計劃，從8月3日起，召回2013年9月-2016年3月期間製造的不鏽鋼吸管。中國大陸地區涉及產品數量54457件。本次召回的吸管，由於質地堅硬，消費者在使用中如發生跌倒、碰撞等情況，可能有意外受傷隱患。

　　今日，記者走訪星巴克兩路金港國際店、觀音橋大融城店、觀音橋茂業百貨店、觀音橋北城天街店、南坪萬達廣場店，均沒有發現店內售賣的杯子有帶不鏽鋼吸管的款式。店員稱，帶不鏽鋼吸管的杯子在幾月前已下架。

　　同時記者發現，僅有部分門店內張貼了召回通知，在通知中，記者看到：「星巴克即日（2016年8月3日）起將在中國大陸地區召回一款杯類商品配件——不鏽鋼吸管。該配件僅涉及六款在星巴克中國大陸地區門店出售的杯類產品。此次召回是一項預防性舉措，是星巴克基於始終將顧客安全放在首位的原則而採取的。該款不鏽鋼吸管質地堅硬，如果在使用過程中發生意外情況，如跌倒或撞擊等，顧客（尤其是兒童）可能有意外受傷的隱患。出於非常謹慎的考慮，我們決定主動召回。同時，我們也提醒消費者，避免讓兒童在沒有成人看護下使用不鏽鋼吸管。」但是，具體的杯類產品型號或圖片樣式，通知中均沒有寫明。

　　如何退換？需將杯子吸管帶去門店登記

星巴克官網召回通知截圖 圖片來自網絡

　　已購買該款產品的消費者如何退換？兩路金港國際店和茂業百貨店的店員稱，需要把杯子拿到門店，確認是屬於召回型號的產品才能做登記，然後由門店把不鏽鋼吸管寄回總部，更換塑料吸管。而南坪萬達廣場店店員則表示，還未收到此次召回吸管的具體措施和方案，建議消費者等具體細則出來後再退換。

　　「有無收銀小票、不鏽鋼吸管是否磨損、無論在哪個地區哪家門店購買，附近門店均可以辦理更換事宜。」星巴克觀音橋茂業百貨的店員告訴記者，不過，目前還沒有顧客前來諮詢辦理。

　　塑料吸管與不鏽鋼吸管有價差 星巴克未明確補償方案

　　隨後，記者致電星巴克中國客戶售後熱線，諮詢不鏽鋼吸管更換事宜。接線員表示，總部在收到需更換的吸管後，會儘快辦理更換，顧客在15個工作日內便能收到更換的全透明塑料吸管。至於具體型號，顧客可在星巴克官方網站或者各門店諮詢。

　　據了解，星巴克涉及召回的帶不鏽鋼吸管的杯子市場售價在150元左右，而普通的帶塑料吸管的杯子市場售價在125元左右，明顯存在價差。這個價差是否能給予消費者一定補償？針對此事，客服一直未給予正面回答。

　　記者注意到，此前該系列不鏽鋼杯子上市時，曾打著「限量版」「星巴克致愛臻藏禮盒」等旗號。

　　不少白領都喜歡收藏星巴克的杯子，此次召回在網上也引起了大量關注，網友「公仔麵羊咩咩」稱，「看了實物就知道會有風險，不知道怎麼過的設計。」

星巴克出售的咖啡杯和配套的不鏽鋼吸管 圖片來自網絡

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