生活的困惑、戀愛期的迷茫、以及職場中的麻煩讓人們希望得到指引與幫助,這也讓線上算命市場頗具規模。
日本的Zappallas與新加坡新天地集團已是這一領域的上市公司。國內的靈機文化也成立十年之久,旗下推出了200多款APP;口袋神婆去年獲得了千萬級A輪融資;此外還有快易國學、幫幫測、找大師等同是易經測算市場中的入場者。
這類APP可以分為兩種,一種是由機器自動測算,另一種則是真人一對一服務。高人匯就屬於後一類。
由於周易行業面臨著行業缺乏服務標準、測算師魚龍混雜、價格不透明等等諸多問題,所以高人匯的創始人袁鈺膦認為周易算平臺首先要從篩選測算師與規範服務標準入手。
高人匯對於入駐平臺的測算師篩選要經歷三個階段。首先要在App的互動社區中搶單回答非付費用戶的問題,在積累5個「最佳答案」後進入人工客服的審核,通過客服的實際體驗來判斷測算師測算的準確性,最後還要根據測算師的接單量與付費用戶的評價反饋來決定是否通過或淘汰。
為了提升用戶體驗,高人匯要求測算師在5分中內與付費用戶建立聯繫,如果遇到測算師當時正在其他事情處理不方便立刻解答的情況,需要測算師與用戶約定解答的具體時間。在用戶下單的兩天內,用戶都可以向測算師提問。在服務流程上,高人匯建議測算師在解答疑問之初就對用戶的個人性格等基本情況進行闡述,方便用戶了解測算師回答的準確性,讓用戶與測算師建立信任關係。當遇到用戶不滿意的情況可以向客服投訴,並申請退款。由高人匯平臺擔保交易。
目前高人匯的下載量在25萬以上,用戶以17-35歲的女性用戶為主,平均客單價在160元,月交易額在40萬左右,復購率超40%。平臺中已經入駐的測算師在80個左右,另有800個測算師待審核。
除了線上模式,高人匯也將向線下活動拓展,面向白領等對周易文化感興趣的群體提供看手相、面相等培訓服務。「這些培訓簡單、易上手,提供給了白領群體一種新的社交方式,可以通過用看手相這種娛樂性的方式增進人與人間的交流。」袁鈺膦稱。
此外,包裝測算大師,做大師經紀人,以及開運物品電商模式等,高人匯也將逐步開展。
目前高人匯團隊共十幾人,創始人袁鈺膦目前是第三次創業,2006年大學剛畢業曾創辦外貿電商公司,2010年再次創辦阿里微微連結交易平臺,累計交易額超過6000萬;聯合創始人張鋒為多年網際網路行業從業者;聯合創始人梁瑩,曾擔任項目經理、高級工程師、技術主管等職位。
去年11月,高人匯在螞蟻天使眾籌平臺眾籌到123萬元。目前正在尋找新一輪融資。