楊女士一家住在通州區K2玉蘭灣小區。正式供暖以來，全家顧不上享受供熱帶來的融融暖意，相反，幾乎每天都被噪音「洗腦」。因為家中常會出現一種低頻的嗡嗡聲，楊女士致電12345市民服務熱線尋求幫助。
北京日報客戶端記者了解到，噪聲是由於供暖設備運行時產生共振。通州區生態環境局、玉蘭灣社區居委會等相關部門已介入。負責小區供暖的供熱企業表示，會進一步通過技術降噪解決噪聲問題。此外，社區居委會也正在協調物業及開發商，從楊女士家中入手，採用在床頭、牆壁及窗下加裝隔音墊等方式，以期降低噪聲。
<呼籲>
「滿腦子都是『嗡嗡』聲」
11月13日22時許，實在難忍房內持續不斷的嗡嗡聲，楊女士連夜致電了12345市民服務熱線。楊女士說，她家是2016年裝修入住的，4年來一到供暖季，或大或小的嗡嗡聲就困擾著他們一家。因為小區其中一個燃氣鍋爐就設置在楊女士所住的住宅樓地下2層，所以，她猜測嗡嗡聲可能就是從這兒傳出來的。
2019年，小區物業及供熱企業曾為燃氣鍋爐等加裝了隔音棉等設施，但今年開始供暖後，噪聲又響起。「能想的招兒都想了。一進門，我這滿腦子都是『嗡嗡』聲。」楊女士的愛人告訴記者，他們小兩口為這套房子付出了大量心血，3個房間中僅主臥向陽，平時，夫妻倆帶著15個月大的女兒住在裡面，「就數這間房子裡噪聲大，特別是晚上9點以後，噪聲搞得大人煩躁，孩子也睡不踏實。」
暖氣不熱，是反映供暖問題中最常見的情況，深受嗡嗡聲困擾的情況卻不多見。雖然事有蹊蹺，但供暖無小事，近日，記者來到楊女士家中進行探訪。這是一套三房兩廳的大平層，向陽的主臥便是楊女士反映噪聲最大的房間。進門後，經客廳左轉進入主臥木門，記者立即置身於一片嗡嗡聲中，再向房間內走，記者感到噪聲並非來自一處，而是從天花板、地板、牆壁等多處傳來，又充斥整個房間，「這是因為共振。」楊女士解釋。
<探因>
供暖設備運行產生低頻共振
楊女士反映，噪聲大小和室內溫度有關，「我們入住後，前兩年，雖然也有噪聲，但是還能忍受。2019年供暖，暖氣燒得非常熱，但是噪聲也大了起來。有次半夜，我們睡不著找到了樓下的鍋爐房，看鍋爐的師傅『啪啪啪』關了幾個開關，我們再回房睡覺，噪聲就小多了。」
「今年供暖後，晚上一過九點，樓下安靜了，室內的噪聲就顯得大了。躺在床上，感覺噪聲就在天花板上。」楊女士說，有時半夜女兒被噪聲驚醒，就會一直哭鬧，她和愛人得不斷地抱著、拍著哄孩子入睡，一家人都休息不好。
與主臥相對的是一個小房間，臥室內有兩位老人坐在床上。「這個屋裡有噪聲嗎？」記者問，老人沒有回答。「這間房噪聲小一些，兩位老人聽力不好。」楊女士說。記者側耳傾聽，也能聽到嗡嗡的噪聲，但聲音明顯低了許多。
如果噪聲是位於地下二層的供暖設備共振傳來，那麼，楊女士上下樓鄰居家裡的情況又怎樣？記者先後來到1樓、2樓、3樓及5樓，發現一樓無人居住。2樓、3樓家中無人，5樓業主反映，他和家人也飽受噪聲困擾。在這名業主家中，記者在主臥及衛生間內聽到有嗡嗡聲，但和楊女士家主臥的噪聲相比，明顯小了許多。
此後，記者又來到地下二層。該層為地下車庫，車位上已停放不少車輛，刺耳的嗡嗡聲響徹整個車庫。通過牆壁上的一扇鐵門進入鍋爐房，嗡嗡的噪聲更大了。這個噪聲與記者在楊女士家中聽到的一致。
鍋爐房內，一颱風機正在運行；裡間，通過鍋爐一端的透明視窗，記者看到爐內燃氣燒成了白光。
<進展>
多部門督促供熱企業有效降噪
11月16日晚，玉蘭灣社區居委會、通州區生態環境局以及該小區物業、供熱企業等相關負責人來到楊女士家中，現場核查噪聲情況。
聽完楊女士反映的情況，兩名社區負責人走進主臥內辨聽噪聲。「噪聲是大。」一名負責人稱。
環保等部門工作人員來到楊女士家中，現場核查噪聲情況。
稍後，通州區生態環境局多名工作人員攜帶監測設備來到現場，逐組記錄儀器上顯示的監測數據。大約40分鐘後，通州區生態環境局監測人員令物業及供熱企業關掉燃氣鍋爐、風機等設備，再次對安靜狀態下的居室環境進行監測。最終得出的結論為：「噪聲對生活確實有影響。」
昨天上午，通州區生態環境局一負責人回應，如果監測數據顯示噪聲超標，供熱企業等相關部門應及時採用降噪措施。若拒不整治，監管部門將對之予以處罰。
至於如何有效降噪，供熱企業一位負責人表示，去年供暖季結束後，他們已採取在鍋爐吊架處加裝隔音墊、隔音棉等措施進行降噪，但是，沒想到噪聲還是很大。下一步，他們會請教業內相關專家，積極解決噪音問題。
玉蘭灣社區居委會表示，將會繼續協調、督促小區開發商、物業及供熱企業採取有效措施降噪。目前，為了儘可能減少噪聲帶來的影響，他們正協調開發商等在楊女士家的主臥內加裝隔音墊。