自2017年—2018年供熱季開始以來，依據《三門峽市城市集中供熱管理辦法》之規定，法電大唐（三門峽）城市供熱有限公司已於11月14日提前實現供熱，目前出水溫度及一次管網正常運行，各項指標均可保證當前供熱需求。但是，供熱一周以來，由於各種原因導致部分用戶家中無熱或不熱的情況出現，社會各方聲音不一，造成廣大用戶不滿，在此，該公司向廣大用戶表示歉意，並就以下幾個方面的情況回答了記者的提問。
問：今冬供暖，有一些用戶因為閥門未開導致家中無法及時使用暖氣，請問未及時開啟閥門是什麼情況引起的？
答：客戶繳納供熱費後，供熱公司有義務協助客戶開啟入戶鎖閉閥門。今年我公司接管陝州區、宋會路以東、青龍澗河以南等區域後，由於種種原因原供熱方未能移交用戶鎖閉閥鑰匙，且鎖閉閥型號各異，造成一些用戶鎖閉閥門無法及時打開。我公司以百姓用暖的大局為重，積極採取措施，多方聯繫相關廠家研製符合用戶多種鎖閉閥型號的鑰匙，同時組織全體員工24小時深入小區開閥，很多用戶都曾在深夜見到過我公司員工忙碌的身影。目前，98%的用戶鎖閉閥門已開啟，剩餘的閥門開啟工作仍在繼續。請需開閥門的零散用戶撥打客服熱線，明確家中地址，我公司將每天按照10時、15時、20時三個時間段集中赴用戶家中處理閥門開啟工作。
用戶鎖閉閥門在由我公司人員打開後，下個供熱季更換閥門產生的費用由我公司承擔。為避免漏水等原因造成客戶家中財產損失，我公司工作人員上門開閥後會保持鎖閉閥門後手動閥門關閉狀態，請用戶自行將此閥門按逆時針旋轉方向打開。
問：有用戶反映，換熱站及小區內二次網漏水問題是什麼原因？將如何解決？
答：換熱站和二次管網的正常運行是其所覆蓋範圍內小區順利實現供熱的保證。目前接管的陝州區、宋會路以東、青龍澗河以南區域，換熱站和二次管網老舊、破損管網腐蝕、漏水情況嚴重。原定今年7月完成的資產接管由於各種原因延誤到10月底才得以實現，未能留有充足時間對換熱站及二次管網進行檢修排查。對此，我公司目前採取邊供熱、邊排查、邊檢修的措施，積極排查問題，全力保證供熱；對於小區內二次管網，其產權屬全體業主共有，依據《三門峽市城市集中供熱管理辦法》第三十四條第一款規定，該設施應由產權所有人負責維修；在供熱第一周內，出現了神泉大酒店換熱站西側二次主管道腐蝕導致的洩漏，影響周圍嵩基溫泉花園、銀湖小區、信合居、交通局、環保局、國土資源局的住宅和辦公樓及陝縣圖書館等用戶採暖。為保證用戶及時順利用暖，我公司義務進行搶修，保證了對該區域低區用戶於11月17日，高區用戶11月19日實現正常供暖。由於需水量大，請用戶在家中自行排氣，保證暖氣系統正常循環。目前正在搶修陝州區開曼小區二次網的漏點，請受到影響的用戶留意小區內的通知。
問：德馨苑及濱河花城小區供熱出現了問題，是如何解決的？
答：由於我公司連通德馨苑及濱河花城的管線未能及時貫通，導致該區域用戶未能按時供熱，對此我公司向兩小區用戶深表歉意，並按規定對延遲供熱的天數給予退費。
情況發生後，我公司積極組織施工力量24小時施工，連接主管網和兩小區的線路已於16日晚貫通，同時機組運行狀態良好。但管網由於搶工期存在安全隱患，需立即排除，導致供水溫度無法快速提升，我公司盡力對施工路面進行填埋以排除安全隱患，並於19日下午17點恢復正常供熱。
問：如果用戶家中出現供暖不熱，將如何自查原因？
答：用戶家中若出現不熱的情況，請排查以下原因：1.入戶鎖閉閥門或鎖閉閥後旋轉閥門或室內分集水器閥門未打開；2.家中暖氣系統堵塞，影響熱水循環，造成回水管不熱，需清理Y型過濾器；3.家中暖氣系統氣堵，請用戶進行高點排氣。
如果出現整棟單元立管不熱，通常是單元立管氣堵造成的，需進行高點排氣。此時可請求物業協助排氣，或撥打客戶服務電話，供熱公司到場排氣，或供熱公司提供技術支持，用戶自行進行排氣；出現區域性不熱，多為換熱站或二次網故障，此時供熱公司會及時排查故障原因，張貼檢修通知，請用戶注意接收通知。
問：有用戶反映，供暖中出現熱源水溫過低的現象，這是什麼原因？
答：這是極少數用戶間的傳言，我公司與相關公司之間供熱水溫曲線圖屬商業機密，雙方對此均有責任保密，同時雙方公司的調度記錄均可證明每日供熱參數均能滿足當日供熱需求，請用戶在散播此類信息前核實該信息真實性。此外，極少數用戶間反映我公司400客服熱線無人接聽，這是因為供熱高峰期撥打客服電話用戶較多所造成的線路不暢，400客服全天24小時受理客戶投訴並予以反饋，通話通信記錄可以證明。用戶在撥打客戶服務熱線時，如遇佔線情況，請予以等待。同時，我公司會繼續擴大400接線席位，繼續開通監督熱線，擴大400接線比例。
總之，法電大唐（三門峽）城市供熱有限公司致力於為三門峽市人民提供清潔高效的供熱服務。供熱初期給您帶來的不便，我們深表歉意。相信在您的支持下，我們的工作定會逐步平穩、越來越好！