「7×24小時預約通關」「『三美、三好』服務」「『153』工作模式」，這些從實踐工作中探索出來的全新技法，皆來自海南省各市縣、31個行業的170家青年文明號。
去年12月20日，海南省正式啟動了「擦亮青年文明號，助力海南自貿區」主題活動。一年時間裡，團海南省委舉全團之力，以創建青年文明號為載體，以青年為骨幹力量，在全省一線服務行業、單位、窗口實施打造一流營商環境的五大工程，掀起全省青年文明號創建熱潮。
海南自貿港的青年文明號如何越擦越亮？團海南省委副書記陳文強說：「青年文明號的創建工作要服務黨政大局，引領帶動各界青年投身海南自貿區（港）建設並貢獻青春力量；要服務青年成長，激勵各行各業特別是一線窗口職業青年勇當先鋒、做好表率；要服務社會，滿足群眾需求推動行業進步打造共青團團建的鮮活品牌。」
提升服務質量
張躍凡是中石油海南銷售有限公司海口海港加油站青年文明號的號長，大學剛畢業參加工作不久的她給加油站想出了不少讓利促服務的普惠方案。
海港加油站靠近秀英港碼頭，每當節假日，進出港的外地車輛就會增多。由於海南的成品油附加車輛燃油費，比島對面湛江海安港口的油價每升貴1元，所以大部分司機都選擇到海安港口排隊加油。
「為了省錢，不惜出島後再排隊加油，那何不針對這些顧客申請優惠，還能增加我們站的銷量。」於是，油站青年文明號馬上行動起來，積極向公司申請政策，由號長帶頭成立宣傳小隊向周邊港口旅客派發宣傳單，承諾顧客可以憑藉出島小票在中石油海港加油站加油享受1元優惠。這樣的惠民服務不僅提升了油站的銷量，更讓顧客免去了出島排隊加油的麻煩。
張躍凡說：「在別的地方加滿油可能需要幾分鐘，在我們這裡幾十秒就可以了。我們每天不僅能夠保障油品是新到的高品質油，而且油槍設備也都是最先進的。雖然這一套設備很貴，但我們就是為了給顧客提供更好的服務。」
海港加油站是海南全省青年文明號的一個縮影。團海南省委青年發展部幹部薛偉告訴中國青年報·中國青年網記者：「近兩年，海南省青年文明號創建活動培養了一批崗位能手，分別榮獲『海南省向上向善好青年』等各類榮譽稱號，一批號長在現有崗位上受到重用獲得晉升。通過服務標準化建設，提升了青年服務質量，讓全省各類窗口服務形象更加亮麗。」
創新工作機制
電網在民眾生活中扮演著重要角色。把無人機技術運用到日常線路巡檢中，海口供電局輸電所無人機巡檢組青年文明號的22名85後、90後小夥兒，為一線工作插上了科技的翅膀。
蔣卿是無人機巡檢小組組長，他和團隊切實感受到了新工作機制帶來的好處：「自從用上無人機巡線，過去10個人耗費4個小時的巡線任務，現在只需要4個人不到兩個小時就能完成。」
無人機巡視班組還提煉出「4+3+2」多方作業模式。蔣卿介紹，這一模式即以日常巡視、精細化巡視、故障巡視、動態巡視4種方式開展巡視及故障查找，以三維建模、噴火作業、實時圖傳3種方式開展檢修及應急管理，並積極配合開展基建驗收和工程取證兩項工作。
海南電網無人機巡視小組工作機制的創新，大幅提升了工作效率，也實實在在方便了客戶。蔣卿說，該小組的95598客戶問題及時解決率高達98.85%。
將保質期較短的海產品和農產品運送出口，是最讓出口企業頭疼的事情。為幫助企業解決通關時間要求高的難題，作為海口港海關的骨幹力量，海口港海關綜合業務科青年文明號開展了「網際網路+預約通關」「出口綠色通道」的工作新舉措。
「我們專門開設了『政策諮詢專用窗口』，並通過網絡進行提前預約，實現無紙化辦公，也開設了微信公眾號、製作了相關宣傳手冊進行政策宣傳；啟動實施『兩步申報』通關模式改革，推廣貨物『提前申報』模式，簡化監管證件，這些都是為了加快通關速度，讓企業得到最大的便利。」 海口港海關綜合業務科青年文明號號長曾穎異說。
曾穎異介紹，2019年1-11月，海口港口岸進口海關作業時間為8.03小時；出口海關作業時間為0.41小時。
工作機制創新的青年文明號在海南省還有很多優秀案例。薛偉舉例介紹，海口市美蘭區稅務局試點推廣的「無稅不申報」制度成為海南自貿區的創新成果；海口市12345市民服務智慧聯動平臺發揮「指揮棒」「繡花針」「連心橋」作用，服務質量位居全國前列；民航海南空管分局塔臺管制室開展「機坪塔臺移交試點」，人均指揮架次全國第一。這些青年文明號的創新，進一步發揮青年生力軍作用，優化了各行業的營商環境，讓群眾辦事快起來。
建設人才隊伍
環島高鐵美蘭站是一個航空無縫連接的交通樞紐，也是一個重要的形象窗口。如何幫助趕飛機的旅客愉快順利搭乘，十分考驗高鐵乘務員的業務能力。
「像小孩鞋掉進軌道裡了，旅客坐過站了，這些小狀況非常普遍。老人突然暈倒、孕婦突然要生產，這樣的狀況也都可能會發生。」梁希影是海南鐵路有限公司海口車務段東環乘務班組青年文明號號長，參加工作9年的她始終認為，只有乘務員業務過關了，遇到狀況才不會慌亂，才能給旅客提供更好的服務。
梁希影介紹，該班組在每個月都會開展全員業務能力考試，檢驗學習效果，同時進行成績排名，獎優罰劣。不達標的乘務長會降為乘務員，不達標的乘務員會暫停工作。班組每月還會開展應急演練活動，每次演練兩個場景，包括列車斷電、火災爆炸、旅客突發急病等，不斷鍛練全員應急處置能力。
東環乘務班組青年文明號的學習氛圍正是受到了團海南省委對青年文明號考核的影響。團海南省委青年發展部部長周卉介紹，在2017-2018年度海南省青年文明號考察工作中，「青年大學習」考核分值為9分，佔滿分100分的9%，超過82%的創建集體拿到高分並結合崗位實際做到常態化，考核引導各創建集體虛功實做，鍛造過硬的服務技能。
為了全面開展青年文明號專項整頓提升工作，團海南省委還創新設置了青年文明號的「紅黑榜」，出臺了最為嚴格的青年文明號創建標準。
周卉介紹，圍繞省委省政府中心工作和自貿區（港）建設目標要求，團海南省委針對現有317家國家級和省級集體開展了專項整頓，確定公布了首批13家創建示範點，撤銷了4家青年文明號稱號、取消1家，撤銷10家單位的創建資格，對126家限期整改，並在海南主流媒體發布並接受監督。
陳文強表示：「『黑榜』是為了鞭策後進。對標從嚴治團要求，主動從嚴治號。『紅榜』起到了示範引領作用。通過打造百聞不如一見的『小樣』，示範帶動創建工作，打造經得起檢驗、可複製推廣的示範樣板，努力形成比學趕超局面。」
按照團海南省委的計劃，陳文強告訴中國青年報·中國青年網記者，到2020年年底，團省委還將進一步推進全省一線服務行業（單位、窗口）誠信建設和服務標準化建設，培養一批崗位能手、創建一批示範窗口、打造一批服務品牌，辦好海南青年服務技能大賽，著力擴大青年文明號創建工作的品牌效應，促進「號、崗、賽」融合發展，帶動廣大青年做助力海南自貿區（港）建設的引領者和生力軍。
中國青年報·中國青年網記者 任明超 實習生 郭秋林 來源：中國青年報
（來源：中國青年報）