美的、小天鵝等售後被曝「套路」多:客戶有錢就多收費

2020-12-05 donews

3月15日，今年央視「3·15」晚會第七彈曝光家電維修亂象，小天鵝電器，西門子電器，美的電器、三洋電器、容聲電器等品牌的特約售後服務商利用多種套路「忽悠」消費者，對家用電器進行「小病大修」，甚至不惜造假，將沒問題的家電說稱有問題的家電賺取提成。

據央視財經報導，家裡不管是裝電器，還是維修、保養，一個電話，服務人員就上門了。但是這些美好的體驗背後竟然暗藏玄機。記者以實習的名義進入多家家電企業的特約售後服務維修中心，卻發現在免費安裝新家電時，維修人員利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。

央視財經視頻截圖

不僅如此，報導還稱，更多的貓膩存在於家電的售後維修服務。西安騰輝家電服務公司負責灞橋區小天鵝家電售後服務，其中的一個維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地裡卻只維修了排水管，成本不到40元錢，收費卻高達400多，而小病大修卻不只是個別現象。

小病大修僅僅是個別現象嗎？報導顯示，在深圳宏創盛貿易有限公司，維修員小趙也接到一個洗衣機漏水的訂單，小趙檢查後，告訴客戶排水電機壞了，需要更換。小趙避開客戶視線所及，躲在陽臺的一個角落進行操作，讓記者驚訝的是，小趙雖然帶了一個電機，但只是將原電機拆下來後，又重新裝了回去。

另外，宏瑞家用電器服務公司負責三洋洗衣機售後服務，維修人員最終收取了客戶210元維修費，事後卻向記者承認洗衣機壓根就沒問題，所謂維修，也只是他的一番祈禱而已。

央視財經截圖

報導稱，一些售後服務人員告訴記者，除了要學會用專業知識矇騙客戶，更要學會看人下菜碟，經濟條件好的收費高一些，經濟條件一般的收費就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產廠家投訴。

宏瑞家用電器售後服務公司維修人員小陳對記者說：「剛我看他的手機屏幕上的照片是奔馳，開奔馳肯定有錢。」而騰輝家電服務公司業務主管也稱，「進到用戶家裡，你看他家放著一個香奈兒，放了一個迪奧，你就知道這個人有錢」。

還有號稱返廠維修的家電，實際上就是在維修點進行維修，有時為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上，偽造維修痕跡。

央視財經報導指出，無病假修、小病大修、高價推銷，信息不對稱的消費者，在這些維修套路面前變成了傻傻的小白，被裝進一個個坑裡。在家電行業，大家對產品的質量已經非常重視，但是對售後維修服務，還缺乏同樣的質量管理意識。不少企業和廠家出於成本考慮，將維修服務外包給第三方。這種模式無可厚非，需要記住的是，服務可以外包，質量卻不能打折，摻了假的服務，最終傷及的是自己的品牌。


來源：中新經緯客戶端


相關焦點

  • 上門服務收費不一 小天鵝洗衣機售後維修有點亂
    市民張先生今天反映，最近他家的小天鵝洗衣機開關壞了，撥打保修金卡上的電話要求維修，被告知要收60元上門費，而小天鵝全國統一客服熱線工作人員卻稱上門費一般只需30元，他認為小天鵝售後維修業務「有點亂」。
  • 「美的服務日」初體驗:小天鵝免費上門清洗服務一鍵搞定
    3·15期間，美的服務公眾號推出「家電免費清洗」活動「本來我是打算在疫情過後找人上門清洗的，正好3月15日那一天看到了美的服務公眾號上推的『家電免費清洗』活動，凡是家裡有美的品牌旗下產品的客戶，登記信息後就有機會獲得專業的免費上門清洗服務
  • 美的吸並小天鵝獲股東會通過 小天鵝繳稅仍在無錫
    公告顯示，美的集團換股吸收合併小天鵝議案獲交易雙方股東大會通過。 　　美的方面表示，本次吸收合併完成後，美的集團或其全資子公司將承繼及承接小天鵝的全部資產、負債、業務、人員、合同及其他一切權利與義務，小天鵝原有研發、營銷、渠道、售後、生產體系維持不變，其註冊地、員工就業、上繳利稅仍在無錫，小天鵝品牌及其旗下比佛利商標也將繼續使用。
  • 山寨售後傍上品牌家電 小天鵝、萬家樂遭遇李鬼
    近日，市民楊女士、劉女士分別維修小天鵝洗衣機和萬家樂灶具時，著實被從網上搜索到的「山寨」400客服坑了一把。 　　採訪中，記者上網搜索「售後客服」時，冒出一串串的「山寨」400熱線。當「山寨客服」傍上名牌，不但坑苦了正規品牌售後，更坑苦了消費者。 　　小天鵝洗衣機售後疑遭「李鬼」 　　記者：求證當事400電話，對方不置可否維修人員：自稱來自濟南家電維修中心 　　洗衣機壞了，上網搜了個400開頭的小天鵝售後電話，對方上門將洗衣機拉走，花420元換了個離合器，一洗衣服，咋還是不脫水的老毛病？
  • 保修期維修還收費?售後潛規則事件曝光
    都說顧客是上帝，希望商家以後一定要多為顧客的利益著想。    萬維家電網建議：在購買電視是，在廠家規定的可以退換貨的時間內，一定要把產品的附件以及包裝箱留好，以免電視機一旦出現了質量問題，發生退貨問題讓商家有機可乘的在您身上出現售後退貨收取包裝費的問題。
  • 美的合併小天鵝什麼情況?美的合併小天鵝是真的嗎原因及詳情曝光
    10月23日，美的集團和控股子公司小天鵝宣布，美的擬以發行A股的方式換股吸收合併小天鵝，涉及金額近144億元。而小天鵝在換股吸收合併完成後，將終止上市並註銷法人資格。營收在2017年踏過兩千億門檻的美的集團已經控股小天鵝多年。美的為什麼選擇在此時將小天鵝完全納入囊中？併購小天鵝又對美的兩個五千億的目標帶來什麼影響？
  • 海爾洗衣機領先小天鵝,如果「小天鵝+美的」呢?
    我們都知道洗衣機行業海爾是第一，小天鵝第二，可許多人不知道，美的、小天鵝都屬於美的集團，都屬於同一個集團，那如果把這兩個品牌合起來看，在行業裡的分量如何呢?
  • 美的併購小天鵝的優勢與風險
    根據公告，美的集團將發行股份，換股吸收合併小天鵝除美的集團及TITONI 外所有股東的股票，交易作價合計143.83億元，對應的小天鵝市值303.85億元。交易完成後，小天鵝全部股票將被註銷，進而退市。 　　早在2008年，美的電器就以16.8億元收購了小天鵝24.01%的股權，成為小天鵝新一任大股東。
  • 百億元被美的收購,再見了曾經的「龍頭老大」小天鵝
    小天鵝作為早期洗衣機界的龍頭老大，創始於1958年，在1978年研究出在國內的第一臺滾筒洗衣機，而到了1996年、1997年小天鵝便分別發行了B股和A股在深交所上市，小天鵝有著自主創新並且依靠技術戰略聯盟擁有了國際領先的變頻技術。小天鵝也是洗衣機界的龍頭老大，在2010年的品牌價值就高達一百五十多億元。
  • 洗衣機之王——小天鵝的落寞,被美的收購
    曾經的小天鵝洗衣機，帶給人們方便，它也經歷了歲月的沉澱，從中國沒有洗衣機開始，就一直在進步，當時並沒有美的、格力、海爾這些品牌佔據市場，在洗衣機行列，一直都是小天鵝的天下，但是現在它卻倒下，被美的收購。
  • 美的併購小天鵝,投資者的套利空間有多大?
    美的系最終選擇了後者——這意味著，美的甘願放棄一個殼資源，來完成一個深度的整合！美的和小天鵝發布重組停牌公告時，美的集團市值2678億，小天鵝市值273億，二者市值合計2951億。根據公告，美的集團將發行股份，換股吸收合併小天鵝除美的集團及TITONI 外所有股東的股票，交易作價合計143.83億元，對應的小天鵝市值303.85億元。交易完成後，小天鵝全部股票將被註銷，進而退市。
  • 在網上買風管機的需擦亮眼睛了,0元安裝卻額外收費的套路你要懂
    天貓某品牌風管機0元安裝大字標語現在越來越多人圖方便目前國產品牌中，包括格力，美的，海爾，志高，TCL,奧克斯等等，網上套餐幾乎無二，都說自家風管機包安裝，0收費。但我們要是認真辨認，其實有貓膩。常見的有，銅管超了多少米要收費，混泥土牆打孔收費，4樓以上收高空作業費，不鏽鋼支架額外收費。機器到家安裝後，傻眼了！收費項目眼花繚亂。
  • 小天鵝A終止上市 美的集團換股吸收合併小天鵝事項徹底完結
    這意味著，美的集團持續推進了8個月的換股合併小天鵝事項徹底完結。根據美的集團公告，此次新增股份總數約3.24億股，新股上市日期為2019年6月21日。《每日經濟新聞》記者注意到，6月18日下午收盤後，深圳證券交易所官網也發布了關於小天鵝普通股股票終止上市的公告，深交所決定小天鵝A（000418，SZ）自2019年6月21日起終止上市。
  • 永別了小天鵝!144億元被美的吸收
    現在，輪到了陪伴我們多年的全心全意的小天鵝洗衣機。美的、小天鵝雙雙發布公告，2月20日，中國證監會上市公司併購重組審核委員會召開會議，對美的集團發行A股股份吸收合併無錫小天鵝暨關聯交易進行審核，結果無條件通過。經深交所批准，美的集團、小天鵝A、小天鵝B已於21日上午開始起復牌。
  • 美的收購小天鵝:家電巨頭的多角戀
    一隻曾經折斷翅膀(披星戴帽)的小天鵝也引來了美的、長虹、默洛尼等家電巨頭追逐，引發了一場家電巨頭間的多角戀愛。美的集團已經擁有「美的」和「榮事達」兩個洗衣機品牌，購買小天鵝將進一步擴大其在洗衣機市場的份額。長虹的洗衣機業務比較弱，如果拿下小天鵝將會迅速壯大其在洗衣機領域的實力。
  • 美的併購小天鵝,竟花了10年?
    2013年，美的集團吸收合併美的電器上市，小天鵝大股東也轉變為美的集團。此後，美的集團又通過部分要約收購，持有小天鵝股權比例上升至52.67%，握有公司絕對控股權。此次，美的集團再度籌劃重大資產重組，不禁令人心生遐想。 不過，這次美的集團發布的公告相當簡單，並沒有公布詳細的交易方案。
  • 美的如何讓小天鵝再振翅騰飛?
    隨著6月18日深圳證券交易所的一紙公告，小天鵝A（000418）普通股股票終止上市，美的集團（000333）換股吸收合併小天鵝一事也終於塵埃落定。毫無疑問，小天鵝又一次來到其發展的重要轉折點。2008年，美的集團控股小天鵝，使得小天鵝有了二次騰飛。
  • 美的集團為何在合併前「分光」小天鵝?
    2017年小天鵝分紅之後，美的集團從小天鵝累計獲得共9.88億元，收購成本降至15.24億元。2018年11月22日，美的集團提議小天鵝在合併前再做一次分紅：每10股派40元。這個派現比例，創出美的集團和小天鵝兩公司分紅歷史之最，佔到了2018年第三季度末小天鵝母公司未分配利潤的85%，分紅總額將達25.3億元，接近小天鵝歷史上20年分紅之和。
  • 溢價3000萬收購小天鵝 為啥美的熱衷併購?
    近日，美的集團擬以發行3.42億股，換股吸收合併小天鵝，交易金額達143.78億元。此次換股完成後，小天鵝將終止上市並註銷法人資格。這個消息不僅備受股民關注，在家電行業內也產生了不小的火花。溢價3000萬收購小天鵝據了解，美的電器以16.8億元收購無錫國聯集團所持小天鵝24.01%A股股份的方式入主小天鵝。相較於無錫國聯開出的底價，美的電器不但沒有打折，還多給了3000萬元的溢價，這不僅顯示了美的的誠意以及自身對對小天鵝的信心。從長遠發展來看，美的收購小天鵝是一個明智的選擇。
  • 小天鵝「擇偶」:美的態度曖昧長虹或出局
    然而,直至小天鵝的此公告發布時,被媒體及小天鵝員工普遍認為最有可能入主小天鵝的美的集團卻仍態度曖昧,其二號人物方洪波一再向記者堅稱,近段時間,美的與無錫方面沒有任何接觸。 　　事實上,無錫市政府給意向受讓方精心設計的進入門檻,似乎就是為美的量身定做。