洗衣機可以說是家家都有，而且每天都會用到，但很多人不知道的是，我們用來清洗衣物的洗衣機也需要定期清洗。這是因為在經過長時間的使用之後，洗衣機內會產生異味、汙垢，並滋生大量的黴菌。
對於這一點，周女士深有體會。「家裡的洗衣機已經使用很多年了，一直沒有清洗過，最近洗完衣服，打開門會聞到一股味道。」
周女士百度了一下關於洗衣機清洗的方法，看到有的網友說可以用白醋和小蘇打進行清洗，也有人使用清洗劑進行清洗，當然，最專業的做法還是找售後人員上門清洗。
周女士想著用了這麼多年，洗衣機內部的汙垢肯定很多，最好還是要找人上門清洗一次。
3·15期間，美的服務公眾號推出「家電免費清洗」活動「本來我是打算在疫情過後找人上門清洗的，正好3月15日那一天看到了美的服務公眾號上推的『家電免費清洗』活動，凡是家裡有美的品牌旗下產品的客戶，登記信息後就有機會獲得專業的免費上門清洗服務，我抱著試試看的心態填寫了信息，沒想到一下子就預約上了。」
周女士表示，美的服務這個公眾號是之前安裝華凌淨水器時關注的，平時上面會發一些家電的清洗以及保養知識，感覺挺實用的，所以時不時會去看一下。
預約成功之後，立馬就有客服打電話過來確認上門服務的時間。在約定的時間內，售後人員準時上門服務。
小天鵝洗衣機售後人員按時上門服務整個清洗的過程相當簡單，售後師傅把自帶的專業清洗劑倒進洗衣機內，接通電源後選擇棉麻清洗模式，然後告訴周女士待洗衣機運行20分鐘後自行切斷電源，浸泡40分鐘之後再接通電源繼續清洗即可，並沒有像周女士想像的那樣把機器拆開來清洗。
對此，小天鵝的售後師傅也給出了解釋，周女士家中的這臺小天鵝洗衣機購於2011年，已經使用9年了，對於這種使用年數較長的洗衣機一般是不會進行拆洗的。
「不拆能把洗衣機洗乾淨嗎?」周女士隨即向售後師傅提出了自己的疑問，師傅表示使用專業的清洗劑是可以把髒東西洗出來的。
「那網上說的用白醋和小蘇打，或者自己網上買清洗劑可以洗乾淨嗎?」對於周女士提出的疑問，售後師傅耐心地一一解答，他表示用白醋、小蘇打以及一般的清洗劑也是可以洗的，但清洗效果比較有限，消費者如果自己買清洗劑一定要認準專業的清洗劑。
浸泡之後再次啟動，洗衣機的水已經很渾濁了洗完後的內膽乾淨如新密封條內的髒東西也都不見了售後師傅告訴周女士，平時他們上門清洗的收費標準是119元。「沒想到無意間看到的一條微信推送，竟然給自己省下了一筆錢。」
另外，售後師傅還告訴周女士，洗衣機最好每2-3個月清洗一次，洗完衣服可以打開洗衣機的門，讓內膽在自然條件下通風晾乾，這樣可以有效防止洗衣機內產生黴菌等有害微生物。
對於這次小天鵝洗衣機免費上門清洗服務，周女士表示很滿意，不僅解決了自己的一塊「心病」，而且還學到了不少洗衣機保養的小知識，「希望其他家電品牌也能像美的這樣，多搞一些售後服務的福利活動。」