在大龍街，
有一家集中隔離醫學觀察酒店，
它外觀普通、其貌不揚，
更談不上高大上，
但是它這半年來備受讚譽，
很多住過的客人都會留下感激不盡的話......
一家經營狀況尚可的酒店，被徵用為隔離酒店，這個過程並不容易。勝龍酒店老闆邱先生一開始是拒絕的，他考慮到日後酒店的生意可能受到影響，而且他們沒有服務集中隔離醫學觀察人員的經驗，這無疑是一個千斤重擔。經過很長一段時間的思想鬥爭，他想到了依然還有很多人冒著生命危險奮鬥在抗擊疫情第一線，作為中華民族的一份子，他也有責任在國家需要的時候為抗擊疫情出一份力。
「勝龍酒店剛開始接收集中隔離醫學觀察人員時，由於對疫情防控工作不太了解，周邊的群眾非常恐慌，旁邊的商鋪也害怕得關門好幾天，每天上來交涉討要賠償，要求我們拒絕接收那些客人。」
回憶起剛開始被徵用為隔離酒店的情景，店長孫紅偉百感交集，8個酒店員工離職了7個，都是因為害怕擔心被感染新冠病毒。
孫紅偉說，他很能理解群眾商戶和員工們的心情，畢竟他接到這個任務後也不敢告訴家人，不想讓家人擔驚受怕。後來，經過政府服務工作專班及大龍街相關部門的溝通協調，以及孫紅偉苦口婆心的思想工作後，群眾商戶都理解和冷靜下來，離職的員工也紛紛回來復職。
在酒店服務類的工作之外，科學管理和清理隔離人員的生活垃圾也是重點工作之一。為了保證隔離工作的安全有效進行，勝龍酒店不僅對所有員工進行了定期的核酸檢測，還堅持定期培訓防疫知識，確保酒店處於安全的防疫環境中，讓隔離人員和工作人員都能放心地工作和生活。
「我們酒店的定位是經濟型酒店，雖然並不高檔，但我們作為酒店員工，能夠參與到全國疫情防控工作中，也是深感自豪，在服務客人的過程中要將心比心，給予所有客人最貼心和真誠的服務。」孫紅偉說，他們暖心的服務也收穫了滿滿的認可。
「因為有你們的陪伴，我們不感到孤單，隔離生活很愉快地度過。」2020年12月25日，孫紅偉收到一封來自客人陳女士感謝信，她希望這封信能轉送區疫情防控指揮部，傳達她對孫紅偉及酒店工作專班所有成員的感謝，這是她第四次提出這樣的懇求。
12月15日，陳女士和四歲半的孩子統一被安排在勝龍酒店進行醫學健康觀察，由於酒店環境較差、檔次較低，她第一天就進行投訴。幾天後，工作人員熱情真誠的服務讓陳女士對酒店有所改觀。
有兩件小事讓她特別動容：一次是她向酒店反映房間電視頻道單一、圖像不清晰，酒店工作人員及時上門調試維修，為了讓孩子隔離生活不寂寞，工作人員特別在後臺調試了兩個少兒頻道給孩子看；有一次工作人員上門維修排氣扇，留意到房間有很多恐龍玩具，他判斷孩子喜歡恐龍，於是買來了恐龍創意拼圖，孩子非常開心和喜愛。
小事見真情，陳女士的表揚懇求得到了區疫情防控指揮部的回應，勝龍酒店的工作得到了區領導的表揚和肯定。
「我們接待的第一批密切接觸者中，有一位45歲的先生三天後核酸檢測結果是陽性，我打電話通知他收拾行李轉送醫院治療，他只說了一句『我知道了』，那一刻我也深感沉重和嘆息。」
客人沒敢把結果告知家人，孫紅偉就一直鼓勵客人相信國家醫療水平，安心治療，經過五天的治療檢測結果轉為陰性，他將這個好消息第一時間告訴孫紅偉。
在第二批客人中，有一位是來自沙烏地阿拉伯的外賓，他是某企業負責中國華南區的總裁，當他一下大巴看到酒店外圍時感到非常失落，下榻後要求更換酒店。
第一天，孫紅偉他們為外賓準備了中餐，但他飲食不習慣一口沒吃 ，中午準備的漢堡包也不盡他意，外賓表示想吃沙烏地阿拉伯某品牌的食物。孫紅偉與同事二話不說，從中午1點開始四處奔波尋找，終於在晚上7點多買到客人想要的食物，8點多才送到外賓房間。晚上10點多，孫紅偉接到外賓電話，他表示不換酒店，一直住到隔離結束。
「每天都有不同客人的不同要求，我們必須全心服務好他們。」孫紅偉還記得有一對夫妻客人，蒲先生和夏女士在國外創業失敗，身上的錢並不多，勝龍酒店為他們的房費打了八折，最後兩人全身只剩600塊錢。他們因為沒錢只能用泡麵充飢，孫紅偉了解到夏女士懷孕了，他考慮到孕婦營養要充足，就為他們購買了蘋果、香蕉、牛奶、土雞蛋，還鼓勵蒲先生要積極生活。當天半夜，夏女士在房間感動哭了很久，並用省吃儉用下來的錢上網訂購了一面錦旗送給他們。
隻身一人從紐西蘭回來的馮女士，今年50多歲了，與丈夫離婚多年，兒子跟著父親長大，隔離期間她得知母親在山東老家病重。由於思念兒子和病重的母親，她在第四天犯病了，在房間哭鬧胡言亂語摔東西，醫生初步診斷她患有間歇性精神障礙，需要轉院治療。由於轉院需要家屬陪同，孫紅偉聯繫上馮女士的兒子，但他不願意過來。
看著孤苦無依的馮女士，同樣作為兒子的孫紅偉悲憤從中來，他再次與馮女士兒子聯繫，苦口婆心將他「罵」醒，最後馮女士兒子從山東趕來廣州，在醫院照顧了母親十多天。離開前，他特意給孫紅偉發信息表示感謝。
發生在勝龍酒店裡的溫暖感人的故事不勝枚舉，勝龍酒店團隊堅持優質暖心服務，為每一位客人留下了溫暖而美好的回憶。
圖片由受訪者提供