「燕窩事件」女主遭網絡霸凌,20多天不敢出門,親姐發問公道何在

近兩年直播帶貨成為市場新風口，引發的問題卻始終層出不窮，據了解，帶貨平臺上的幾大王牌主播都曾先後翻過車，這次便輪到了辛巴，今年雙十一期間，辛巴僅憑一己之力就拿下了18.8億的成交業績，足以堪稱業內之最。

辛巴在直播平臺售賣燕窩，活動中辛巴將這款燕窩吹噓的天花亂墜，不少顧客也是趨之若鶩的下單，收到貨品之後，有位女顧客因為不滿燕窩的品相與水準發朋友圈大肆吐槽，聲稱辛巴上架的這款燕窩，摻雜太多，口感一點也不綿密，更像是被稀釋過的糖水。

按說消費者吐槽商品本就是合法權益，但誰能想到這位女顧客的無意吐槽竟然在網絡上掀起軒然大波，本人因此招致了不同程度的網絡霸凌，每天都會接收到辛巴粉絲的無端謾罵，陌生騷擾電話也不曾斷絕。

更有甚者，還言辭激烈的對其進行威脅與恐嚇，讓當事人的生活遭受到嚴重困擾。

11月29日，這次"燕窩事件"女主人公的姐姐也特意公開發聲，義憤填膺的透露出妹妹被網暴的不公待遇。

據姐姐透露，因為受到如此惡劣的影響，事件女主已經20多天不敢出門，連上班都不敢去，面對四面八方湧現的惡意與謾罵，本人每天都是精神恍惚，以淚洗面，狀態著實讓人堪憂。

據了解，這位女士還是一位單親媽媽，身體狀況本身欠佳，此次遭遇讓她更是瀕臨重創，處境之悽慘大家可想而知。但究其原因，她何其無辜？平白無故的遭受這樣一場無妄之災。

而事件爆出後，辛巴團隊做出了如何回應呢？

起初面對爆料女主的公開聲討，辛巴並未第一時間做出表態與補救，在這段時間內，該女子被其粉絲"圍攻"與"騷擾"，事態儼然呈現愈演愈烈的趨勢，直到11月27日，辛巴才公開致歉，還做出了所謂的賠償聲明。

下面不妨讓我們來深入解讀一下這份聲明，首先辛巴聲稱自己事後將選品送去嚴格質檢，承認自己的這款燕窩確實有虛假宣傳的成分，事實上每碗選品的燕窩成分不足兩克，根本不屬於保健品之類，應屬於風味飲料的範疇。

其次辛巴也做出保證，將會將這款選品全部召回，據了解，這款燕窩銷售總量為57820單，銷售總金額為1549.6萬元，為此辛巴信誓旦旦的表示將嚴格遵循"退一賠三"的原則，退回所需的6198.3萬元。

而且從辛巴的口吻中可以看出，出事之後該燕窩的品牌商一直默不發聲，以至於辛巴團隊無法與其溝通一起承擔風險責任，所以辛巴此次是以積極的姿態主動出面解決，力圖給消費者一個滿意的回覆。

這樣一份道歉聲明仔細品品顯然缺乏誠意與力度，要知道"退一賠三"本就屬於正常理賠範疇，而為此遭遇了20多天的網絡暴力的女主，她的損失與精神傷害卻沒有人來買單。

據網友剖析，所謂的"退一賠三"也只是空洞的噱頭，要求理賠的顧客必須備齊所有資料，比如購買憑證與原包裝還有其他收據，這些資料缺一不可，否則就難以進入理賠程序。

正如網友所言的那樣，此次"燕窩門"事件後期有了轉向，更多原因在於這件事引起了官媒與主流部門的注意，所以辛巴不得不做出相應表態，如果這件事並未掀起如此大的風波，想來辛巴大概率會對該顧客的訴求置之不理，或許還會倒打一耙控告對方污衊與損害其聲譽。

至於品牌方為何拒絕與其協商溝通，據了解品牌方提供貨源之際，起初就打算用普通飲品的門類來進行售賣，而辛巴為了打響噱頭，自行將其誇張為"燕窩"，如今真相曝光，品牌方自然沒有承擔責任的理由。

簡而言之，這件事完全就是辛巴團隊力圖最大牟利的手段，結果最終慘遭翻車，可謂是"聰明反被聰明誤"，只能老老實實的自食惡果。

發布完道歉聲明後，辛巴還開直播給粉絲道歉，因為此次風波辛巴掉粉慘重，為此他在鏡頭面前痛哭流涕，以示悔意，全程大打感情牌，只是這其中有幾分真心，有幾分假意，想必只有他自己才知道。

如今面對女主姐姐的發聲與聲討，辛巴團隊還沒給予進一步回應，但願這件事中的受害女主最終能得到最為公平的對待與補償。

也希望這件事能給直播圈敲響警鐘，無論何種情形下，都要以消費者的合法權益為重，不要被利益與金錢蒙蔽了雙眼，成為偷奸摸滑，哄騙消費者的不法不義之流。