每天都要重啟恢復服務?iPhone 12再陷「信號門」

投稿來源：極點商業

在某網際網路企業任職品牌總監的羅兆涵（化名）這幾天煩透了，他剛花7599元，在蘋果官網購買的iPhone12（256G）手機，動不動就沒有信號，幾天內不得不多次通過重啟或還原網絡設置的方式，來恢復信號。

「10天內至少8次徹底沒信號。嚴重影響了工作和生活，實在受不了。」思考再三後，儘管手中還有不少蘋果產品，羅兆涵被迫下了一個無奈決定：趁還在14天免費退換時間內，趕緊去退掉手中的iPhone12。

羅兆涵供圖

「據我了解，現在雖然到手的iPhone12不算多，但蘋果官網反映信號問題的用戶卻已不少，蘋果官方至今沒有任何回應。」羅兆涵如是表示，基於蘋果對國內用戶的一貫強硬態度，自己對蘋果官方是否會回應iPhone12信號問題，不抱樂觀態度。

過去數年裡，iPhone始終被「信號差」這一槽點困擾。彼時，英特爾基帶技術被認為是iPhone信號問題的「罪魁禍首」。為此，iPhone12採用了方案更穩定、信號更強的高通基帶，以此解決這一問題。

不過，從目前諸多iPhone12用戶反饋來看，「信號門」這一問題並未解決，甚至有愈演愈烈之勢。

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徹底沒有信號的iPhone12

雖然拍照、續航表現都算不錯，但iPhone12沒有信號，這個問題對羅兆涵的困擾實在太大。

剛拿到手機後第一次沒信號時，平時工作繁忙、信息巨多的羅兆涵，最初感到疑惑，手機怎麼沒信息了？以為是沒人找，但一看發現大家都在接收信息，才發現自己手機的問題。

因為之前iPad插卡版的經驗，羅兆涵趕緊用還原網絡設置方式來解決，「一下蹦出了100多條微信。」

這只是他iPhone12沒有信號的開始。羅兆涵提供的截圖顯示，此後幾天，在辦公室、地鐵裡、正常室外等場景，他的iPhone12都會突然徹底沒信號——僅僅是11月7日這天，就三次徹底沒有信號。

僅僅是11月7日，羅兆涵的iPhone12就三次徹底沒信號

「沒有信號時，只能通過重啟或還原網絡設置方式重新恢復。」根據羅兆涵的說法，他的iPhone12是雙卡雙待，且周圍人都一直有信號，由此確定是自己的手機問題。

更嚴重的是，沒信號還不能自動恢復。「如此多次沒信號，只有一次最後自動恢復了。」這是羅兆涵看來最煩人的一點，他以前用iPhone X時雖然信號也比較差，還能容忍，但是現在卻徹底沒了，這是「很致命且沒法容忍的」。

實際上，遭遇iPhone12沒有信號困擾的遠遠不止他一人。在蘋果官方Apple社區，一位用戶於10月26日發帖表示，剛換iPhone12三日，就已經頻繁出現沒信號的情況，切換號碼、飛行模式等方式都不管用，必須關機重啟才能獲取信號。

截至11月9日，該問答有363名用戶表示遇到此問題。同樣是在蘋果官方社區，發表於10月24日，反饋「蘋果12無信號」的帖子，截至目前也有超過833人表示遇到同樣問題，且反饋人數還在不斷增長之中。

僅在蘋果官方社區，兩個帖子中就有近1200人反饋遇到信號問題

在直男聚集地虎撲，截至目前至少有20多個帖子吐槽信號拉胯。其中，虎撲用戶「扣籃王AaronGordon」在10月30日的發帖回復最高，他表示剛從實體店購買的iPhone12，趕火車出差在地鐵站準備掃碼進站，手機信號滿格但突然無網絡，無論如何切換都無用，最後只好出站採用其他通行方式，差點耽誤了趕火車。另一位用戶也曬出訂購單發帖表示，自己的「iPhone12基本每天都要無服務，重啟手機才能好起來。」

此外，在微博、貼吧等社區，同樣有大量用戶反饋相同問題。從回答來看，大部分遇到的問題和羅兆涵的一樣，總結起來有如下幾點：

1、無信號的iPhone12，不僅出現在雙卡雙待機子，還包括聯通等合約機。不過，由於iPhone 12 Pro Max和iPhone 12 mini要在11月13日才正式發貨，目前尚無法判斷是否會出現信號問題。

2、在很多場景，不是信號弱，而是徹底沒信號，且不能自動恢復，問題比此前的iPhone信號弱問題更嚴重。甚至，無信號時也連接不上WiFi。

3、開關飛行模式、切換主卡副卡、更換SIM卡、換位置、系統更新到14.2等方式無解，大多只有以重啟手機或還原網絡設置方式恢復。

截至目前，蘋果官方客服、專賣店截至目前，尚未給出是硬體還是固件問題所導致，未給出具體解決辦法，以及該問題最終是否被反饋至美國總部目前也還未知曉。

「客服給我的方案是，去把移動和聯通的SIM卡都換了，但網上有換了的，也沒解決問題。」讓羅兆涵覺得奇怪的是，有時看上去主卡零格信號，副卡滿格，但切換到副卡時實際上一樣沒信號。

在一位資深數科科技評測人士看來，在智慧型手機高度成熟的今天，已沒有幾款機型會在信號這個基本功上翻車，「唯有蘋果，多年來信號差似乎已經成為一代代iPhone的通病，卻從未得到真正解決，也讓人們對蘋果的技術實力產生了懷疑。」

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基帶還是天線設定問題從沒定論

上述評測人士表示，從技術角度來說，手機信號是一個複雜的問題，涉及基帶晶片、天線設計、射頻組件等多個環節。此前，關於iPhone信號差的原因，主要有兩種猜測：1、英特爾基帶網絡性能和算法不行。2、iPhone天線設計有缺陷。

不過，無論是蘋果官方，還是英特爾官方，都從未進行過解釋，甚至在測評媒體和分析師之間，也難以達成一致意見——2018年，曾在廣電系統和華為工作過的通信專家吳醒峰博士，與測評人王自如創辦的ZEALER就iPhone XS信號門互相開撕，一度鬧到對簿公堂。

英特爾基帶此前被測評媒體和用戶廣泛認為是iPhone信號差的「罪魁禍首」。

從2016年iPhone7起，蘋果開始在特定地區搭載英特爾4G基帶，打破了高通此前是iPhone基帶晶片獨家供應商的局面。「高通英特爾基帶混用」狀態，一直持續到2017年的iPhone8 和iPhone X系列。

到了2018年，由於蘋果與高通專利糾紛案的影響，這一年發布的三款 iPhone全都使用了英特爾4G基帶。也正是在這幾年內，引發大批用戶對iPhone信號如潮水般的吐槽。

關於基帶晶片，有業內人士如此解釋：作為智慧型手機的命門，基帶晶片決定了手機信號的強弱、上網的快慢等問題。簡單來說，你的手機能否聯網，數據上傳和下載速度快不快，都和它有直接關係。

今年4月17日，高通與蘋果同時在官網發布聲明，宣布達成和解協議，和解內容包括雙方駁回全球兩家公司之間的所有訴訟，蘋果將向高通支付一筆授權費用，雙方達成一項為期六年的直接授權許可協議等。

其中，就包括此前早已曝光的一項重要協議：蘋果未來至少四年都要購買高通的5G基帶。

這讓外界看到了iPhone信號變好的希望。羅兆涵就稱，自己今年第一時間入手iPhone12，就是衝著其宣傳，換了高通基帶後網絡問題會變好。

不過，至少從iPhone12用戶目前反饋情況來看，信號問題這個鍋已經沒法讓英特爾來背，甚至也難以讓高通背——畢竟，同樣使用高通基帶的安卓旗艦，並不存在信號差的現象。

那麼有可能是iPhone的天線設計問題嗎？

手機業內人士指出，天線設計是手機重中之重，它將影響手機能支持多少頻段以及可以實現的最高上/下行速率。不過，天線設計一直是蘋果的軟肋，早在iPhone4時，為提高靈敏度，工程師將天線位置從前機型的內部放到了金屬邊框。最後，這款號稱「改變一切」的全新iPhone4，被爆存在最基本的通信缺陷——「天線門」。

今年4月7日，美國加利福尼亞州一部分iPhone XR用戶對蘋果提起了集體訴訟，集體起訴的用戶認為，蘋果故意隱瞞iPhone XR使用有缺陷天線的信息，並從中得利。所謂「缺陷天線」是指，iPhone XR的LTE天線僅支持2X2 MIMO，而同期的iPhone XS/XS Max則是4x4 MIMO。生硬的技術詞彙，可以簡單歸納為，這些用戶將iPhone XR通話斷連、網速慢、信號差等問題歸咎於使用了「劣質」的2x2天線。

另外，蘋果著名分析師郭明錤曾在一份報告中表示，為解決信號問題，2020年上半年發布的iPhone SE 2採用了LCP天線。它能改善信號傳輸的效率，從而大幅改善信號表現。不過，從用戶此後反饋來看，出貨量不高的iPhone SE 2仍然未徹底解決信號問題。

iPhone12作為蘋果第一款5G手機，該機不僅支持雙模5G組網，而且還同時支持Sub-6和5G毫米波頻段。根據外媒今年2月的報導，因為對高通的QTM 525 5G毫米波天線模塊沒有達到蘋果要求，蘋果可能會對iPhone 12的天線進行自主設計。

有手機圈觀察人士表示，理論上而言，手機端頻段增多,天線數量也將隨之增加。所以，5G手機天線數量至少都要十幾根。去年發布的華為Mate 30集成了21根天線，其中5G天線就有14根。iPhone 12天線數量雖然目前未公布，但保守估計也有十幾根。

如何在有限機身空間上，合理布置十幾根天線，且保證每一根天線的信號強度、信號互不幹擾，這無疑是一項技術難題。加之iPhone12使用的是金屬機身，會屏蔽部分信號，而且機身更輕薄，天線設計的難度更大。

iPhone12發布後，談及為何採用「復古」邊框化設計時，魅族科技副總裁華海良就如是透露，這是因為天線高度幾乎相當於iPhone12的邊框厚度。而且，5G毫米波天線必須要貼合手機邊緣放置，因此，蘋果只能選擇在5G毫米波天線正常放置情況下，將手機邊框直角化。

雖然目前是什麼導致iPhone12手機徹底沒信號，沒有定論。但有手機業界人士表示，如果iPhone12的信號問題，真和天線設計有關，那麼將會影響到大批用戶，也恐怕不是升級固件就可以解決。

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他們正在換掉蘋果手機

過去多年，iOS系統的優勢，以及蘋果產品的獨特魅力，甚至對賈伯斯個人魅力的崇拜懷念，都是很多消費者能夠忍受iPhone發熱嚴重、信號差、續航差等問題的重要原因。這讓蘋果穩坐智慧型手機行業第一寶座，無論是產品影響力，還是品牌價值，其產品利潤值也遠超安卓陣營。

不過，情懷終究不能讓消費者永遠埋單。iPhone12已經開始體現這一點。在短暫熱潮過後，iPhone12在一些第三方渠道已經跌破發行價，在運營商渠道，辦理相應套餐也可以買到比官方價便宜的手機，而iPhone12 Pro的溢價也有所下降。

在業內人士看來，這是由於蘋果近幾年技術實力、創新力不足原因所導致。比如iPhone12，除了5G幾乎沒有亮點，且滿是槽點。雖然「果粉」購買力依舊強大，但總體來說很難與其他主流品牌在銷量上抗衡了。

研究機構Trustdata 最新發布的《2020年Q3 中國移動網際網路行業發展分析報告》顯示，第三季度，華為手機銷量國內佔比達到 23.3%，位居第一，緊隨其後的是 OPPO，佔比達18.3%，vivo、榮耀、小米則分別以 16.8%、13.2%、13.0% 的市場份額位居第三、四、五名。蘋果的市場份額只有8.5%，中國市場銷量佔比跌出前五。

市場研究機構Canalys發布的Q3中國智慧型手機市場出貨量報告同樣顯示，中國智慧型手機市場Q3總出貨量為8300萬臺，華為3420萬臺出貨量穩居第一，市場份額為41.2％，是第二名的兩倍還多；排在第二、第三的是vivo和OPPO，出貨量分別為1530萬臺和1390萬臺，市場份額分別為18.4％和16.8％，排在第四、第五為的則是小米和蘋果。蘋果出貨量為510萬臺，市場份額為6.2%。

不同調研機構數據有所區別，相同的是iPhone銷量的下滑趨勢。

「雖然iPhone12會讓蘋果在第四季度出貨量有所增加，但恐怕也難以回到當年盛況了。」一位手機行業分析人士就表示，這幾年的iPhone表現越來越差，不少果粉已經轉投到安卓，如果蘋果還不注重品控及用戶體驗，蘋果是否會持續衰落甚至跌落神壇，誰也不知道。畢竟，諾基亞手機就是最好的教訓。

實際上，面對同樣是高通5G基帶，國產手機信號很好，而蘋果iPhone 12卻再陷「信號門」的致命缺陷，這就連羅兆涵這樣的忠實果粉，都已經難以忍受——儘管在他家裡，手錶、耳機、電腦、平板，以及智能控制都是基於蘋果的HomeKit，但這並不意味著，他就可以容忍，給工作和生活帶來嚴重影響的iPhone12。

「鑑於蘋果對國內消費者的一貫強硬態度，以及區別對待。比如iPhone12，法國售賣時仍含有耳機和充電器。國內用戶卻沒有，美其名曰環保。」難以看到蘋果官方對此的重視甚至是解釋，是羅兆涵思考再三後，退掉iPhone12的又一個理由：「無論是單機還是普遍問題，我都只能現在把它退了，否則後面沒太大退路。」

還會換回iPhone12嗎？「過一段時間，等等看，蘋果能不能從根本上解決這個問題吧。」他說。